Деловая
беседа — это разговор между двумя
собеседниками, соответственно ее участники
могут и должны принимать во внимание
специфические особенности личности,
мотивов, речевых характеристик друг друга,
т.е. общение носит межличностный характер
и предполагает разнообразные способы
речевого и неречевого воздействия партнеров
друг на друга.
В
теории управления беседа рассматривается
как вид делового общения, специально
организованный предметный разговор,
служащий решению управленческих задач.
В отличие от деловых переговоров, которые
значительно более жестко структурированы
и, как правило, ведутся между представителями
разных организаций (или подразделений
одной организации), деловая беседа, хотя
всегда имеет конкретный предмет, не предлагает
заключения договора или выработку обязательных
для исполнения решений, более личностно
ориентирована и происходит между представителями
одной организации. Она может предварять
переговоры или быть их составной частью.
Соответственно
стоит выделить: характеристики, этапы,
функции, структуру и виды проведения
деловых бесед, относящиеся именно
этой специфики делового общения.
1.
Характеристика деловой
беседы.
В
деловых отношениях очень многое
зависит от личных встреч, бесед, совещаний,
переговоров. Переговоры представляют
собой обмен мнениями для достижения какой-либо
цели. Преимущество беседы неоспоримо,
так как деловые связи, начатые в письме
или по телефону, развиваются в личных
контактах. Во время личных встреч партнеры
используют все богатство человеческого
общения: речь, жесты, мимику, движения
и личностное воздействие.
К
деловой беседе нужен подход, имеющей
свои закономерности и традиции. Деловая
беседа требует тщательной подготовки
и базируется на этических нормах и
правилах.
Ведущим
элементом в подготовке деловой
беседы является планирование, то есть
определение цели встречи и разработка
стратегии и тактики достижения цели.
Специалисты рекомендуют продумать
возможный ход предстоящей беседы, в роли
будущего оппонента проверить действенность
своих аргументов (аргументы необходимы
для защиты своих взглядов и намерений
как в личной жизни, так и в деловой), логическую
связь формулировок и спрогнозировать
реакцию собеседника (собеседником может
быть подчиненный, деловой партнер или
коллега).
Большое
значение имеет правильный выбор
места для проведения беседы, при
этом необходимо помнить, что в помещении
не должны находиться посторонние лица,
а интерьер помещения должен способствовать
улучшению эмоционального состояния и
снятию утомления и напряженности партнеров.
О
беседе договариваются, как правило,
за два-три дня. Это позволяет
заранее предусмотреть возможное ее течение,
продумать основные детали. Если приглашенный
на беседу не является сотрудником вашей
организации, то необходимо объяснить
ему, как лучше доехать до места встречи
и, если нужно, заранее выписать пропуск
(если он необходим). Секретарь должен
быть предупрежден о встрече, знать имя
приглашенного и первым приветствовать
его.
2.
Виды деловых бесед.
Выделяют следующие виды деловых бесед:
Для
этого следует:
3.
Этапы деловой беседы.
Деловая
беседа состоит из нескольких этапов:
Начало
беседы влияет на весь ее дальнейший ход;
задачами начального этапа являются установление
контакта с партнером, создание благоприятной
атмосферы взаимного доверия и уважения,
а также привлечение внимания и пробуждение
интереса к проблеме.
Будет
ли атмосфера встречи доброжелательной
и деловой, зависит от вашей пунктуальности,
ведь посетитель, прождавший вас с полчаса
в приемной, вряд ли будет дружески настроен.
Желательно
встать навстречу гостю, а еще
лучше встретить его у дверей
кабинета, обменяться рукопожатием и указать
ему, где повесить верхнюю одежду (если
это не сделал в приемной секретаря). Для
того чтобы разговор шел «на равных», рекомендуется
вести беседу не за рабочим столом. Лучше
всего сесть напротив друг друга. Хороший
хозяин всегда предложит гостю чай или
кофе, а в жаркое время – прохладительные
напитки. Желательно поставить рядом часы,
чтобы каждый мог видеть, сколько времени
длится беседа, так как обращать внимание
на свои часы во время беседы считается
неприличным и может восприниматься как
сигнал к окончанию разговора.
К
собеседнику лучше обращаться по
имени-отчеству и в ходе дальнейшего
разговора повторить это несколько раз.
Американский специалист в области человеческих
отношений Дейл Карнеги (1888-1955) утверждал,
что имя человека – это самый сладостный
и самый важный для него звук на любом
языке.
