В
результате проделанной работы можно
сделать вывод, что Интернет не только
открывает перед предприятием возможность
эффективно организовать обратную связь
с потребителем и оперативно изучить текущий
спрос, но также позволяет гибко менять
собственные маркетинговые планы исходя
из непрерывно меняющейся экономической
ситуации. Интернет – незаменимый инструмент
добычи свежей маркетинговой информации,
и в этом отношении он существенно превосходит
традиционные СМИ. Использование Интернета
заметно сокращает накладные расходы
по продвижению товаров и услуг при уменьшении
риска капиталовложений, сохраняя необходимую
эффективность. Нужно лишь знать, как воплотить
все эти необозримые перспективы в жизнь
и извлечь из них максимальную прибыль.
Именно это и является основным предметом
Интернет-маркетинга.
В
целом же можно сказать, что использование
Интернета сегодня
касается почти всех аспектов маркетинговой
деятельности очень многих
предприятий, причем его роль постоянно
увеличивается. Базой этого
использования служат и традиционные
инструменты маркетинга, которые
становятся в Сети более эффективными,
а также новые возможности,
предоставляемые Интернетом.
Постепенно
из модной игрушки Интернет превращается
в один из
инструментов для ведения бизнеса. Все
большее число некомпьютерных компаний
начинает использовать новые возможности,
открывающиеся при
грамотном применении новых технологий.
Всего пару лет назад в
российском Интернет практически не было
коммерческих проектов.
Сейчас
ситуация выглядит иначе: появился ряд
российских компаний,
которыми был накоплен практический опыт
использования Интернет в
бизнесе с учетом национальных особенностей.
Именно благодаря
накопленному опыту эти компании могут
выступать в качестве
квалифицированных консультантов, работа
с которыми позволит избежать
ошибок на всех стадиях ведения бизнеса
в Интернет, в большинстве
своем совершаемых из-за недостаточного
опыта.
Должно
пройти еще немало времени, пока Интернет-маркетинг
полностью не выявит свой потенциал
и станет на равных использоваться
вместе с другими бизнес-инструментами.
Невзирая
на все сложности, все большее
число российских компаний
включают Интернет-маркетинг в перечень
используемых инструментов.
Причем все большее число фирм использует
Интернет на всех этапах
своей деятельности. Для многих компаний
вопрос уже заключается не в
том, стоит ли использовать Интернет, а
в том, какой бюджет на это
выделить и как его распределить.
Взрывной
рост числа пользователей Интернет,
в первую очередь за
рубежом, открыл новые возможности
по взаимодействию с потенциальными
клиентами и вывел интерактивный маркетинг
на качественно новый
уровень.
Очевидно,
что часть производственных предприятий
является покупателями Интернет-услуг,
однако, есть и предприятия, которые не
пользуется этими услугами, поэтому здесь
необходимо подчеркнуть значимость Интернет-услуг
и выгоды от их использования в маркетинговой
деятельности конкретных предприятий
– покупателей услуг.
3.1
Общая характеристика
основных направлений
и средств использования
Интернета предприятиями
в маркетинговой деятельности.
Среди
изученных фирм 40 используют Интернет
(49%), а 42 – нет (51%).
Однако
в данном случае важным является не
только определение доли предприятий,
использующих Интернет, но и качественный
состав фирм, работающих в онлайне. Мы
предполагали, что отношение к Интернету
у молодых, недавно созданных предприятий,
и предприятий, созданных в советское
время, различно. Кроме того, возможно,
размер предприятия также может оказывать
влияние на использование Сети в деятельности
предприятия.
Из
40 предприятий, использующих Сеть, большинство
(57,5 %) составляют молодые предприятия,
относительно недавно созданные (менее
5 лет назад). То, что эти фирмы
создавались уже в условиях конкуренции,
не могло не сказаться на их желании
использовать современные информационные
технологии для повышения эффективности
ведения бизнеса. Большинство предприятий,
основанных менее 2 лет назад (55%) и от 2
до 5 лет назад (57%), используют Интернет,
в то время, как более «старые» предприятия
пока не внедрили Интернет в свою деятельность
— Сеть используют лишь 39% предприятий, созданных
от 5 до 10 лет назад, и 43% , образованных более
10 лет назад.
Также
было выяснено, что из крупных фирм 70% используют
Интернет, из предприятий среднего масштаба
Интернет используют 47,5%, а из малых фирм
его используют приблизительно 44%.
Следующим
этапом в анализе было изучение основных
направлений, в которых фирмы
используют Интернет. Чаще всего изученные
фирмы пользуются Интернет для поддержания
деловой связи – 31 фирма (78% тех, кто использует
Интернет), для изучения рынка – 23 фирмы
(58%). В целях рекламы товаров в сети Интернет
используют 17 организаций (42,5%), продажи
– 11 (27,5%), покупки – 8, поиска информации
– 7, сервиса и послепродажного обслуживания
– 6 и для поиска партнеров – 1 предприятие.
