Отель расположен в нескольких минутах ходьбы от торгового центра Burjuman и одноименной станции метро Burjuman. Международный аэропорт Дубая находится в 7 км от отеля.
ОТЧЕТ ПО ПРАКТИКЕ 1
Пермь 2021 1
Задание 1 3
Задание 2 5
Задание 3 16
3. Третий вариант – потрясающий тур от туроператора Библио-Глобус с проживанием в изумительном отеле GRAND EXCELSIOR DEIRA HOTEL (ex.SHERATON DEIRA). 19
Задание 4 22
Для стимулирования сбыта тура в Арабские Эмираты турфирме следует использовать скидки: 22
за раннее бронирование – 7 % (действует при бронировании тура за месяц до начала поездки); 22
«за компанию» — скидка 7 % компаниям туристов от 5 человек; 22
скидки постоянным клиентам 7%. Скидки не суммируются. 22
Список использованных источников 24
М-ФМ-См-19_Ильина_Отчет по практике.Управление проектом.docxотчет по педагогической практике.docТитульник отчет ЗО.docознакомительная практика 26.06 Испр.docxОтчет по учебной практикеВОТ.docxОценочный лист результатов защиты отчёта по учебной практике .doСодержание отчета.docУчебная практика (16.06.23).docxИнструкция дневника по практике 2021 (1).docОзнакомительная практика Давлиев Р.Р., группа ОЗБС-21071с.docx
Частное профессиональное образовательное учреждение
Студента (ки)Пронина Андрея Сергеевичагруппы(ф.и.о. полностью в родительном падеже)909-1000(номер группы)«_19_»_____декабря____2021__ г.Руководитель(Не заполнять)(ф.и.о. полностью)«____»__________________20__ г.Оценка(подпись руководителя (без расшифровки)
М-ФМ-См-19_Ильина_Отчет по практике.Управление проектом.docxотчет по педагогической практике.docТитульник отчет ЗО.docОсновы самоорганизации и саморазвития студента (1).docxОтчет по учебной практикеВОТ.docxОценочный лист результатов защиты отчёта по учебной практике .doСодержание отчета.docИнструкция дневника по практике 2021 (1).doc2900. Отчет.docxОтчет по производственной практике 2.docx
Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение
«Волгоградский технологический колледж»
по производственной практикеСтудента (ки) 2 курса группы ТУР-2-1Масальских Ирины ОлеговныСпециальности 43.02.10 Туризм Место прохождения производственной практики:
ООО «Классика путешествий» Период прохождения учебной практики:
ПП 01.01. Расчет стоимости турпакета
с «02» декабря 2019 г. по «23» декабря 2019 г.
Характеристика предприятия 10
Характеристика и анализ турпродуктов и товарной политики фирмы 11
Калькуляция стоимости туристического продукта 17
Изучение и анализ технологической документации тура 20
Волгоградская область – один из крупнейших регионов южного федерального округа России, обладающий большим туристским потенциалом. Волгоградская область входит в Поволжский туристический регион. Самым крупным городом данной области является город-герой Волгоград. Несмотря на значительную культурно-историческую значимость данного города, туристские потоки характеризуются как крайне малые и слабо развивающиеся. Туризм в городе играет второстепенную роль, несмотря на то, что Волгоград (Сталинград) известен далеко за пределами России как историческое место. На территории Волгограда и Волгоградской области находятся культурно-исторические памятники государственного масштаба. К примеру, монумент «Родина-мать зовет!» вошла в список семи чудес России.
В регионе реализуется государственная программа «Развитие культуры и туризма в Волгоградской области». Приоритетные направления уже сформированы. Они нашли отражение в проекте данной региональной программы, рассчитанной до 2025 года: это продвижение инфраструктуры туризма, повышение уровня туристского сервиса, создание конкурентоспособного регионального туристского продукта, развитие инфраструктуры объектов наследия ЧМ-2018, реализация регионального проекта «Экспорт услуг».
В рамках подготовки к ЧМ-2018 в Волгограде был повышен уровень благоустройства и туристической привлекательности. Отдельным направлением работы является эффективное использование наследия прошедшего чемпионата, основным объектом выступает стадион «Волгоград Арена», где планируются мероприятия различного профиля — от спортивных до культурных и образовательных. Совместно с туроператорами формируются межрегиональные туристские маршруты, единый календарь событийных мероприятий, план проведения межрегиональных мероприятий и продвижения турпотенциала городов-организаторов ЧМ с использованием представительств Россотрудничества за рубежом
На реализацию госпрограммы «Развитие культуры и туризма в Волгоградской области» было выделено более 15 миллиардов рублей из бюджетов всех уровней и внебюджетных источников.