Нужно
постараться ободрить собеседника
и расположить его к себе первыми
фразами и вопросами, которые могут не
иметь прямого отношения к теме разговора.
В
начале беседы важным сигналом установления
контакта является встреча глазами, поскольку
взгляд является сильным средством невербального
общения. Вообще, умение «читать» невербальные
сигналы в поведении собеседника могут
значительно облегчить понимание партнера.
С самого начала беседа должна принять
форму диалога. Очень важно научиться
слушать собеседника, не перебивая его,
при этом нужно вести себя естественно,
быть честным, не играть с партнером и
не заискивать. Кроме того, недопустимо
срывать на собеседниках свое плохое настроение.
Помните, что ваша доброжелательность
и сосредоточенность помогут человеку
раскрыться, особенно если он переполнен
негативными эмоциями или застенчив и
неуверен в себе.
В
ходе беседы рекомендуется использовать
краткие, нейтральные реплики: «Продолжайте,
очень интересно!», «Понимаю вас», которые
снимают напряженность и помогают продолжать
беседу, а также уточняющие реплики: «Что
вы имеете в виду?», «Как вы считаете?»,
помогающие вести беседу в нужном направлении.
Разговор с деловым партнером, коллегой
или подчиненным исключает проявление
любой бестактности: пренебрежительного
тона, обрывание собеседника на полуслове,
демонстрации своего превосходства.
На
завершающем этапе деловой беседы принимается
окончательное решение, которое должно
излагаться ясно, четко, убедительно. Финал
беседы должен стимулировать реализацию
принятых решений и заложить основу для
дальнейших встреч. Необходимо поблагодарить
партнера за беседу и выразить уверенность
в успешности будущего сотрудничества.
Психологи подчеркивают значимость прощального
взгляда, когда хозяин кабинета задерживает
взгляд на собеседнике, демонстрируя внимание
к партнеру и заинтересованность в дальнейшем
сотрудничестве с ним.
Посредством
деловой беседы реализуется стремление
одного человека или группы людей к
действию, которое изменит хотя бы одну
из сторон какой-либо ситуации или установит
новые отношения между участниками беседы.
В мире бизнеса или политики деловые беседы
представляют собой устный контакт между
собеседниками, которые имеют необходимые
полномочия со стороны своих организаций
или стран для их проведения и разрешения
конкретных проблем.
4.
Функции и структура
деловой беседы.
Деловые
беседы направлены на реализацию следующих
функций:
—
поиск новых направлений и начало
перспективных мероприятий;
—
поддержание деловых контактов на уровне
предприятий, фирм, отраслей, стран.
— на основе
установления основных задач беседы;
— поиск
подходящих путей для решения этих задач;
— анализа
внешних и внутренних возможностей осуществления
плана беседы;
— прогноза
возможного исхода беседы;
— сбора
необходимой информации о будущем собеседнике;
— отбора
наиболее веских аргументов для защиты
своей позиции;
— выбора
наиболее подходящей стратегии и тактики
общения, а также давление, манипуляцию,
просьбы помощи, сотрудничество.
В жизни
любой организации или предприятия
виды делового общения занимают важное
место. Обмен информацией, выдвижение
и разработка рабочих идей, контроль
и координация деятельности сотрудников,
подведение итогов и оценка достигнутого
— вот лишь некоторые стороны деятельности
организации, которые связаны с проведением
совещаний и деловых бесед разного рода.
Деловые беседы, деловые совещания и телефонные
разговоры можно рассматривать как самостоятельные
виды деловой коммуникации. Они отличаются
друг от друга целями, ради которых проводятся,
формой контакта и числом участников,
что предопределяет социально-психологические
особенности их организации и проведения.
Деловое общение — это такое взаимодействие
людей, которое подчинено решению определенной
задачи (производственной, научной-коммерческой
и т.д.), т.е. цель делового взаимодействия
лежит за пределами процесса общения.
От качества делового общения зависят
взаимопонимание, согласованность действий
и четкость приоритетов, возникающих у
субъектов, занятых общим делом.
Особенности
служебно-делового общения во многом
объясняют характер требований к
речевой коммуникации в деловой
среде. Эти требования могут быть
сформулированы следующим образом:
— Четко определяйте цели своего сообщения.
— Делайте сообщение понятным и доступным
для восприятия разными группами работников:
находите конкретные иллюстрации общих
понятий, развивайте общую идею, используя
яркие примеры.
