ИНТЕРВЬЮ КАК МЕТОД СБОРА ИНФОРМАЦИИ
Для дальнейшей работы познакомимся с основными связанными понятиями, т.е. с маркетинговой информацией и её видами.
При этом она должна решать нижеприведённые задачи:
Для того, чтобы маркетинговая информация стала максимально полезной, её фильтруют по следующим параметрам:
Рисунок 1. Критерии фильтрации маркетинговой информации.
В интересующей нас типологии — по способу получения — маркетинговую информацию разделяют на первичную и вторичную.
Вторичная информация представляет собой данные, собранные ранее для других целей, независимо от текущей исследуемой проблемы.
Первичная же информация — это только что полученные данные для конкретной исследуемой проблемы. Именно она нас и будет интересовать как результат проведения интервью.
МЕТОДЫ СБОРА ПЕРВИЧНОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ
Всего выделяют четыре метода сбора первичной маркетинговой информации:
При этом интервью и анкеты часто идут в тесной связке, т.к. с помощью интервью можно набрать определённую массу информации, составить гипотезы. Далее данные, полученные в результате интервью, можно переложить по методике в анкеты и подтвердить или опровергнуть оные статистически.
ИНТЕРВЬЮ И ЕГО ПРОЕКТИРОВАНИЕ
Любое исследование имеет несколько основных этапов:
Интервью не является исключением, поэтому при проведении его на практике мы будем придерживаться вышеописанных шагов.
Особенностью проектирования интервью является подготовка гипотез (предположений) о причинах возникновения проблем и объёма вопросов к ним.
Вопросы по типу могут делиться на:
Для интервью чаще всего применяют открытые вопросы, вводные и фильтрующие, т.к. интервьюер имеет своей целью получить развёрнутый, свободный ответ респондента. При проведении также необходимо учитывать социальный фактор: чистота и полнота ответов респондента может зависеть от окружающей среды, пола исследователя и других коммуникационных барьеров.
Сложностью же анализа, собранной устной и текстовой массы ответов можно назвать интерпретацию и переложение в гипотезы.
Из вышеописанного мы можем сделать вывод, что интервью может стать хорошим инструментом для сбора первичной маркетинговой информации, получить совершенно новые и свежие информационные направления. Всё это, в свою очередь, помогает построить гипотезы потребительского поведения, скорректировать перечень и состав проводимых далее качественных и количественных исследований.
Однако, среди недостатков первичной информации, а, следовательно, и интервью как метода является ресурсоёмкость: при качественной выборке требуется немалое время исследователя/исследователей, а нередко и дополнительные финансовые затраты (на условия проведения, например). Поэтому метод является прерогативой крупных и средних предприятий, которые могут проводить их собственными силами или же с помощью внешних подрядчиков.
Также к сложностям проведения интервью можно отнести возможные коммуникационные барьеры между исследователем и интервьюируемым, которые, однако, можно попытаться скорректировать подготовкой или в ходе исследования.
Приложение Б
Тест-опросник родительского отношения (ОРО)теста.
Продолжение приложения Б
Окончание приложения Б
Перспективы развития опросов и анкетирований в школьном обучении
Оно является чрезвычайно удобным, недорогим и быстрым способом проведения исследований. Позволяет в короткие сроки опросить большую, географически обширную аудиторию, обработать и представить данные для отчета. Несмотря на немногочисленные проблемы и сложности, онлайн-анкетирование имеет хорошие перспективы развития и активного применения в области электронной коммерции, информационных технологий и рекрутинга.
Электронные тестирования будут способствовать конфиденциальности информации, поскольку если у школьного психолога или простого учителя есть архив опросов, то рано или поздно может случиться рассекречивание данные из опросов. Если делать такого рода тестирования, то следует предусмотреть и форму для обработки информации. Она должна быть в открытом или закрытом доступе, исходя из темы теста и для каких целей он предназначен. Также, чтобы как-то заинтересовать подростков можно все тесты делать в виде игры с красочными картинками и анимацией. Электронные тестирования позволят преподавателю значительно сократить затрачиваемое время для проведения опроса. Это будет в первую очередь удобно преподавателю, занимающемуся социальной поддержкой детей и работающему с трудными подростками, чтобы заблаговременно выявить отклонения в поведении. Такие тестирования необходимо проводить хотя бы раз в квартал и начиная с возрастной категории 5-6класс по 11 класс.
Помимо очевидных плюсов использований анкетирования для преподавателей, многие родители негативно настроены относительно данного метода.
Родители боятся, что анкетирование проводится с целью сбора данных, содержащих семейную тайну или тайну личной жизни членов семьи. Ведь тестирование может показать, почему ребёнок стал как-то странно себя вести, употреблять запрещённые алкогольные или ещё хуже наркотические вещества.