Данная программа также включает в себя подпрограммы, касающиеся сохранения объектов культурного и исторического наследия, развития профессионального искусства, внутреннего и въездного туризма Волгоградской области. В ее рамках предусмотрен целый комплекс мероприятий.
Также, начато строительство четырех транспортно-пересадочных узлов и реконструкция речного вокзала Волгограда.
Что касается инфраструктуры, то один из самых масштабных проектов − реконструкция волгоградского аэропорта. Всего в реконструкцию аэропорта, в том числе строительство новой взлетно-посадочной полосы, было вложено 4,7 миллиарда рублей, из которых около миллиарда составили частные инвестиции. Реконструкцию завершат к концу 2019 года.
Необходимым условием для развития внутреннего и въездного туризма в регионе является наличие туристского потенциала.
Культурно-историческим потенциалом Волгоградской области являются — 1164 памятника истории и культуры, 923 памятника архитектуры, более 20 тысяч археологических объектов. Самым известным не только в России, но и за рубежом, является мемориальный комплекс «Героям Сталинградской битвы» на Мамаевом кургане и скульптура «Родина-мать зовет!», музей-панорама «Сталинградская битва» с самым крупным живописным полотном в России − панорамой «Разгром немецко-фашистских войск под Сталинградом».
Туристско-рекреационный потенциал представлен, прежде всего, водными ресурсами (около 200 рек различной величины, крупнейшими из которых являются реки Волга, Дон, Хопер и Медведица, а также Волгоградское и Цимлянское водохранилища) и семью особо охраняемыми природными территориями регионального значения — природными парками общей площадью свыше 600 тысяч гектаров («Усть-Медведицкий», «Цимлянские пески», «Эльтонский», «Щербаковский», «Донской», «Нижнехоперский» и «Волго-Ахтубинская пойма», которая включена во всемирную сеть биосферных резерватов ЮНЕСКО).
На территории Волгоградской области находится соленое озеро Эльтон площадью 152 кв. километра. Его грязь и рапа являются бальнеологическими ресурсами, широко используемыми в санаторно-курортном лечении.
Важным фактором развития внутреннего и въездного туризма в Волгоградской области является наличие развитой туристской инфраструктуры.
По официальным данным Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Волгоградской области (далее именуется — Волгоградстат), по состоянию на 01 января 2019 г. в регионе насчитывалось 459 коллективных средств размещения, включая гостиницы, туристские базы и санатории, на 11625 номеров с общим количеством мест − 31152. В 2017-2018 годы был отмечен рост количества гостиничных предприятий, получивших официальную категорию. Это было связано с подготовкой региона к масштабному приему участников и гостей чемпионата мира по футболу в 2018 году.
Развитие внутреннего и въездного туризма в Волгоградской области напрямую зависит от повышения транспортной доступности объектов отдыха, культурно-исторических объектов, гостиниц и других мест коллективного размещения.
Транспорт является смежной с туризмом отраслью, и его развитие способствует интенсификации туристского потока.
Аэропорт Волгограда имеет статус международного. В настоящее время проводится реконструкция второй взлетно-посадочной полосы и строительство нового терминала, что позволит увеличить общую пропускную способность до 1000 пассажиров в час, повысит безопасность и уровень обслуживания до международных норм.
В структуре туристского потока Волгоградской области порядка 90 процентов прибытий приходится на граждан России.
Основную часть в общем туристском потоке составляют организованные школьные группы и студенты из субъектов Российской Федерации. Наблюдается тенденция к увеличению в общем объеме туристического потока семейных туристов.
Также одним из главных сегментов целевой аудитории являются потомки участников Сталинградской битвы и Великой Отечественной войны, приезжающие, чтобы почтить память погибших героев.
В связи с расположением на территории региона трех автомобильных дорог федерального значения к целевой аудитории также относятся транзитные туристы, многие из которых специально останавливаются, чтобы посетить мемориальный комплекс на Мамаевом кургане.
Значительную долю целевой аудитории составляют внутрирегиональные туристы, которые, по данным организаций туристской индустрии, все чаще предпочитают туры выходного дня к достопримечательностям и на событийные мероприятия в границах региона.
Что касается иностранных туристов, то здесь наблюдается тенденция увеличения туристского потока из Китая, Германии и Франции, особенно людей старшего возраста, которых привлекают туры, связанные с советским прошлым и военной историей.
На основании сбора данных от предприятий туристской индустрии региона и анализа социологических опросов гостей Волгограда и Волгоградской области были определены виды туризма, пользующиеся наибольшим туристским спросом и имеющие перспективы для развития, − мемориально-исторический, рекреационный, активный, религиозный, круизный, этнографический и событийный.
Значимость мемориально-исторического туризма в Волгоградской области обоснована сосредоточением большого числа объектов военно-исторической тематики, таких как музей-заповедник «Сталинградская битва», мемориальный комплекс «Героям Сталинградской битвы» на Мамаевом кургане и скульптура «Родина-мать зовет!», дом Павлова, мельница Гергардта, мемориал в селе Россошка, Солдатское поле и другие.