— Делайте сообщения по возможности краткими
и сжатыми, отказывайтесь от излишней
информации, привлекайте внимание сотрудников
лишь к тем проблемам, которые касаются
их конкретно.
— В разговоре с сотрудниками следуйте
правилам активного слушания, демонстрируйте
им сигналы вашего понимания и готовности
к совместным действиям.
В зависимости
от состава субъектов общения, различают
такие его типы:
межличностное общение, общение в системе
“индивид — группа”, публичное
общение и др. Детальный анализ содержания
управленческого общения
руководителя и подчиненного требует
определения его места в системе видов
межличностного общения, которые выделяются
по различным критериям.
Деловая беседа — это разговор между
двумя собеседниками, соответственно
ее участники могут и должны принимать
во внимание специфические особенности
личности, мотивов, речевых характеристик
друг друга, т.е. общение носит межличностный
характер и предполагает разнообразные
способы речевого и неречевого воздействия
партнеров друг на друга.
В теории управления беседа рассматривается
как вид делового общения, специально
организованный предметный разговор,
служащий решению управленческих задач.
В отличие от деловых переговоров, которые
значительно более жестко структурированы
и, как правило, ведутся между представителями
разных организаций (или подразделений
одной организации), деловая беседа, хотя
всегда имеет конкретный предмет, не предлагает
заключения договора или выработку обязательных
для исполнения решений, более личностно
ориентирована и происходит между представителями
одной организации. Она может предварять
переговоры или быть их составной частью.
Цели и задачи деловой
беседы. К числу целей, требующих проведения
деловой беседы, можно отнести, во-первых,
стремление одного собеседника посредством
слова оказать определенное влияние на
другого, вызвать желание у другого человека
или группы активно действовать, с тем
чтобы изменить существующую деловую
ситуацию или деловые отношения, другими
словами, создать новую деловую ситуацию
или новые деловые отношения между участниками
беседы; во-вторых, необходимость выработки
руководителем соответствующих решений
на основании анализа мнений и высказываний
сотрудников,
В сравнении с другими видами речевой
коммуникации деловая беседа обладает
следующими преимуществами:
— быстротой реагирования на высказывания
собеседников, способствующей достижению
целей;
— повышением компетентности руководителя
благодаря учету, критической проверке
и оценке мнений, предложений, идей, возражений
и критических замечаний, высказанных
в беседе;
— возможностью более гибкого, дифференцированного
подхода к предмету обсуждения и понимания
контекста проведения беседы, а также
целей каждой из сторон. Беседа не монолог,
а диалог, поэтому необходимо формулировать
вопросы, определения, оценки, чтобы они
прямо или косвенно приглашали собеседника
высказать свое отношение к изложенному
мнению. Благодаря эффекту обратной связи,
беседа позволяет руководителю реагировать
на высказывания партнера в соответствии
с конкретной ситуацией, т.е. с учетом цели,
предмета и интересов партнеров,
Виды бесед. По такому основанию,
как виды и цели разговора, принято выделять
в качестве самостоятельных видов: собеседование
при приеме на работу, собеседование при
увольнении с работы, проблемные и дисциплинарные
беседы.
Беседа при приеме
на работу носит характер «приемного»
интервью», — основная цель которого
оценить деловые качества поступающего
на работу. В сущности, оно сводится к нескольким
базовым вопросам и соответствующим ответам
на них. Форма вопросов может варьироваться,
но их содержание направлено на получение
информации, которую можно сгруппировать
в следующие блоки:
— что представляет собой человек, обратившийся
с заявлениемо приеме на работу;
— почему он ищет работу;
— каковы его сильные и слабые стороны;
— каковы его взгляды на аффективное руководство
(иначе говоря, его представление о хорошем
начальнике);
— что он считает наиболее весомыми своими
достижениями;
— на какую зарплату он рассчитывает.
В свою очередь от соискателя также ожидают
вопросов. Более того, по ним судят о таких
его личностных качествах, как самообладание,
целеустремленность, коммуникативный
стиль и др. Поступающим на работу рекомендуется
выяснить следующее:
— Является ли рабочее место новым или
вакантным?
— Почему возникла необходимость кадрового
обновления?
— Причины увольнения или перехода на другую
работу предшественника?
— Кто принимает решение о назначении на
должность?
— как примерно будет выглядеть рабочий
день?
— В чем конкретно будут заключаться обязанности?
— Как и кем будет оцениваться работа?
— Возможности для обучения, роста, продвижения?
— Дополнительные компенсации (обеды, транспорт,
оплачиваемые дни)?