Таким образом, Интернет рассматривается,
прежде всего, как средство коммуникации,
но использование e-mail в меньшей степени
характеризуют Интернет как инструмент
маркетинга, кроме тех случаев, когда устанавливаются
долговременные отношения с партнерами.
Фирмы,
использующие Интернет, применяют следующие
средства: электронная почта (100%), информационный
поиск (92%), собственный сайт (47,2%), электронные
доски объявлений (25%), почтовые реестры
в электронной почте (16,6%), одна фирма
использует многопользовательский диалог.
Нужно отметить, что ни одна из изученных
фирм не использует голосовую связь, видео
конференции и ретрансляцию беседы в Интернете.
Причиной этого, скорее всего, является
высокая цена этих услуг, а также необходимость
наличия специального оборудования.
Среди
выгод, которые приносит Интернет, предприятия
чаще всего выделяли: получение оперативной
информации (83%), приобретение новых
партнеров (58,3%), укрепление отношений
с партнерами (40,5%), увеличение объема
продаж (40,5%), быстрое реагирование на изменение
рыночных условий (38%).
Конечно,
из вышесказанного нельзя делать вывод
о том, что предприятия, использующие
Интернет, более эффективны (в том
смысле, что работа в онлайне повышает
эффективность). Скорее можно сказать,
что фирмы, больше преуспевающие в своей
деятельности (их, пожалуй, можно охарактеризовать
как более «прогрессивные»), работают
в Сети .
3.2
Причины, по которым
предприятия не используют
Интернет и их намерения
использовать Сеть в
будущем
Почему
же половина предприятий не использует
Интернет для достижения своих маркетинговых
целей? Самой распространенной причиной
является отсутствие у предприятий
средств (64,3%), следующей причиной является
отсутствие необходимости в использовании
Интернета (31%). Из-за того, что нет необходимых
специалистов, Интернет не использует
19% фирм. На отсутствие необходимой техники
и на отсутствие времени сослались 12 %
предприятий. Одна организация ответила,
что она не использует Интернет в целях
безопасности.
3.3
Специфика использования
Интернета и интернет-услуг
в отдельных отраслях
Целью
отраслевого анализа было выяснить
степень различия в использовании
Интернета предприятиями разных отраслей.
Тот факт, что различия все-таки существуют наглядно
продемонстрирован на рисунке 3.1
Рисунок
3.1 — Использование Интернета предприятиями
различных отраслей.
На
рисунке видно, что Интернет используют
все рекламные агентства и
средства массовой информации, высокий
процент использования Интернет предприятиями
связи, а сельскохозяйственные предприятия
и предприятия бытового обслуживания
в большинстве своем не являются пользователями
Сети.
Байрик
— минимизированная Web-страничка, раскрывающаяся
в виде окошка поверх основного окна
программы просмотра Интернет страниц
(браузера). На байрике может быть помещен
текст, изображение, Сgi-формы и так далее.
Это полноценная HTML-страничка, но небольшого
размера. Байрикам пару пророчили большое
будущее, но они так и не стали распространенным
форматом. Причиной тому явились жалобы
пользователей, раздраженных выскакивающими
помимо их воли вездесущими байриками.
Вставки
— еще один рекламный носитель, так и не
получивший широкого распространения.
Пользователь на фоне загрузки сайта наблюдает
короткую, но растянутую на весь экран
браузера рекламную заставку рекламодателя.
Такой
вид рекламы вызвал целый ряд
нареканий. Основное из них — вынужденное
время просмотра рекламы (к чему пользователи
Сети, в отличие от телезрителей, не привыкли),
также многих посторонняя вставка во весь
экран сбивает с толку.
На
механизм электронной почты опираются
многие популярные средства вещания в
Интернете. Сюда входят списки рассылки,
дискуссионные листы и, разумеется, индивидуальные
почтовые сообщения. При умелом использовании
e-mail может дать еще один эффективный инструмент
продвижения Вашей компании/веб-сервера
в Интернете.
Преимущества
e-mail рекламы очевидны:
Электронная
почта есть практически у всех
пользователей Сети;
Благодаря
четкому тематическому делению списков
рассылок и дискуссионных листов можно
воздействовать на интересующую целевую
аудиторию;
Интересное,
с точки зрения получателя, сообщение
может быть распространено среди
его коллег и знакомых;
Многие
западные эксперты сходятся во мнении,
что отклик на правильно размещенную рекламу
в e-mail выше, чем отклик баннеров, и что
самое главное — выше качество переходов
на сайт рекламодателя (больше «правильных»
посетителей);
Возможность
размещения не только текстовой, но и
графической рекламы, а также учет ее
эффективности.