Дополняют военную тематику интересные с туристской точки зрения культурно-исторические достопримечательности — историко-этнографический и архитектурный музей-заповедник «Старая Сарепта», Волгоградский музей изобразительных искусств имени И.И. Машкова, Иловлинский музей культуры и быта, центр национальных культур «Алтын-Нур», Волжская ГЭС и другие.
Рекреационный туризм в Волгоградской области представлен не только санаторно-курортными организациями, но и туристскими базами. Общее количество специализированных учреждений отдыха составляет в настоящее время 154 единицы.
Активный туризм представлен сплавами на байдарках и плотах, охотничьими, рыболовными турами, пешеходными, конными, велосипедными маршрутами и экологическими тропами.
Старейшие православные обители Волгоградской области − Усть-Медведицкий Спасо-Преображенский женский монастырь, Кременско-Вознесенский мужской монастырь, Каменно-Бродский Свято-Троицкий мужской монастырь, Гусевский Ахтырской Божией матери женский монастырь, Дубовский Свято-Вознесенский женский монастырь, Свято-Духов мужской монастырь составляют основу религиозного направления туризма.
Также перспективными и развивающимися видами туризма в регионе являются этнографический и событийный туризм, что обусловлено многонациональностью и наличием большого числа различных этнических культур на территории Волгоградской области. Основными проблемами, препятствующими развитию внутреннего и въездного туризма в Волгоградской области, являются:
Туристическая фирма «1001 ТУР ООО «Классика путешествий»» была создана 09 апреля 2014 года. Турфирма работает как многопрофильный турагент.
Предприятие имеет организационно-правовую форму − общество с ограниченной ответственностью. ООО − это коммерческая организация, учрежденная одним или несколькими лицами, уставной капитал которой разделен на доли, определенные в учредительном договоре. Участники общества отвечают по его обязательствам только тем имуществом, которое передано в качестве вклада в уставный капитал общества. Уставный капитал определяет минимальный размер имущества общества, которое является его гарантом.
Адрес волгоградского офиса (ООО «Классика путешествий»): Рабоче-Крестьянская ул., 22, Волгоград (офис № 529, этаж 5).
Номера телефонов: +7 8442 98-34-10, +7 917 338-34-10, +7 8442 98-74-10. Официальный сайт − volgograd.1001tur.ru.
Работает турфирма с понедельника по пятницу с 10:00 по 19:00.
Специализируется «1001 ТУР» на таких направлениях, как авиабилеты, ж/д билеты, оформление виз, страхование, трансфер, горящие туры и все виды туризма. Если говорить о географических направлениях (чаще зарубежных), то основные страны, пользующиеся спросом у данной фирмы, это: ОАЭ, Тунис, Турция, Таиланд, Кипр, Китай, Греция, Италия, Испания, Китай, Франция, Чехия, Ямайка, (Египет?) и мн. др., включая Россию.
В офисе работают два сотрудника. Директором ООО «Классика путешествий» является Чумакова Наталья Генриховна. Сам офис представлен двумя рабочими местами и всем необходимым для комфортного общения с туристами, приходящими в него.
Сравнительный анализ туристских продуктов
«Новогодний выходной в Вене» − экскурсионный тур в Австрию
Формирование продукта:Польза и выгода для потребителей:
В ходе экскурсий вы сможете познакомиться с более чем тысячелетней историей Вены, побывать в самых красивых и излюбленных горожанами местах. Вы увидите: дворец Шёнбрунн, Парламент, Бургтеатр, Университет, самые элегантные и фешенебельные улицы Вены, великолепный собор Св.Штефана, Чумную колонну, руины римской эпохи, дворец Хофбург мн. др.
Во-первых, здесь есть много прекрасных гостиниц, а во-вторых, уровень обслуживания соответствует созданному образу, поэтому отдых в Вене будет действительно приятным. Рестораны в Вене могут предложить блюда разных кухонь, побывав последовательно в некоторых из них, наиболее интересных, Вы сможете познакомиться с особенностями приготовления пищи в различных странах. Но особенное внимание будет уделяться местной кухне, блюда которой стоит обязательно попробовать.
Предлагаемый тур – продукт удачного сочетания замечательного культурно-познавательного отдыха с высоким комфортом 4-х звездного отеля «Arcotel Wimberger».
Программа рассчитана для всех категорий туристов, желающих поближе познакомиться с историей и культурными центрами Вены.
Суммарная выгода для потребителя:
Отдых в культурной величественной Вене + удивительная природа и архитектура + комфорт отеля 4 звезды + культурные, познавательные программы.
Прибытие в Вену. Встреча в аэропорту. Трансфер в отель, размещение.