Беседа при увольнении
с работы имеет две разновидности: ситуацию
незапланированного, добровольного ухода
сотрудника и ситуацию, когда работника
приходится увольнять или сокращать,
В первом случае необходимо выявить истинную
причину увольнения, его мотивы: вызвано
оно неудовлетворенностью производственным
процессом, невниманием, обидой, или какими-либо
иными причинами. Для этого полезно задавать
вопросы, связанные с содержанием, объемом,
условиями выполнения работником производственных
заданий, выяснением его оценки таких
заданий и условий их выполнения.
По-другому протекают беседы
с работником, которого
приходится увольнять. Процедура увольнения
по решению руководства крайне трудна
для всех, кто принимает в ней участие.
Эта процедура опирается на знание специфики
такого разговора и на владение техникой
его проведения: прощальный разговор не
назначается перед выходными днями или
праздниками; не проводится на рабочем
месте увольняемого или в помещении, где
работает большое количество народа; он
не должен продолжаться более 20 мин, так
как работник, переживающий неприятное
известие, не в состоянии внимательно
слушать и обдумывать различные подробности,
которые излагает ему руководитель.
Деловое совещание — один из самых
ответственных видов деятельности руководителя.
Совещания необходимы для ускорения принятия
решений и повышения их обоснованности,
для эффективного обмена мнениями и опытом,
более быстрого доведения конкретных
задач до исполнителя и эмоционального
воздействия на персонал организации.
В теории управления деловое совещание
определяется как форма организованного,
целенаправленного взаимодействия руководителя
с коллективом посредством обмена мнениями.
Поскольку деловое совещание — это деятельность,
связанная с принятием решений группой
лиц, на характер выступлений его участников
и на его результаты серьезное влияние
оказывают такие особенности группового
поведения, как распределение ролей в
группе, отношения между членами группы,
групповое давление
Непродуктивные совещания могут вызвать
материальные потери в результате принятых
неправильных решений. Совещания — это
средство управления и оно должно быть
использовано для правильных целей и надлежащим
образом, чтобы достичь желаемого результата.
Успех совещания зависит от того, как
его участники приходят к пониманию задачи.
Тщательное планирование таких элементов,
как цели, состав участников, повестка
дня и место проведения, — ключ к продуктивному
совещанию.
На этапе определения цели важно продумать,
действительно ли требуется принятие
группового решения. Опыт показывает,
что решение проблем группой целесообразно
в случаях, когда:
— проблема является сложной, а вероятность,
что один человек обладает всей информацией,
необходимой для решения, невелика;
— разумно разделение ответственности
за решение этой проблемы;
— желательны также и потенциальные решения,
а не только одно;
— полезна проверка различных взглядов;
— руководитель желает, чтобы подчиненные
почувствовали себя частью демократического
процесса, или хочет получить их доверие;
— членам группы необходимо получше узнать
друг друга.
Эффективность совещаний зависит
от руководства ими. На всех этапах совещания
необходимо воздействовать на участников
с тем, чтобы они отождествляли себя с
обсуждаемой проблемой и стремились к
ее решению. Благодаря этому возникает
откровенная и доброжелательная конструктивно-критическая
атмосфера, способствующая укреплению
доверия.
На практике эффективность совещания
уменьшается из-за нечетко сформулированной
цели совещания; недостаточно ответственного
отношения участников совещания к своим
обязанностям; безапелляционного изложения
руководителем своей позиции, не оставляющего
места для развертывания творческой дискуссии.
Виды деловых совещаний.
Деловые совещания
классифицируются по
следующим основаниям:
— принадлежность к сфере общественной
жизни: деловые административные, научные
или научно-технические (семинары, симпозиумы,
конференции, съезды), собрания и заседания
политических, профсоюзных и других общественных
организаций, объединенные совещания;
— масштаб привлечения участников — международные,
республиканские, отраслевые, региональные,
областные, городские, районные, внутренние
(в масштабе одной организации или ее подразделений);
— место проведения — местные, выездные;
— периодичность проведения — регулярные,
постоянно действующие (собираются периодически,
но без устойчивой регулярности);
— количество участников — в узком составе-до
5 человек, в расширенном составе-до 20 человек,
представительные — более 20 человек.
Деловые совещания могут классифицироваться
по тематике рассматриваемых вопросов,
по форме проведения, по основной задаче.
Совещания подразделяются на инструктивные,
оперативные (диспетчерские), проблемные.