Некоторые юристы хорошо зарабатывают на обращениях родителей с жалобами относительно опросов, будто преподаватели незаконно заставляют детей проходить тесты. Это происходит из-за того, что в школах, на сегодняшний день, преподаватель не имеет права тестировать ребёнка без письменного согласия его родителей. Исходя из этого родители говорят, что под мнимой целью «предотвращения насилия в семье», преподаватели узнают личные и семейные данные от ребёнка.
Родители обращаются к юристам для сохранения конституционных прав личности ребенка и членов его семьи. Подобные иски зачастую исходят от малообеспеченных, неблагополучных, многодетных семей.
Они считают, что анкетирование может послужить механизмом системы защиты прав несовершеннолетних и будет способствовать отобранию детей из семьи, из-за ненадлежащего воспитания ребенка ил жестоким обращением с детьми.
Помимо обращений к адвокатам, родители с такой категории создают родительские комитеты, объединения, где они непосредственно будут контролировать такие вопросы.
Таким образом, будущее опросов и анкетирований находится под вопросом. Конечно с разумной точки зрения, опросы предотвращают различные ситуации и польза от их проведения велика. Необходимо найти консенсус с протестующими родителями и решить данный вопрос. Нужно привести доводы за и против них и в дальнейшем учитывать мнения родителей. По моему мнению, в анкетировании нет ничего плохого, ведь такие методики широко применяются не только в школе, но и во всех сферах жизнедеятельности , даже когда ты гуляешь в парке, тебе может встретиться какой-нибудь сотрудник продовольственных организаций и ты без проблем согласишься пройти этот опрос за какую-либо мотивацию и даже не задумаешься, что будут нарушаться твои конституционные права. Почему же родители стремятся постоянно «вставлять палки в колёса» преподавателям не известно и можно постоянно об этом думать, не приходя к единому мнению.
Особенности жанра интервью на конкретных примерах
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Похожие работы
Анкетирование — это документальный сбор данных. Оно широко применяется в социологических исследованиях, но также используется и в психологических. Оно удобно простотой и однозначностью процедуры получения письменно изложенных мнений широкого круга респондентов. Однако при этом оно не дает глубокой и детальной информации.
По теме вопросов: событийные; на выяснение ценностных ориентаций и мнений; статистические; хронометражные и другие.
Также различают анкетирование по процедуре его проведения: заполняется на месте в присутствии исследователя, отправляется по почте, раздается на определенный срок для заполнения и сдачи и другие варианты.
По числу участников письменного опроса выделяют массовое, групповое, индивидуальное анкетирование.
Анкетирование часто обладает: вводная часть (титул анкеты – кто, с какой целью, когда, у кого и где проводит исследование и объяснение назначения анкеты и техники ее заполнения); основная часть ( содержательные вопросы, предлагаемые для ответа).
Правильная методика формулировки, организации и расположения вопросов снижает субъективный фактор.
1) Закрытые, открытые и комбинированные вопросы:
— неальтернативпые — нужно выбрать один вариант из предложенных ответов;
Пример: Любите ли вы купаться? (подчеркните вариант своего ответа): да, нет.
— альтернативные — можно выбрать несколько вариантов из предлагаемых ответов;
Пример: Какие времена года вы любите? (подчеркните варианты своего ответа): лето, осень, зима, весна.
Пример: Расставьте по вашему желанию следующие виды деятельности:
ловить рыбу ; собирать грибы ; жечь костер ; ходить по ягоды ; играть с друзьями ; смотреть телевизор ; работать на огороде ; работать на сенокосе ;
пасти скот ; исследовать жизнь муравьев ;
б) открытые — предполагают самостоятельный ответ респондента ( Что вы понимаете под словом экология?);
в) комбинированные — включающие в себя и перечень, и возможность своего варианта ответа респонденту (Из домашних животных в нашей деревне больше всего: коров; коз; овец; кур; других );
2) Незаконченное предложение (Когда я иду по лесу, то думаю о);
3) Прямые и косвенные ( прямой вопрос: «Какие места вы больше всего любите?»);
4) Контрольные вопросы – ставят задачу выявления доверия к ответам респондентов.( «Знаете ли вы названия всех животных?»)
6) Функционально-психологические вопросы — снимают напряжение и переходят от одной темы к другой. Могут формулироваться либо в виде вопросов или в виде вставок, либо как шутки, либо как простые вопросы, не требующие долгих раздумий.
Однако они должны быть созвучны общей стилистике и тематике опроса.
Например: «Если у вас есть собака, то как ее зовут?»
7) Содержательные (специальные) вопросы – для выявления специальных знаний, фактов, мнений.