Автобусная обзорная экскурсия по Вене с посещением дворца Шёнбрунн (входной билет входит в стоимость). Вы увидите как исторические, так и современные районы города, проедете по Рингштрассе с ее грандиозными зданиями, Хофбург (зимнюю резиденцию императора), Парламент, Бургтеатр, Университет, познакомитесь с творчеством знаменитого австрийского художника Хундертвассера, а также посетите Дворец Шенбрунн − летнюю резиденцию Габсбургов. Дворец Шёнбрунн, бывшая летняя резиденция императорской семьи, относится к числу красивейших в Европе архитектурных сооружений в стиле барокко. Территория находилась во владении Габсбургов c 1569 года, а в 1642 году супруга императора Фердинанда II приказала построить здесь летнюю резиденцию и впервые дала ей название «Шёнбрунн». Дворцовое сооружение и парк, строительство которых было начато в 1696 году, после осады турков, были полностью перестроены во времена царствования Марии Терезии после 1743 года. Большую часть года Габсбурги проводили в бесчисленных покоях, которыми большая императорская семья пользовалась наряду с парадными приёмными залами. Экскурсия в концептуальный мир Swarovski на русском языке по новому необычному торговому центру Swarovski в Вене и небольшой сувенир при покупке. Дополнительная пешеходная экскурсия «По историческому центру Вены» начнется с прогулки по старинным венским улицам: Kaertnerstrasse и Graben (знаменитые венские торговые улицы). Вы увидите самые элегантные и фешенебельные улицы Вены, великолепный собор Св.Штефана − один из самых изящных соборов в центральной Европе, Чумную колонну, руины римской эпохи, дворец Хофбург (Hofburg) — бывшую зимнюю резиденцию династии Габсбургов.
Дополнительная экскурсия «Альпийский панорамный тур в Хальштатт». Дополнительная пешеходная экскурсия Гурман-тур по венской кухне 2 часа. Размеренная прогулка с лицензированным гидом. Порция венских колбасок (с хлебом, кетчупом или майонезом) на выбор из более чем 10 вариаций. Кофе или горячий шоколад с яблочным штруделем или тортом Захер. Дегустация шоколадных конфет Моцарт и засахаренных фиалок. Дегустация трёх сортов австрийских вин: сухое белое и красное, а так же десертное. Дегустация региональных продуктов на рынке Нашмаркт.
Трансфер в аэропорт. Завершение обслуживания.
Цена за одного человека: 26 546 рублей.
Для убедительной и большей обоснованности выбора предлагается провести сравнительный анализ предлагаемого продукта с более-менее близким по основным характеристикам и ценовым параметрам продуктом. В данном случае в качестве объекта сравнения предлагается специальный культурно-познавательный продукт «Выходные в Лондоне».
Проживание в 2-ух звёздном отеле «Lords»
Посещение музея Мадам Тюссо, Обзорная экскурсия по Лондону на комфортабельном автобусе с профессиональным гидом, осмотр основных достопримечательностей. У вас будет возможность ознакомиться с разными районами Лондона, увидеть ряд достопримечательностей, таких как Тауэр, здания Парламента, Биг Бен, Букингемский Дворец, Трафальгарскую площадь и т.д. Неизвестный и таинственный город — пешеходная экскурсия по району Сити — финансовому центру британской столицы. Это — район банков и мировых корпораций, высоких доходов и больших возможностей. Специалисты со всего мира стремятся попасть в компании, имеющие офисы в лондонском Сити. Однако не стоит забывать, что это — один из старейших районов Лондона, который расположен на месте древних римских поселений. Вам предоставляется возможность увидеть такие архитектурные памятники, как Темпл, Гилдхолл и собор Святого Варфоломея, известные всему миру, в том числе и благодаря мировому бестселлеру Дэна Брауна «Код Да-Винчи». Дополнительная экскурсия в Британский музей. Экскурсия в Оксфорд и Страдфорд-на-Эйвоне.
Цена за одного человека: 15 712 рублей.
Информационная – через сайт агентства «1001 ТУР» «1001tur.ru», через телефон гостиницы «+43 122424889», рекламные объявления, каталоги, буклеты и другие печатные средства, распространяемые на туристских выставках.
Агентская – через сотрудничество с несколькими агентствами. Поддержка производится через предложение посреднических услуг для агентских и частных лиц по приобретению продуктов, заключение договоров, распространение информации о трансферах и приобретении проездных документов.
Сравнительный анализ продуктов:
Задание 2
В анкеты включено 15 основных вопросов. Рассмотрим более подробно характеристику респондентов проведенного социологического исследования. В анкетировании принимало участие 50 человек. В Приложении 2 к работе представлена анкета к маркетинговому опросу «Выявление запросов туристов». Результаты проведенного социологического опроса представлены ниже.