по целевой
установке: — информационное (доклад о
текущей работе);
— направленное на принятие решений;
— творческое (цель — поиск новых идей и
путей развития).
Телефонный разговор — это контактное
по времени, но дистантное в пространстве
и опосредованное специальными техническими
средствами общение собеседников. Соответственно
отсутствие визуального контакта увеличивает
нагрузку на устно-речевые средства взаимодействия
партнеров по общению.
Особенности телефонной
коммуникации. У телефона есть ряд преимуществ,
которых лишены другие средства коммуникации.
Главные из них: скорость передачи информации
(выигрыш во времени); немедленное установление
связи с абонентом, находящимся на любом
расстоянии; непосредственный обмен информацией
в форме диалога и возможность достичь
договоренности, не дожидаясь встречи;
конфиденциальность контакта; сокращение
бумагооборота; экономия средств на организацию
контактов других видов.
Чтобы освоить правила
эффективного ведения
телефонных переговоров, необходимо
сначала осознать и учесть все значимые
компоненты этой типичной коммуникативной
ситуации.
Коммуникативная установка — расположить
собеседника к дальнейшим деловым контактам;
получить или передать достоверную информацию,
не тратя времени и средств на командировки
или переписку.
Ролевые установки. В деловом разговоре
по телефону роли собеседников ничем не
отличаются от таковых в непосредственных
контактах, однако дополнительное преимущество
получает инициатор разговора, так как
он заранее продумывает свое поведение,
выбирая удобный ему момент и манеру ведения
разговора.
Невербальными средствами общения по
телефону могут быть паузы (их продолжительность),
интонация (выражающая энтузиазм, согласие,
настороженность и т.д.), шумовой фон и
быстрота снятия трубки (после гудка),
параллельное обращение к другому собеседнику
и т.д.
Правда, все перечисленные моменты могут
не согласовываться с вашими мотивами,
если инициатор беседы — кто-то другой.
Поэтому нужно быть готовым к тому, что
по объективным или субъективным причинам
разговор может сорваться, что собеседник
может просто не захотеть разговариватъ
с вами.
Телефонный этикет. По принятому в
деловом мире «телефонному этикету»
каждый из говорящих должен придерживаться
определенного набора этикетно-речевых
формул общения по телефону.
Речевые
коммуникации в деловых
переговорах.
Переговоры составляют значительную
часть профессиональной деятельности
деловых людей, предпринимателей, менеджеров,
специалистов разного уровня, работников
социальной сферы, политических лидеров
и т.д. В «Словаре русского языка»
С.И. Ожегова, наиболее популярном в настоящее
время, переговоры определяются как -обмен
мнениями с деловой целью». Однако, чтобы
отличить их от рассматривавшихся ранее
деловых бесед и совещаний, нужно сделать
одно важное уточнение. Под яерггоеираму
понимается речевое общение между собеседниками,
которые обладают необходимыми полномочиями
от своих организаций (учреждения, фирмы
и т.д.) для установления деловых отношений,
разрешения спорных вопросов или выработки
конструктивного подхода к их решению.
Это значит, что в отличие от деловых бесед
и совещаний, проводившихся в рамках какой-либо
организации (учреждений, фирм и т.п.) между
его сотрудниками, переговоры — процесс,
участники которого являются представителями
хотя бы двух сторон (учреждений, фирм
и т.д.), уполномоченными осуществлял, соответствующие
деловые контакты и заключать договоры.Значение
деловых переговоров невозможно переоценить.
Именно переговоры (межличностные или
групповые) предполагают обсуждение конкретного
предмета с Конкретной целью. Достижение
цели переговоров всегда связано с выработкой
совместной программы действий по какому-либо
направлению деятельности.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ
АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
КАФЕДРА
УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ И ДОКУМЕНТОВЕДЕНИЯ
по дисциплине
«Документная лингвистика»
Деловая беседа
как основная форма делового общения
группы УП-09-01 _________________________
К.В. Солодовник
культурологии
_________________________ С.Б Чулкова
Выбирая
тему работы, я решила остановиться
на таком актуальном вопросе в наше
время,как классификация и содержание
этапов подготовки к проведению деловой
беседы.
В чем актуальность
темы:
Общепринятые
нормы поведения неразрывно связаны
с признанием неповторимости, ценности
каждой личности. Это признание реализуется
в процессе общения с ним, в
ходе равноправной и взаимоуважительной
беседы. Деловое общение — это процесс
взаимосвязи и взаимодействия, в котором
происходит обмен деятельностью, информацией
и опытом, предполагающим достижение определенного
результата, решение конкретной проблемы
или реализацию определенной цели. Мы
не рассматриваем подробно технологию
и этические принципы реализации этих
форм делового общения. Нас прежде всего
интересуют психологические особенности
классификации и содержания этапов подготовки
к проведению деловой беседы.