Существует
ряд эффективных и не нарушающих
этику поведения в сети методов
использования e-mail в качестве инструмента
рекламы. Ниже приводятся основные направления.
Особенности
размещения рекламы на поисковых
системах:
Поисковые
системы и каталоги обычно предлагают
рекламодателям следующие возможности:
Фиксированное
расположение баннера на главной
странице сервера. Расчет ведется, как
правило, за время размещения. Стоимость
зависит от популярности (посещаемости)
поисковой системы, ее аудитории, размера
и расположения баннера. Некоторые системы
предлагают размещение текстовых блоков,
которые стоят в полтора-два раза дешевле.
Фиксированное
расположение баннера или текстового
блока на страницах определенных
тематических разделов. Актуально для
каталогов или систем рейтинга при поисковых
системах. Расчет ведется за время размещения.
Стоимость зависит от тематики раздела.
Показы
баннеров и текстовой рекламы
в динамическом блоке не привязаны
к определенному месту и идут
вперемешку с рекламой других клиентов
в результатах поиска. Этот способ размещения
наименее эффективный для поисковых систем
и каталогов. Стоимость размещения рассчитывается
по количеству показов рекламы (CPM).
Положительным
моментом является возможность регулирования
количества показов за единицу времени,
то есть осуществлять настройку интенсивности.
Но в то же время такой вид рекламы остается
полностью нефокусированным, хотя его
стоимость превышает стоимость целевого
воздействия.
Контекстный
показ рекламы. В этом случае рекламодатель
«покупает» в поисковой системе определенные
ключевые слова. При осуществлении поиска,
запрос которого содержит одно из этих
ключевых слов, пользователь, помимо ссылок
на страницы, увидит соответствующий баннер
данной фирмы. Отклик баннеров, как показывает
практика, увеличивается в 2-3 раза по сравнению
с неконтекстными показами.
В
ответ на возрастающий спрос рекламодателей
к нестандартным формам размещения
рекламы в Интернете, разработчики
и рекламные агентства пытаются предложить
разного рода решения. Однако, в противоречие
с уже устоявшимися рекламными стандартами,
новые визуальные решения будут иметь
ряд препятствий: по большей части, малая
скорость доступа, сложность корректного
включения программных кодов в код страниц.
Технология
Flash стала реальностью. Многие Интернет-компании
уже разрабатывают уникальные рекламные
решения, построенные на сочетании flash-дизайна,
программирования и сопряжения flash-баннеров
с другими технологиями, к примеру, такими,
как Javascript или cgi.
Интерактивные,
взаимодействующие с пользователем
рекламные решения, при этом показывают
эффективность в 4-5 раз большую, чем
у обычных баннеров.
Разумеется,
нельзя сказать, что данная технология
чрезмерно эффективна, хотя бы потому,
что при размещении таких роликов придется
либо тщательно соотносить время загрузки
страницы и начала трансляции ролика,
либо смириться, что некоторая часть пользователей
покинет потенциальную «рекламную площадку»
до того, как там начнется воспроизведение
ролика.
Несмотря
на всю перспективность и оригинальность
данной задумки, до стадии, когда она
пойдет в массы, еще довольно далеко.
Приближенной
к реальным условиям является технология,
разработанная израильской компанией
ScreenGlide – некий гибрид технологии flash
и обычного баннера. Смысл данной технологии
заключается в том, что одновременно с
загрузкой страницы загружается скрытый
баннер, который появляется на экране,
только в том случае, если пользователь
проводит курсором мыши на баннере обычном.
Сама по себе эта мысль кажется довольно
интересной, но есть существенный минус
в данной технологии. Скрытый баннер —
это тоже файл, который загружается в месте
с основным трафиком.
Но,
тем не менее, базируясь на данной
технологии, можно провести весьма
результативные рекламные кампании, отдача
от которых может быть в несколько раз
выше, чем от традиционных методов рекламы
в Сети.
Предлагаемые
рекламные кампании объединяет одно
— уход от стандартной баннерной
рекламы в сторону классической
традиционной рекламы с ярким креативом,
высокой информационной насыщенностью.
1.Коммуникационные технологии в сети Интернет: современное состояние, проблемы и перспективы 6
1.1.Динамика развития интернет-коммуникаций 6
1.2.Инструменты маркетинговых коммуникаций в сети Интернет 11
1.3Продвижение рекламы в сети интернет 18
2. Совершенствование маркетинговых коммуникаций ЗАО «Юлмарт» 22
2.1.Изучение целевой аудитории ЗАО «Юлмарт» в сети Интернет 22
2.2.Анализ возможностей сайта ЗАО «Юлмарт» для реализации эффективных маркетинговых коммуникаций 33
2.3. Методы определения эффективности маркетинговых коммуникаций в сети Интернет 40
Список использованной литературы 46
Приложение 1 51
Выдержка из текста
Цель настоящего исследования – разработка рекомендаций по со-вершенствованию комплекса маркетинговых коммуникаций для продви-жения интернет-ресурса ЗАО «Юлмарт» в сети Интернет.
Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:
1. описать современное состояние и динамику развития коммуникаци-онных интернет-технологий;
2. классифицировать инструменты маркетинговых коммуникаций в сети Интернет;
3. изучить особенности рекламных инструментов в сети Интернет;
4. проанализировать эффективность интернет-ресурса ЗАО «Юлмарт»;
5. сформулировать рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинговых коммуникаций ЗАО «Юлмарт» и предложить мето-дику по оценке их эффективности.
Объектом настоящего исследования выступает ЗАО «Юлмарт», ве-дущий интернет-ритейлер в России, а также его рекламная деятельность в сети Интернет.
Предметом настоящего исследования являются рекламные коммуни-кации в сети Интернет.
Список использованной литературы
1. Адамадзиев К.Р. Сетевая экономика: учебное пособие / К.Р. Ада-мадзиев. Махачкала: Издательско-полиграфический центр ДГУ, 2011. 150с.
2. Алексунин.В.А. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете: учебное пособие / В.А. Алексунин. М.: Дашков и К, 2010. 380 с.
4. Ашманов И. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых систе-мах / И. Ашманов. СПб.: Питер, 2013. 464 с.
5. Бабаев А. Раскрутка. Секреты эффективного продвижения сайтов / А. Бабаев, Н. Евдокимов, М. Боде. СПб.: Питер, 2013. 272 с.
6. Бабкин Ф.В. Электронная коммерция и новые организационные формы компаний / Ф.В. Бабкин // Менеджмент в России и за рубе-жом. 2010. № 1. С. 23-27.
7. Бугаев Л. Мобильный маркетинг / Л. Бугаев. М.: Альпина Паблишер, 2012. 214 с.
8. Веселов А. Интернет-маркетинг и продажи / А. Веселов, Н. Пискуно-ва, М. Горбачев. Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. 224 с.
9. Вюббен Д. Контент – это валюта. Как разрабатывать продающий контент / Д. Вюббен. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. 448 с.
10. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации / Е.Н. Голубко-ва. М.: Дело и сервис, 2011. 336 с.
11. Граппоне Д. Поисковая оптимизация сайтов / Д. Грапонне, Г. Казн. М.: Эксмо, 2010. 528 с.
12. Гречков В.Ю. Современное состояние и перспективы электрон-ной коммерции: маркетинговый подход/ В.Ю. Гречков // Маркетинг в России и за рубежом. 2013. № 6. С 17-20.
13. Гроховский Л. Продвижение порталов и интернет-магазинов / Л. Гроховский, И. Севостьянов, Д. Иванов. СПб.: Питер, 2014. 224 с.
14. Данченок Л. Маркетинг в социальных медиа / Л. Данченок. СПб.: Питер, 2013. 288 с.
15. Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях / Н. Ермолова. М.: Альпина Паблишер, 2014. 358 с.
16. Заррелла Д. Интернет-маркетинг по науке. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. 192 с.
17. Зуев М. Интернет-маркетинг 3.0. / М. Зуев, П. Маурус, А. Прокофьев. СПб.: Питер, 2011. 216 с.
18. Интернет-маркетинг / Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org
19. Калужский М.Л. Сетевые интернет-коммуникации как инстру-мент маркетинга / М.Л. Калужский, В.В. Карпов // Практический маркетинг. 2013. № 2. С. 32-39.
20. Кибермаркет Юлмарт – официальный сайт / Юлмарт. URL: http://www.ulmart.ru/
21. МакКоннелл Б. Эпидемия контента. Маркетинг в сетях и бло-госфере / Б. МакКоннел. М.: Вершина, 2012. 192 с.
23. Мейерсон М. Основы интернет-маркетинга / М. Мейерсон, Скарборо М. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. 320 с.
24. Меркулов А. Монетизация сайта / А. Меркулов, К. Савохин. СПб.: Питер, 2013. 224 с.
25. Обзор российского рынка электронной коммерции / Advertolo-gy. URL: http://www.advertology.ru/article 124334.htm
26. Объем продаж Юлмарт в 2013 году вырос на 61% / C News. 1995. URL: http://corp.cnews.ru/news/line/index.shtml?2014/02/05/559238
27. Одден Л. Продающий контент. Как связать контент-маркетинг, SEO и социальные сети в единую систему. М.: Манн, Иванов и Фер-бер, 2014. 384 с.