Варианты ответов на вопрос «Возрастной состав респондентов?» представлены в таблице 1 и на диаграмме 1
Таблица 1. «Возрастной состав респондентов?»
Рисунок 1. «Возрастной состав респондентов?»
По 15 человек (30% от опрошенных респондентов) находятся в возрасте от 20 до 30 лет и от 40 до 50 лет. По 10 человек (20% от опрошенных респондентов) находятся в возрасте от 30 до 40 лет и от 50 лет.
Варианты ответов на вопрос «Образовательная структура респондентов» представлены в таблице 2 и на диаграмме 2.
Таблица 2. «Образовательная структура респондентов?»
Рисунок 2. «Образовательная структура респондентов?»
Из рисунка 2 мы можем сделать вывод, что более половины опрошенных имеют одно или более высших образования (70% опрошенных респондентов), 20% имеет среднее специальное образование и 10% имеют среднее образование.
Варианты ответов на вопрос «Род занятий респондентов» представлены в таблице 3 и на диаграмме 3.
Таблица 3. «Род занятий респондентов?»
Рисунок 3. «Род занятий респондентов?»
Из рисунка 3 мы можем сделать вывод, что 38% опрошенных работают, 30% находятся на пенсии, 26% студенты и 6% безработные.
Варианты ответов на вопрос «Сколько у Вас детей» представлены в таблице 4 и на диаграмме 4.
Таблица 4. «Сколько у Вас детей?»
Рисунок 4. «Сколько у Вас детей?»
Из рисунка 4 мы можем сделать вывод, что 42% опрошенных имеют одного ребенка, 20% имеют двух детей, 18 % имеют трех детей и по 10% не имеют детей и имеют 4 и более ребенка.
Варианты ответов на вопрос «Сколько раз в году Вы совершаете туристические поездки» представлены в таблице 5 и на диаграмме 5.
Таблица 5. «Сколько раз в году Вы совершаете туристические поездки?»
Рисунок 5. «Сколько раз в году Вы совершаете туристические поездки?»
Из рисунка 5 мы можем сделать вывод, что 42% опрошенных совершают поездки 2 – 3 раза в год, 28% путешествуют более 5 раз в год, 20 % путешествуют от 4 – 5 раз в год и 10% путешествуют не чаще 1 раза в год.
Варианты ответов на вопрос «Вы предпочитаете совершать туристические поездки по территории Российской Федерации или за рубеж» представлены в таблице 6 и на диаграмме 6.
Таблица 6. «Вы предпочитаете совершать туристические поездки по территории Российской Федерации или за рубеж?»
Рисунок 6. «Вы предпочитаете совершать туристические поездки по территории Российской Федерации или за рубеж»
Из рисунка 6 мы можем сделать вывод, что 50% опрошенных предпочитают совершать поездки за рубеж, 30% путешествуют по территории Российской Федерации, для 20 % не имеет значения путешествовать по России или за рубежом. Так как половина опрошенных выбрала вариант ответа «за рубеж», то продолжим наше исследование предпочтения туристов на примере зарубежных стран.
Варианты ответов на вопрос «Сколько раз в год Вы совершаете туристические поездки в пределах России» представлены в таблице 7 и на диаграмме 7.
Таблица 7. «Сколько раз в год Вы совершаете туристические поездки в пределах России?»
Рисунок 7. «Сколько раз в год Вы совершаете туристические поездки в пределах России»
Из рисунка 7 мы можем сделать вывод, что 58% опрошенных совершают поездки по России 1- 2 раза в год, 20% не совершают туристические поездки по РФ, 12% выбрали ответ 4 и более раз и 10% остановились на варианте ответа 3- 4 раза.
Варианты ответов на вопрос «Какой вид отдыха Вы предпочитаете» представлены в таблице 8 и на диаграмме 8.
Таблица 8. «Какой вид отдыха Вы предпочитаете?»
Рисунок 8. «Какой вид отдыха Вы предпочитаете»
Из рисунка 8 мы можем сделать вывод, что 36% опрошенных предпочитают познавательный вид туризма, 18% пляжный отдых, для 16 % интересным является экстремальный туризм, 14% выбирают лечебный туризм, 10% ориентированы на образовательный туризм и 6% отдают предпочтение другому виду туризма. Так как большая часть опрошенных выбрала вариант ответа «познавательный», то продолжим наше исследование предпочтения туристов на примере познавательного туризма в зарубежные страны.
Варианты ответов на вопрос «Сколько раз в год Вы совершаете туристические поездки за рубеж» представлены в таблице 9 и на диаграмме 9.
Таблица 9. «Сколько раз в год Вы совершаете туристические поездки за рубеж?»