К психологическим
особенностям относятся, в первую очередь,
те элементы, которые связаны с личностью
участников деловой беседы, — их характер,
темперамент, настроение, настроенность,
умения, навыки, — одним словом все то, что
лежит в контексте деловой беседы.
Основной целью
данной работы является, выделение
основных этапов подготовки к проведению
деловой беседы, а также ее классификация.
Работа направлена
на решение следующих задач:
Деловая беседа
— это осмысленное стремление
одного человека или группы людей посредством
слова вызвать желание у другого человека
или группы людей к действию, которое изменит
хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации
или установит новые отношения между участниками
беседы.
В современной
трактовке деловые беседы означают
устный контакт между партнерами (собеседниками),
которые имеют необходимые полномочия
со стороны своих организаций для их проведения
и разрешения конкретных проблем.
Основными этапами
деловой беседы являются:
1.
Подготовительный этап. В период
подготовки к предстоящей беседе
необходимо продумать вопрос
её целесообразности, условия и
время её проведения, подготовить
необходимые материалы и документы.
Готовясь к предстоящей беседе, нужно
избежать двух крайностей: с одной стороны,
излишней уверенности в своём умении сразу,
без подготовки и продумывания деталей,
провести эффективный разговор, а с другой
– своеобразной перестраховки, стремления
пунктуально продумать все этапы будущей
встречи, учесть малейшие детали собственного
поведения и поведения своего собеседника
вплоть до использования пауз и жестов.
2.
Начало беседы. Задачи, которые решаются
в начале беседы, связаны, прежде
всего, с установлением контакта
с собеседником, созданием атмосферы
взаимопонимания, пробуждением интереса
к разговору. Именно от первых фраз каждого
участника встречи зависит их дальнейшее
отношение к предмету разговора и своему
собеседнику как личности.
Перечислим
ряд методов, использование которых
эффективно в начале беседы: 1) метод снятия
напряженности: использование теплых
слов, личного обращения, комплиментов,
шутки для установления более тесного
контакта с собеседником; 2) метод «зацепки»:
использование какого-либо события, сравнения,
личного впечатления, анекдота или необычного
вопроса, позволяющих образно представить
суть проблемы, обсуждению которой должна
быть посвящена беседа; 3) метод стимулирования
игры воображения: постановка в начале
беседы множества вопросов по ряду проблем,
которые должны рассматриваться в ходе
беседы; 4) метод «прямого подхода»: непосредственный
переход к делу без какого-либо обсуждения
– краткое сообщение о причинах, по которым
назначена беседа, и быстрый переход к
конкретному вопросу.
3.
Основная часть. Эта часть беседы
нацелена на сбор и оценку информации
по обсуждаемой проблеме; выявление мотивов
и целей собеседника; передачу запланированной
информации. Успешному проведению этой
фазы способствует владение техникой
постановки вопросов, методами активного
слушания и восприятия сведений и фактов.
4.
Заключительная часть беседы. Эта
часть служит своеобразной общей
её оценкой. Успешно завершить
беседу – значит достигнуть
заранее намеченных целей. Задачами
этого этапа являются: достижение
основной или запасной цели; обеспечение
благоприятной атмосферы в конце беседы;
стимулирование собеседника к выполнению
намеченной деятельности; поддержание
в случае необходимости в дальнейшем контакта
с собеседником.
Планирование
беседы сводится к следующим действиям:
Структура подготовки
и проведения деловых бесед
Деловая индивидуальная
беседа в отличие от бытовой всегда
имеет конкретные цели, которые собеседники
стремятся достигнуть с минимальными
усилиями и затратами времени. Все
виды деловых индивидуальных бесед
можно разделить на две группы.
Деловая беседа
должна быть хорошо подготовлена: определены
цели, составлен план, установлено время
и место, где будет проходить беседа.
В зависимости
от вида беседы меняется содержание и
время осуществления очередного
этапа.
Любая беседа состоит
из следующих этапов:
Цель контакта:
преодолеть «психологический барьер»
и установить «атмосферу доверия».
Особую сложность
на этом этапе представляет проблема
умения слушать
Цель аргументации:
изменить позицию собеседника