Пример: «Каких ученых-экологов вы знаете?» или «Что такое биосфера?»
По содержанию вопросы можно разделить:
а) о фактах сознания — выявление мнений, пожеланий, ожиданий, планов на будущее ;
б) о фактах поведения – выявление поступков, действий, результатов деятельности людей;
в) о личности респондента – входит во все анкеты, выявляя личностные и социальные характеристики респондента.
Анкета может включать в себя как один тип вопросов, так и различные виды вопросов. При составлении анкеты всегда следует помнить правила: «Каков вопрос — таков ответ» и «Респондент всегда прав».
Так как анкетирование чаще всего применяется с целью опроса большого числа респондентов, то прежде чем анкета «запускается» в действие, проводится пилотажное анкетирование среди «доверенных» представителей будущей выборки. По результату их ответов и реакции на анкету корректируются формулировки вопросов, их последовательность, число.
При составлении анкеты следует помнить, что открытые вопросы респонденту обычно сложнее для ответов, так как требуют от него интеллектуальных усилий. Но они, как правило, в случае полноценных ответов наиболее содержательны, хотя и более сложны для обработки.
Умение правильно подобрать тип формулировки вопроса к его содержанию – основное искусство составления анкеты.
Таким образом, анкетирование используется в психологии с целью получения психологической информации. Оно обладает высокой оперативностью получения информации. Также с помощью анкетирования можно организовывать массовые обследования на различные темы, для выявления психологических характеристик школьников. Анкеты можно составлять заранее, используя опыт ученых, преподавателей ведущих учебных заведений, профессоров и на их основании проводить непосредственный анализ . Так во второй главе проведём исследование в школе сельского типа и определим путём опросов и анкетирований
Психодиагностический анализ детско-родительских отношений у подростков
Огромное влияние на развитие и воспитание ребенка, формирование его личности оказывают отношения родителей, эмоциональная атмосфера семьи.
Всем известна аксиома, что неблагополучие в семье в той или иной степени ведет к неблагополучию психического здоровья ребенка. Детство – это период, когда закладываются фундаментальные качества личности, обеспечивающие устойчивость, позитивные нравственные ориентации, жизнеспособность и целеустремленность. Эти качества личности не развиваются спонтанно, а формируются в условиях родительской любви, когда семья создает у ребенка потребность быть признанным, обеспечивает ему чувство безопасности и психологического комфорта, развивает способность сопереживать и сострадать другим людям.
1)Оценка матери сыном (шкала позитивного интереса, шкала директивности,
шкала враждебности, шкала автономности, шкала непоследовательности);
2) Оценка отца сыном (шкала позитивного интереса, шкала директивности, шкала враждебности, шкала автономности,шкала непоследовательности);
3) Оценка матери дочерью (шкала позитивного интереса, шкала директивности, шкала враждебности,шкала автономности, шкала непоследовательности);
4) Оценка отца дочерью (шкала позитивного интереса, шкала директивности, шкала враждебности, шкала автономности, шкала непоследовательности).
В качестве опрашиваемого был выбран Саватеев Виктор, учащийся 6 класса МКОУ «Верхнебалыклейская СОШ» Быковского муниципального района. Он отвечал на вопросы теста согласно приложению А. Результаты опроса показывают следующее отношение подростка к отцу и матери:
1) Сын оценивает своего отца.
Максимальный бал набран Виктором по шкале DIR – директивности. Отец проявляет директивность в отношении с сыном в форме стремления к лидерству, путем завоевания авторитета, основанного на фактических достижениях и доминантном стиле общения. Его власть проявляется главным образом в управлении и своевременной коррекции поведения ребенка, исключая амбициозную деспотичность. При этом он четко дает понять ребенку, что ради его благополучия жертвует некоторой имеющейся у него частичкой власти; что он не просто покровительствует, а стремится решать все мирно, невзирая на степень раздражения.
2) Сын оценивает свою мать.
Максимальный бал набран по шкале NED–непоследовательности.
Непоследовательность проводимой матерью линии воспитания оценивается подростком как некое чередование (в зависимости от степени информативной зависимости) таких психологических тенденций, как господство силы и амбиций и покорность (в адаптивных формах) деликатность и сверхальтруизм и недоверчивая подозрительность – причем все это имеет тенденцию к экстремальным формам проявления (амплитуда колебаний максимальная).
Следующим проводился опрос у родителей ученика под названием «опрос родительского отношения» по авторам А.Я.Варга, В.В.Столин.
За каждый ответ «да» тестируемый получает 1 балл, а за каждый ответ «нет» — 0 баллов.