Рисунок 9. «Сколько раз в год Вы совершаете туристические поездки за рубеж»
Из рисунка 9 мы можем сделать вывод, что 60% опрошенных совершают поездки по за рубеж 4 и более раз в год, 16 % 1- 2 раза в год, 14% выбрали ответ 3 – 4 раза в год и 10% остановились на варианте не совершаю поездки за рубеж.
Варианты ответов на вопрос «Сколько раз в год Вы совершаете туристические поездки за рубеж» представлены в таблице 10 и на диаграмме 10.
Таблица 10. «Сколько дней Вы можете себе позволить отдохнуть?»
Рисунок 10. «Сколько дней Вы можете себе позволить отдохнуть»
Из рисунка 10 мы можем сделать вывод, что 50% опрошенных отдыхают от 2 до 14 дней, 30 % от 14 до 30 дней, 20% свыше 1 месяца.
Варианты ответов на вопрос «Какую сумму Вы готовы потратить на отдых» представлены в таблице 11 и на диаграмме 11.
Таблица 11. «Какую сумму Вы готовы потратить на отдых?»
Рисунок 11. «Какую сумму Вы готовы потратить на отдых»
Из рисунка 11 мы можем сделать вывод, что 46% опрошенных готовы потратить на отдых от 30 до 60 тыс. руб., 30% опрошенных готовы потратить сумму от 60 до 90 тыс.руб., 14 % от 2 до 30 тыс. руб, 10% свыше 100 тыс. руб.
Варианты ответов на вопрос «Какую цель Вы преследуете во время путешествия?» представлены в таблице 12 и на диаграмме 12.
Таблица 12. «Какую цель Вы преследуете во время путешествия?»
Рисунок 12. «Какую цель Вы преследуете во время путешествия»
Из рисунка 12 мы можем сделать вывод, что 40% опрошенных хотят изучить культуру и быт других народов, 30% хотят отдохнуть, 16 % ориентированы на укрепление (восстановление) здоровья, 10% ориентированы на шопинг, 4% выбрали ответ другое.
Варианты ответов на вопрос «Какие виды туризма Вы считаете самыми востребованными в мире?» представлены в таблице 13 и на диаграмме 13.
Таблица 13. «Какие виды туризма Вы считаете самыми востребованными в мире?»
Рисунок 13. «Какие виды туризма Вы считаете самыми востребованными в мире»
Из рисунка 13 мы можем сделать вывод, что 40% опрошенных считают наиболее востребованным познавательный туризм, 30% выбрали ответ лечебно-оздоровительный, 16 % ответили спортивный туризм, 10% выбрали экстремальный туризм, 4% выбрали ответ другое.
Варианты ответов на вопрос «В познавательный тур вы бы поехали на какой континент?» представлены в таблице 14 на диаграмме 14.
Таблица 14. «В познавательный тур вы бы поехали в какую часть мира?»
Рисунок 14. «В познавательный тур вы бы поехали в какую часть мира?»
Из рисунка 14 мы можем сделать вывод, что 28% опрошенных хотят увидеть Азию, по 20% опрошенных заинтересованы в Южной Америке и Европе, 16% интересуются странами Северной Америки, 6% хотели бы побывать в Австралии и Океании.
Варианты ответов на вопрос «В познавательный тур в Азии в какую страну вы бы поехали?» представлены в таблице 15 на диаграмме 15.
Таблица 15. «В познавательный тур в Азии, в какую страну вы бы поехали?»
Рисунок 15. «В познавательный тур в Азии, в какую страну вы бы поехали?»
Из рисунка 15 мы можем сделать вывод, что 26% опрошенных хотят побывать в ОАЭ, 20% опрошенных заинтересованы в Сингапуре, 14% интересуются Малайзией, по 12% заинтересованы в Индонезии и Таиланде, 10% хотят побывать в Китае, 6% настроены на Индию.
Задание 1
Компания, в которой проходилась практика, занимается коммерческим обслуживанием отечественных и иностранных туроператоров. Основное направление моей работы – поддержка клиента — Музенидис Трэвел– крупный греческий туроператор с солидной репутацией и авторитетом. Дальнейшая информация приводится по указанному оператору. Это признанный лидер в своей отрасли, более 20-ти лет организующий отдых в Греции самых разных направлений.
С основания в 1995 годусохраняет статус лидера на туристическом рынке по направлению Греция. Став основой крупного многопрофильного греческого , объединяющего сегодня более двух десятков компаний, туроператор сохраняет и укрепляет свои позиции по развитию и продвижению направления Греция. Многогранные возможности холдинга позволяют Mouzenidis Travel создавать и предлагать беспрецедентное разнообразие туров и вариантов поездок в Грецию.