28. Онлайн-маркетинг будущего года: 7 главных трендов / Cossa.ru — информационный портал о маркетинге и коммуникациях в цифровой среде. 2014. URL: http://www.cossa.ru/articles/152/52967/
29. Пискунова Н. Интернет-маркетинг и продажи. Как заставить сайт продавать / Н. Пискунова. М.: Феникс, 2012. 224 с.
30. Райен Д. Краткий курс интернет-маркетинга / Д. Райен. М.: Шкимб, 2013. 320 с.
31. Рейтинг брендов бытовой техники/ URL: http://top-rating.info/news/124/
32. Рекундаль Я. Маркетинговые коммуникации для интернет-стартапов / Я. Рекундаль. М.: Книга по требованию, 2013. 74 с.
33. Российская аудитория социальных сетей / URL: http://adindex.ru/publication/analitics/100380/2014/05/7/109922.phtml
35. Российская интернет-торговля 5 лет растет на 42% в год / C News. 1995. URL: http://www.cnews.ru/news/top/index.shtml?2014/07/21/580102
36. Российской интернет торговле предсказали четырехкратный рост / Lenta.ru. 1999. URL: http://lenta.ru/news/2014/02/25/trade/
37. Роуз Р. Управление контент-маркетингом / Р. Роуз, Д. Пулиц-ци. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. 240 с.
38. Секрет «Юлмарта»: как продавать «всё, что втыкается в разет-ку»/ Forbes. 2014. URL: http://www.forbes.ru/tekhnologii/internet-i-svyaz/252253-sekret-yulmarta-kak-prodavat-vse-chto-vtykaetsya-v-rozetku
39. Сигел Д. Стратегия в эпоху электронного бизнеса / Д. Сигел. М.: Олимп-бизнес, 2011. 384 с.
40. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета / М. Стелзнер. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. 288 с.
41. Топ-10 интернет магазинов Рунета / URL: http://www.shopolog.ru/metodichka/analytics/top-10-internet-magazinov-runeta-itogi-2012-goda
42. Угрозы и перспективы интернет-торговли / Эксперт online. 1995. URL: http://expert.ru/northwest/2014/19/ugrozyi-i-perspektivyi-internet-torgovli/
43. Успенский И.В. Интернет-маркетинг: учебник / И.В. Успенский. СПб.: Изд-во СПГУЭиФ , 2013. 420 с.
44. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях / Д. Халилов. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. 229 с.
45. Халлиган Б. Маркетинг в Интернете / Б. Халлиган. М.: Диалек-тика, 2011. 256 с.
46. Христосенко М. Бизнес-сайт. Как найти клиентов и увеличить продажи / М. Христосенко. СПб.: Питер, 2014. 176 с.
47. Чередниченко Ю. Маркетинг в Интернете / Ю. Чередниченко. СПб.: Питер, 2012. 176 с.
48. Черчиль Г.А. Маркетинговые исследования в Интернете / Г.А. Черчиль. СПб.: Питер, 2014. 418 с.
49. Что ждет рынок электронной коммерции в 2014 году / Forbes. 2014. URL: http://www.forbes.ru/svoi-biznes/biznes-i-vlast/249477-chto-zhdet-rynok-elektronnoi-kommertsii-v-2014-godu
50. Электронная коммерция в России // Нетология. 2011. URL: http://netology.ru/blog/403-rif-2014-rynok-elektronnoy-kommercii-v-rossii
51. Электронная коммерция в России // Advertology. 1999. URL: http://www.advertology.ru/article 117206.htm
52. Энж Э. SEO. Искусство раскрутки сайтов / Э. Энж, С. Спенсер, Р. Фишкин. СПб.: БХВ-Петербург, 2014. 668 с.
53. «Юлмарт» — новый лидер российской интернет-розницы / Ве-домости. 2014. URL: http://www.vedomosti.ru/companies/news/21648411/milliard-dollarov-onlajn
54. Юлмарт объявил финансовые и операционные результаты за I полугодие 2014 года / Retail & Loyalty. 2012. URL: http://www.retail-loyalty.org/news/yulmart-obyavil-finansovye-i-operatsionnye-rezultaty-za-1-polugodie-2014-goda/
55. Юлмарт вышел в лидеры ритейлеров электроники и бытовой техники / Интерфакс. 2014. URL: http://www.interfax.ru/pressreleases/print.asp?sec=1487&id=308608
56. Юрасов А.В. Основы электронной коммерции / А.В. Юрасов. М.: Горячая линия-Телеком, 2013. 480 с.
Итак,
“охват аудитории” в коротком промежутке
времени достаточно невелик, значит
использование этого носителя для
реализации кратковременных рекламных
программ (таких как анонсирование сезонных
скидок, объявления о кратковременных
конкурсах, выставок и т.п.) не подходит.
Более того, существующий состав посетителей
сервера Интернет, по аналогии с печатными
СМИ – аудитория читателей, неопределенность
носителя не позволяет рассматривать
его как традиционное печатное или радио
СМИ со всеми присущими этим носителям
тенденциями и условиями использования.