Высокие баллы свидетельствуют о значительной развитости указанных типов отношений, а низкие баллы — о том, что они сравнительно слабо развиты.
Ключ: 1) Принятие-отвержение: 3, 4, 8, 10, 12, 14, 15, 16, 18, 20, 24, 26, 27, 29, 37, 38, 39, 40, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 49, 52, 53, 55, 56, 60; 2) Образ социальной желательности поведения: 6, 9, 21, 25, 31, 34, 35, 36; 3)Симбиоз: 1, 5, 7, 28, 32, 41, 58; 4)Авторитарная гиперсоциализация: 2, 19, 30,48, 50, 57, 59; 5) «Маленький неудачник»: 9, 11, 13, 17, 22, 28, 54, 61.
Результаты опросника выражаются в пяти шкалах: социальная желательность поведения ребенка, симбиоз (отсутствие дистанции между родителем и ребенком), авторитарный контроль, отношение к неудачам ребенка.
Итак, родители ученика отвечали на вопросы, после чего провели количественный и качественный анализ и получили результаты:
1) Количественный анализ отобразим в таблице
Таблица — Шкала результатов опроса родительского отношения
2) Качественный анализ:
Средние баллы по шкале «принятие-отвержение» говорят о том, что у испытуемых выражено в основном положительное отношение к ребенку. Взрослые принимает его таким, какой он есть, уважают и признают его индивидуальность, одобряют его интересы, проводят с ним достаточно времени.
Но с другой стороны, низкие баллы по шкале «кооперация» говорят о том, что родители мало заинтересованы в делах и планах ребенка, мало сочувствуют ему, недооценивают его интеллектуальные и творческие способности, не испытывают чувства гордости за него. Они мало поощряют инициативу и самостоятельность Виктора, не стараются быть с ним на равных, не стараются встать на его точку зрения в спорных вопросах.
Высокие баллы по шкале «симбиоз» позволяют сделать вывод о том, что взрослые не устанавливают психологическую дистанцию между собой и ребенком, стараются всегда быть ближе к нему, удовлетворять его основные разумные потребности.
Высокие баллы по шкале «контроль» показывают, что взрослые ведут себя слишком авторитарно по отношению к ребенку, требуя от него безоговорочного послушания и задавая строгие дисциплинарные рамки. Почти во всем они навязывает ребенку свою волю, требуют от детей безоговорочного послушания и дисциплины. Они не в состоянии встать на его точку зрения. За проявления своеволия сурово наказывают.
Достаточно высокие балы по шкале «маленький неудачник» говорят о том, что родители приписывают своему ребенку личную и социальную несостоятельность. Он представляется им неприспособленным к жизни, открытым для дурных влияний. Родители не доверяют ребенку, досадуют на его не успешность и неумелость и в связи с этим стараются оградить его от трудностей в жизни и строго контролировать действия.
Таким образом, семья — это психологическая среда, в которой воспитывается и обучается ребёнок, а детско-родительские отношения представляют собой достаточно сложную в плане диагностики и коррекции систему, во многом определяющую развитие и становление личности ребёнка.
Проанализировав результаты всех проведенных диагностик, можно сделать следующее заключение – действительно, в семье Саватеева Виктора детско-родительские отношения требуют определенной коррекции. Есть и небольшие положительные моменты, на которые можно опираться, строя программу коррекции. Итак, характерные различия в оценках воспитательной практики матерей и отцов девочками-подростками выглядят следующим образом. При позитивном интересе и психологическом принятии у матерей, в отличие от отцов, на первый план выступает доверие и подчиняемость. У отцов же доминирует уверенность в себе и отсутствие жесткости, авторитарности в отношениях с дочерью, что исключает воспитание посредством силового давления. Директивность матерей основана исключительно на амбициозных претензиях к власти и жесткому контролю за поведением дочери, а директивность отцов наряду с этим, выражается еще и в зависимости от мнения окружающих и самовлюбленности. При враждебности, эмоциональном отвержении у матерей выявляется упрямый конформизм и слабовольная зависимость от мнения окружающих, что исходит из претензий отца на ведущие позиции. У отцов же при враждебной воспитательной практике по отношению к дочери-подростку на первый план выступает жестокость и самоутверждение властью и силой. Автономность со стороны матерей отличается отсутствием добрых человеческих отношений и отгороженностью от проблем и интересов дочери, а у отца автономность выражается в его безоговорочном лидерстве в семье и в недоступности общения с ним для дочери. При непоследовательной воспитательной практике в контексте противоречивости проявлений характеристики отцов и матерей представляются одинаковыми.
Различие лишь в таких тенденциях, как самодовлеющее самоутверждение с враждебной непримиримостью у отцов и подчиненностью и недоверием — у матерей.