Головной офис компании Mouzenidis Travel расположен в Греции, в городе Салоники, офисы туроператора действуют на курортах и в регионах страны: Афины, Пиерия, п-ов Халкидики, п-ов Пелопоннес, о. Крит, о. Корфу, о. Родос, о. Тасос, о. Закинф. Региональная сеть компании постоянно расширяется, число офисов в городах России, Украины, Беларуси, Молдовы, Казахстана, Румынии, Сербии, Латвии, Болгарии, Грузии, Польши, Венгрии, Армении, Германии, Италии, Кипра на сегодняшний день превышает 80 и продолжает расти.
Опыт успешного функционирования представительств позволяет компании расширять направления outgoing и incoming работы. Помимо греческого направления, компания предлагает туры на горнолыжные курорты Болгарии, разрабатывает программы по приему туристов в России. В 2019 году открыто новое направление выездного туризма — о. Кипр.
Поток туристов, принятых компанией Mouzenidis Travel в Греции с 1998 по 2019 год, вырос более чем в 60 раз. В скором будущем компания планирует выйти на показатель 1 млн. туристов в год.
Цель компании – достижение безупречного качества обслуживания туристов и ценовой привлекательности предлагаемого турпродукта, что становится возможным благодаря внутренней политике компании. Mouzenidis Travel обслуживает туристов от начала поездки и до возвращения на родину, что позволяет контролировать качество сервиса на всех этапах поездки и поддерживать его на высочайшем уровне.
Организационная структура предприятия является традиционной линейно-функциональной структурой управления, с преобладанием вертикальных связей, отражающих соответствующие функциональные отношения, сложившиеся в организации. В ней отражены основные направления деятельности фирмы: местный туризм, зарубежный туризм.
В составе отделов туризма работает по 2 специалиста — это менеджеры по туризму, которые решают все вопросы, связанные с организацией туров, заключением договоров с собственниками туристских объектов и услуг, перевозчиками и т.д., с отправкой туристов (российский и местный туризм), а также с покупкой и продажей туров у туроператоров (зарубежный туризм). Тем самым специалисты указанных отделов занимаются непосредственным выполнением туроператорских и турагентстких функций турфирмы «Музенидис- Трэвел».
Бухгалтер совмещает функции бухгалтера и экономиста, осуществляя все финансовые расчеты, планируя экономические показатели деятельности турфирмы, отвечая за ее финансовую отчетность. В части планирования он тесно взаимодействуют с директором и собственниками фирмы.
В рамках действующей организационной структуры все нити управления сосредоточены в руках директора, который осуществляет управление и контроль за всеми направлениями деятельности фирмы. Руководители отделов непосредственно подотчетны ему, и в их полномочия входит решение задач, связанных с работой отделов, достижением каждым отделом плановых показателей, обеспечением качественного обслуживания клиентов, поддержанием партнерских отношений и пр.
Обратная связь директора с линейными руководителями осуществляется в рамках совещаний, на которых рассматриваются возникающие проблемы, принимаются управленческие решения, происходит корректировка планов.
Третий вариант – потрясающий тур от туроператора Библио-Глобус с проживанием в изумительном отеле GRAND EXCELSIOR DEIRA HOTEL (ex. SHERATON DEIRA).
Несмотря на перечисленный ассортимент туров, наиболее всего Вашим пожеланиям соответствует тур в ОАЭ от туроператора TEZ TOUR в город деловом центре Аджмана, неподалеку от популярных торговых центров Safeer Mall и Carrefour Ajman City Centre, который однозначно Вас заинтересует!
TEZ TOUR — международный туристический оператор, организующий туры для путешественников из России, стран СНГ и Восточной Европы. Работает с 1994 года. Портфель компании насчитывает более 30 стран.
Хотим отметить, что вы сделали прекрасный выбор в пользу ОАЭ – государства, расположенного на северо-востоке Аравийского полуострова, омываемого лазурными водами Персидского и Оманского заливов.
Итак, по Вашему запросу, мы рассматриваем предложение с вылетом 11 мая 2022 года. Как Вы и хотели, продолжительность тура составит 7 ночей / 8 дней.
В состав тура входят следующие услуги:
1. Авиаперелет прямым регулярным рейсом авиакомпании Аэрофлот:
Ваш вылет состоится 11.05.2022 из Москвы, аэропорта Шереметьево. Время вылета – 08.15. Прилет состоится 11.05.2022 в аэропорт Дубай, ОАЭ (DBX) в 14.30 по местному времени. Класс обслуживания – эконом. Время в пути составит 5 часов 15 минут.
Обратный вылет состоится 18.05.2022 года из аэропорта Дубай, ОАЭ (DBX) в 02.20. Прилет состоится в аэропорт Шереметьево, Москва 18.05.2022 года в 06:50 по местному времени. Класс обслуживания – эконом. Время в пути составит 5 часов 30 минут. Норма бесплатно провозимого багажа составляет 35 кг. на человека. Ручная кладь – 7 кг.