Но серьезное отличие серверов Интернет,
заключающееся в возможности создания
реальных интерактивных систем и в неограниченности
по времени или рекламной площади, определяет
сервер Интернет как идеальный способ
создания имиджевой и товарной рекламы.
И при этом низкая “стоимость аудиторного
контакта” наряду с сегментной неопределенностью,
которая в имиджевой рекламе не так важна,
определяет сервер Интернет, как универсальный
носитель имиджевой рекламы.
С
60-х годов, с момента зарождения,
Интернет стремительно эволюционировал.
Если в 60-70-е годы он был просто средством
обмена информацией между научными центрами,
то с начала 90-х годов Интернет приобретает
широкую популярность. Безусловно, толчком
к этому послужила разработка в 1992 году
World Wide Web.
По
информации, полученной от американских
аналитиков, на июнь 2006 года в Сети было
122 млн. пользователей. Из них 800 тыс. приходилось
на Африку, 19.7 млн. – на Азию и районы Тихого
Океана, 24 млн. – на Европу, 0.75 млн. – на
Среднюю Азию, 70 млн. (это лидер) – на Канаду
и США и 7.25 млн. – Южную Америку.
Темпы
роста Интернета последние несколько
лет были очень высокими. Конечно сеть
будет продолжать расти, но она не может
продолжать расти всегда такими темпами,
и темпы будут замедляться. Так на 2005 год
предсказывали, что Интернет вырастет
на 30%. Понятно, что Интернет для таких
стран как Россия развиваться будет быстрее,
чем, допустим, для Америки, потому что
там уже достаточно высокий процент подключенных
пользователей. А к 2011 году аналитики предсказывают,
что пользователей Интернет будет около
200 млн.
Теперь
по поводу подключенных к Интернет
в России. К сожалению, до недавнего времени,
таких точных цифр предоставить никто
не мог. Время от времени на сервере РОЦИТа
появлялась информация о количестве пользователей,
но она была собрана по информации от провайдеров,
которая не может быть достаточно представительной.
Однако
с недавнего времени ситуация
изменилась, потому что компания КОМКОН2,
являющаяся лидером в исследованиях
рынка СМИ, включила в свои вопросники
ряд вопросов, касающихся Интернет. В этом
году она проводила анкетирование семей.
В Москве было опрошено более 5 тысяч человек
и количество пользователей Интернет
составило 234 тысячи человек (3.4% от взрослого
населения). Из этих 234 тысяч 207 тыс. имеют
Интернет на работе и 52 тыс. – дома. Большее
суммарное значение получается, поскольку
некоторые имеют доступ к Интернет и там,
и там.
За
Москвой следует Санкт-Петербург.
По информации КОМКОН2 там 97 тыс. пользователей,
что составляет 2.57% от общего населения
Санкт-Петербурга.
Всего
по России 650 тыс. человек пользуется
услугами Интернет, что составляет 1.87%
от общей численности населения.
Приведем
некоторые данные относительлно
рода занятий пользователей сети Интернет.
Для международной Сети: 30% – область деятельности
связана с компьютерами, 24% – студенчество,
20% – профессионалы в различных областях,
10% – управленцы и остальные 14% – прочее.
Для
России: информация взята с сервера
РОЦИТ, но к сожалению, эта информация
получена по оценкам провайдеров и не
может быть на 100% представительной для
русской сети. 20% составляют частные лица,
работающие вне сферы компьютерных технологий,
20% – руководители разного ранга, включая
всех служащих, 10% – деятели культуры и
искусства и 10% студентов.
Теперь
по поводу Интернета как источника новостей.
Пользователи Сети быстро осознали, что
Интернет является прекрасным средством
для получения свежих новостей, и сейчас
Сеть постепенно отвоевывает у традиционных
СМИ все большее внимание пользователей.
Аналитики
прогнозируют рост сетевого рекламного
бюджета до 4 млрд. к 2010 году. Рост бюджета
на сетевую рекламу обусловлен не только
увеличением количества пользователей
и появлением среди них все новых слоев
общества, представляющих собой целевые
аудитории для все большего количества
рекламодателей, но и тем что Сеть является
принципиально новым средством вещания,
обладающим рядом особенностей, выгодно
отличающих ее от традиционных СМИ.
Прежде
всего это возможность фокусировки
показов. Если мы будем рассматривать
телевизионную рекламу, то рекламу видят
все, даже те, кому она не нужна. В Сети
существует система, позволяющая достаточно
просто и эффективно показывать рекламу,
именно целевой аудитории.
Существуют
возможность фокусировки по следующим
параметрам: прежде всего, по регионам,
по времени (рекламу можно показывать
только в рабочее время и совершенно не
показывать ее в выходные дни, вечером,
когда рабочее время кончается). Возможно
показывать рекламу не просто по регионам,
а показывать ее сотрудникам определенной
компании.
Принципиальной
особенностью Сети является возможность
оперативного определения эффективности
рекламной кампании. Обычно ведется
статистика, где видно, сколько баннеров
показано и видно, сколько человек проявили
интерес к определенному баннеру.
Можно
идти дальше и оставлять на своем
сайте какие-то интерактивные формы
и отслеживать не только тех людей,
которые использовали баннер, но и
тех, кто заполнили анкету, сделали
заказ, оплатили покупку и т. д.
После
того как проанализирована эта цепочка,
можно вернуться обратно к
баннеру, посмотреть эффективен ли баннер,
дает ли он не только приток пользователей
на страницу или люди совершают покупку.
Теперь
по поводу самого Интернета, как средства
медиа. Сравним человека, который сидит
перед экраном телевизора и перед экраном
монитора. Перед телевизором человек сидит,
расслабившись, переключает каналы, особенно,
когда идут рекламные паузы. В Интернете
этого не получится. Чтобы переходить
с сайта на сайт, пользуясь Сетью, необходимо
предельное внимание. Когда человек прицельно
направлен на монитор, восприятие рекламы
у него совершенно другое.
Здесь
ситуация обратная: в любой момент времени
можно поменять рекламный текст, причем
делать это можно хоть пять раз на дню.
Вы можете без труда изменить рекламный
носитель – баннер. Здесь это дает безусловное
преимущество.
Для
России были получены следующие цифры:
в русской Сети положительное отношение
к баннерам у 50% пользователей, не любят
баннерную рекламу, но понимают ее необходимость
18%, спокойно относятся 28%, крайне отрицательно
4%.
Электронная
коммерция связана напрямую с
Интернет-рекламой, и заключается в продажах
товаров через Сеть конечным пользователям.
Сейчас
основная часть оборота в Сети
– это реализация продукции производственно-технического
назначения и организация через Интернет
совместных бизнес-проектов. Постепенно
развивается и обычная коммерция, т.е.
продажи потребительских товаров через
Интернет. В России существует не один
десяток магазинов, которые продают через
Сеть.
Согласно
исследованиям американских специалистов
(IAB), за два следующих года продажи через
Интернет возрастут на 300%. Пользователи
сети называют следующие причины, почему
они начали совершать покупки через Интернет:
53% – удобство, 46% – больший выбор, 45% –
экономия времени, 25% – совершать покупки
интересней, веселее.
Аналогичные
опросы были у другого агентства
– GVU. Здесь пользователи назвали следующие
причины, почему они при совершении покупок
используют Интернет: удобство – 65%, подробная
информация от поставщиков – 50%, нет навязчивого
давления от продавцов – 55%, экономия времени
– 53%.
Самыми
популярными в США группами товаров
являются программное обеспечение.
38.8% подключенных к сети американцев
покупали его в течение последнего
года. После этого идут книги –
19%, компьютеры и комплектующие – 15%, музыка
– 10% и подарки – 10%.
Посещаемость
в сети Интернет магазинов за 1997 год
возросла на 55%. Понятно, что не каждый
посетитель из тех кто посещает, что-то
покупает. Исследовав 40 Интернет-магазинов,
эксперты установили, что из 1000 посетителей
лишь 2.15% совершают покупку.
Электронная
коммерция достаточная молодая
область бизнеса особенно в России.
Фактически ее развитие на данное время
и на протяжении трех лет тормозили
следующие основные препятствия:
малая
интегрированность реального бизнеса
с электронными системами;
сравнительно
малая инвестиционная активность в
этой сфере;
сравнительно
небольшое число русскоязычных пользователей
сети.
Еще
одна проблема это недостаток информации,
как с одной стороны, так и
с другой.
Для
решения одного из аспектов этой проблемы
было проведено маркетинговое исследование,
целью которого являлось определение
настоящего и будущего Интернет-магазинов
в России.
Если
розничные электронные магазины для российского
рынка это все еще экзотика, то преимущества
ведения деловых операций через Интернет
многие компании почувствовали уже сейчас.
Это стало особенно актуальным в условиях
экономического кризиса и связано с преимуществами,
которые получит фирма после применения
интернет-технологий.
Имеется
множество преимуществ, вот лишь
некоторые из них:
Использование Интернета
и интернет-услуг в практической
маркетинговой деятельности
Почти
все аспекты маркетинговой деятельности
очень многих предприятий сегодня связаны
с использованием Интернета, причем его
роль постоянно возрастает. Традиционные
инструменты маркетинга, которые используются в
Сети, становятся более эффективными,
а Интернет предоставляет предприятиям
все новые возможности для установления
и поддержания связей с партнерами, поиска
необходимой информации, электронной
торговли. Интересен тот факт, что сегодня
даже в небольших городах собственный
web-сайт перестал восприниматься предприятиями,
как нечто, являющееся прерогативой крупных
компаний. Любому предприятию, вне зависимости
от его отраслевой принадлежности, формы
собственности, размера и др. характеристик,
вполне по силам не просто выйти в Интернет,
но и добиться там успеха.