Обратите внимание — разница между часовыми поясами Москвы и Дубая составляет 1 час.
2. В составе тура предусмотрен индивидуальный трансфер, выполняемый на комфортабельном автомобиле марки Audi A6, вместимостью от 1 до 4 человек. Удаленность аэропорта Дубая от отеля –30 км, примерное время в пути составляет 45 минут.
3. Городской отель RAMADA HOTEL & SUITES AJMAN в Аджмане. Близость к Дубаю, превосходное питание и просторные номера в сочетании с привлекательной ценой сделали отель популярным среди гостей, предпочитающих демократичный и экономичный вариант отдыха. Отель безалкогольный.
В номере: бесплатный Wi-Fi, телевизор, сейф, фен, мини-бар, чайник, халат и тапочки.
В проживание входит пакет питания Ultra All Inclusive (Ультра все включено) – это завтрак «шведский стол», поздний завтрак, обед «шведский стол», закуски и сэндвичи, кофе c пирожными и ужин «шведский стол».
4. В состав услуг тура включена медицинская страховка «Стандарт Плюс», предоставляемая надёжным партнёром туроператора – страховой компанией «ERV».
5. Обязательной доплатой по туру является: топливный сбор в обе стороны — 96 USD.
Туристский налог за номер категории Deluxe Room 5* отеля — 5,5 USD за ночь.
5. Также, в соответствии с Вашим запросом, рекомендуем добавить к базовому пакету дополнительные услуги:
Для более комфортного перелета авиакомпанией, предлагаем заранее выбрать места в самолете. Стоимость 31 USD места с увеличенным пространством для ног и от 10 до 20 USD остальные места.
Дополнительная услуга FAST TRACK – идеальное решение для пассажиров, ценящих свое время и комфорт. Прохождение предполетных формальностей, таких как регистрация на авиарейс, таможенный и паспортный контроль, в ускоренном режиме и без очередей в сопровождении представителя аэропорта. Стоимость услуги составляет 73 USD на человека.
Неоспоримым преимуществом данного направления является отсутствие нужды оформления визы заранее. По прибытии в один из аэропортов ОАЭ Вы сможете оформить визу по прилету сроком на 30 дней бесплатно. За дополнительную плату визу можно дважды продлить на 30 дней, обратившись заранее в иммиграционный департамент в ОАЭ.
И, самое главное, базовая цена тура по курсу валют на текущий день (75 рублей за 1 USD) с учетом топливного сбора, поездки в аквапарк и туристского налога составит всего — 113 853.60 руб.
На первый взгляд, цена тура может показаться Вам высокой, но можем сказать по опыту, что это очень демократичная цена. Хороший отдых – это очень важно в наше время для того, чтобы набраться сил и получить массу новых впечатлений. Вы согласны?
При подборе тура были учтены все ваши пожелания: тип номера и питание, расположение отеля и другие важные детали. С учетом всего этого, мы предлагаем Вам самую лучшую цену.
Хотим отметить, что это направление сейчас очень популярно. Это заметно в системе бронирования, поскольку мест в отеле осталось немного. Очень рекомендуем Вам в самое ближайшее время прийти к нам в офис, чтобы успеть получить и лучшую цену и гарантированно забронировать отель.
Менеджер по работе с клиентами
В Приложении 2 пример договора, путевки, страхового полиса.
В Приложении 3 туристские формальности.
Задание 3
Таблица 16. Запрос тура от клиента
1. Информация о клиенте
2. Пожелания клиента
исключить длительные поездки
Благодарим, что выбрали наше турагентство.
Позвольте заверить, что мы поможем организовать максимально подходящий Вам отдых, которым Вы точно останетесь довольны!
Итак, по Вашему запросу у нас есть несколько отличных вариантов туров, которые точно Вас заинтересуют.
Таблица 17. Примеры туров
FB — Завтрак, обед и ужин
Месторасположение: в деловом центре Аджмана, неподалеку от популярных торговых центров Safeer Mall и Carrefour Ajman City Centre, в 20 км от аэропорта Шарджи и в 30 км от международного аэропорта Дубая.
Задание 4
Таблица 18. Поэтапное продвижение тура в ОАЭ
Стоимость единицы, руб.
Общая стоимость, руб
4 публикации в мес. в каждой (март-апрель)
1 раз в мес.
500 знаков в месс.
Печать рекламных проспектов
30 поисковых фраз
по 10 сек. 15 раз в мес.
Следует отметить, что рекламное сообщение в местных газетах лучше размещать в разделе с телепрограммой, так как она долгое время остается на виду, и клиент, просматривая программу, будет постоянно натыкаться взглядом на это объявление.
Для размещения рекламы на радио, следует выбрать именно радиостанцию «ХитФм», так как согласно статистическим данным, в Российской Федерации она имеет наибольший рейтинг по сравнению с остальными.