Интернет и маркетинг
Последние
годы ознаменовались бурным развитием
систем телекоммуникаций, одним из
ключевых элементов которых стала
глобальная компьютерная сеть Интернет
и ее главный сервис WWW (World Wide Web) или Всемирная
Паутина.
Интернет
представляет собой первую реализацию
опосредованной компьютерами гипермедийной
среды, которая обладает уникальными маркетинговыми
характеристиками и выступает в качестве
двух основополагающих элементов: во-первых,
как новое средство коммуникации, представляемое
коммуникационной моделью “многие-многим”
в основе которой лежит “pull” модель получения
информации потребителями, гипермедийным
способом представления информации и
значительно отличающееся от традиционных
средств массовой информации интерактивной
природой, высокой гибкостью и масштабируемостью,
и, во-вторых, глобальный виртуальный электронный
рынок, не имеющий каких-либо территориальных
или временных ограничений, позволяющий
производить интерактивную покупку товаров
и значительно изменяющий возможности
фирм в продвижении товара и место дистрибъютивных
фирм в этом процессе.
Использование
Интернет в системе маркетинга предприятий
благодаря его уникальным маркетинговым
характеристикам может значительно повысить
эффективность их деятельности. Ресурсы
Интернет могут быть использованы в следующих
направлениях маркетинговой деятельности.
Связи
с общественностью. В WWW могут быть опубликованы
пресс-релизы или представлена текущая
информация для акционеров. WWW может быть
эффективно использовано в кризисных
условиях, когда фирма нуждается в срочной
реакции на рыночную ситуацию, при этом
преимуществом WWW является возможность
обновления информации в реальном времени.
Поддержка
потребителей. Поддержка потребителей
может быть существенно расширена за счет
дополнительной публичной информации
(статистической и другой) на WWW и/или реализации
механизма дополнительной обратной связи.
Проведение
маркетинговых исследований. Основные
методы и инструменты проведения маркетинговых
исследований: использование поисковых
машин, каталогов WWW, тематических серверов
Интернет; проведение опросов; анкетирование
посетителей собственного Web-сервера;
исследование конференций; использование
данных опросов, проводимых на других
серверах.
Наряду
с перечисленными элементами маркетинга
одной из главных особенностей системы
маркетинга в Интернет является возможность
интерактивной оплаты товаров, что позволяет
организовывать интерактивные магазины
непосредственно в Интернет и является
основой развития Интернет, как глобального
интерактивного электронного рынка.
Ниже
будут рассмотрены возможности
Интернет только в рекламной и коммерческой
деятельности.
Попробуем
ответить на вопрос: “Рационально ли использовать
Интернет как средство рекламы наряду
с другими традиционными рекламными средствами
(телевидение, радио, газеты и т.п.)”? Для
этого сравним сервер Интернет по ряду
традиционных рекламных показателей с
другими рекламными носителями. В настоящем
исследовании это удалось сделать только
по отношению к прессе.
В
качестве двух сравнительных параметров
были выбраны:
Сопоставление
этих параметров для сервера Интернет
и печатных средств массовой информации
показало их порядковую совместимость
(не значит ли это, что пока сервера Интернет
относятся по своей рекламной сущности
как носители скорее к прессе чем к радио
и ТВ), как по диапазону оценочных параметров,
так и абсолютной величине. Конечно, как
вы можете заметить, аудитория сервера
Интернет сравнительно невелика (в коротком
промежутке времени), а стоимость контакта
также самая низкая. Почему? Все очень
просто: низкий охват определен относительной
неразвитостью Российского Интернет,
а низкая стоимость контакта определена
сранительно небольшими затратами на
рекламу своей продукции на сервере. Тенденция
первого параметра очевидна – увеличение
аудитории более чем на 100% ежегодно, соответственно,
параметр “охват аудитории” будет расти
(количество посетителей сервера Дукс
выросло более чем на 100% за последние полгода).
Что качается второго параметра “стоимость
аудиторного контакта”, сущность которого
заключается в отношении стоимости рекламного
модуля к аудитории охвата, то тут определяющим
послужит естественно текущая конъюнктура
рынка, которая и определит возможные
тенденции в стоимости рекламных блоков.
Согласившись
с тем, что сервер Интернет является
полноценным рекламным носителем, рассмотрим
величины параметров, описывающих его,
именно они определяют его сферу использования
как рекламного средства.
