Автореферат диссертации по теме «взаимосвязь доверия и недоверия личности другим людям с отношением к соблюдению нравственных норм делового поведения»
7 «V
На правах рукописи
ТАБХАРОВА СЭСЭГ ПУРБУЕВНА
ВЗАИМОСВЯЗЬ ДОВЕРИЯ И НЕДОВЕРИЯ ЛИЧНОСТИ ДРУГИМ ЛЮДЯМ С ОТНОШЕНИЕМ К СОБЛЮДЕНИЮ НРАВСТВЕННЫХ НОРМ ДЕЛОВОГО ПОВЕДЕНИЯ
Специальность 19 00 05 — социальная психология
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук
Москва — 2008
003168275
Работа выполнена на кафедре социальной психологии
Института психологии Государственного университета гуманитарных наук
Научный руководитель кандидат психологических наук, доцент
Купрейченко А Б
Официальные оппоненты доктор психологических наук
Воловикова М И
кандидат психологических наук Красников М А
Ведущая организация Российская академия государственной службы при Президенте РФ
Защита состоится «/У» _2008 г. в-/У час ¿№ мин на
заседании Диссертационного совета Д 002 016 01 при Институте психологии Российской академии наук по адресу 129366, Москва, ул Ярославская, 13
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Института психологии РАН
Автореферат разослан « /У» 2008 г
Ученый секретарь Диссертационного совета,
кандидат психологических наук Андреева Е А
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Постановка проблемы. На современном этапе развития отечественной социальной психологии большое внимание уделяется исследованию регуляторов экономической активности В центре внимания многих исследователей-психологов оказываются проблемы нравственных отношений субъектов экономической активности Изучение взаимосвязи различных феноменов нравственно-психологической регуляции представляет собой попытку осмысления глубинных механизмов их детерминации В частности, данное исследование предполагает изучение взаимосвязи доверия и недоверия личности другим людям с отношением к соблюдению нравственных норм делового поведения
Актуальность теоретическая. В связи с неразработанностью в психологической науке проблемы соотношения феноменов доверия и недоверия, крайне актуальным является выявление их сходных и отличительных характеристик — функций, критериев, факторов и т д Исследования, посвященные поиску взаимосвязей между различными нравственно-психологическими феноменами, приближают к раскрытию ряда механизмов нравственно-психологической регуляции Предполагается, что этичный или неэтичный поступок одного из субъектов делового взаимодействия, обусловленный соответствующим отношением к соблюдению нравственных норм, может оказать влияние на доверие или недоверие партнеру Одновременно, доверие или недоверие субъекта другому человеку определяет отношение к соблюдению нравственных норм Важно также понять, что в большей степени определяет это отношение — собственное доверие или воспринимаемое субъектом доверие партнера, а также собственное или воспринимаемое недоверие
Актуальность методическая. Существует объективная необходимость в разработке методики для определения критериев доверия и недоверия личности другим людям, особенно — недоверия, поскольку ранее не
I С.
проводились специальные эмпирические исследования данного психологического феномена
Актуальность практическая. Методические приемы и полученные результаты могут использоваться при разработке мероприятий по диагностике и формированию нравственно-психологических феноменов в деловой сфере и в организациях
Предмет исследования. Взаимосвязь доверия и недоверия другим людям с отношением к соблюдению нравственных норм делового поведения
Цель исследования. Установить характер взаимосвязи доверия и недоверия другим людям с отношением к соблюдению нравственных норм делового поведения
Задачи исследования
Теоретические задачи:
1 Осуществить теоретический анализ исследований психологического отношения, в частности, отношения к соблюдению нравственных норм,
2 Выполнить анализ имеющихся работ по проблеме доверия и недоверия и определить содержание психологических феноменов доверия и недоверия личности другим людям,
3 Разработать концептуальные представления о взаимосвязи доверия и недоверия личности другим людям с отношением к соблюдению нравственных норм делового поведения
Методическая задача. Разработать программу исследования и методический прием по изучению критериев доверия и недоверия личности другим людям.
Эмпирические задачи:
1 Определить критерии доверия и недоверия личности в отношении трех категорий людей незнакомый человек, знакомый человек, близкий человек
2 Выявить особенности отношения к соблюдению нравственных норм в зависимости от направленности доверия и недоверия (собственное и воспринимаемое)
3 Установить взаимосвязь критериев доверия и недоверия с отношением к соблюдению нравственных норм делового поведения
4 Выделить типы отношения личности к соблюдению нравственных норм делового поведения в зависимости от направленности доверия и недоверия
5 Установить взаимосвязи критериев доверия и недоверия, а также отношения к соблюдению нравственных норм делового поведения с отношением к людям
6 Определить влияние фактора групповой принадлежности на критерии доверия и недоверия другим людям, а также на отношение к соблюдению нравственных норм
Основная гипотеза исследования. Существует взаимосвязь доверия и недоверия личности другим людям с отношением к соблюдению нравственных норм делового поведения
Частные гипотезы:
1 Уровень отношения к соблюдению нравственных норм делового поведения будет различаться в зависимости от собственного и воспринимаемого доверия и недоверия Т е личность проявляет разный уровень отношения к соблюдению нравственных норм в зависимости от того, с кем она взаимодействует человеком, которому она доверяет, человеком, который, по ее мнению, ей доверяет, человеком, которому она не доверяет, человеком, который, по ее мнению, ей не доверяет (под уровнем отношения к соблюдению нравственных норм мы понимаем интегральный показатель мотивов высоконравственного поведения, степени готовности к нему, а также ситуативной обусловленности этого поведения в этически сложных ситуациях)
2 Отношение к соблюдению нравственных норм делового поведения взаимосвязано с критериями доверия и недоверия личности другим людям (под критериями нами понимаются характеристики, на основании которых субъект определяет свою возможность доверять или не доверять другому человеку)
3 Существуют различные типы отношения личности к соблюдению нравственных норм делового поведения в зависимости от доверия и недоверия и их направленности
Дополнительные гипотезы:
1 Имеются различия в критериях доверия и недоверия в отношении трех категорий людей 1-я — незнакомый человек, 2-я — знакомый человек, 3-я -близкий человек Количество критериев недоверия по мере усиления близости и степени знакомства с партнером будет снижаться, а количество критериев доверия — расти
2 Существуют взаимосвязи критериев доверия и недоверия, а также отношения к соблюдению нравственных норм делового поведения с отношением к людям (под отношением к людям подразумевается отношение к большинству людей, измеряемое с помощью методики Т Лири)
3 Критерии доверия и недоверия, а также отношение к соблюдению нравственных норм отличаются у руководителей и рядовых сотрудников, мужчин и женщин, представителей разных возрастных групп
Объект исследования. Объектом исследования являлись две группы, различающиеся по типу деловой активности, руководители и рядовые сотрудники
Выборка исследования. Всего в исследовании приняло участие 310 человек Исследование взаимосвязи доверия и недоверия с отношением к соблюдению нравственных норм делового поведения включало 3 этапа 1 этап — исследование имплицитных представлений о доверии и недоверии, в котором приняли участие 65 студентов в возрасте от 18 до 25 лет, из них.
получающих первое и второе высшее образование в возрасте от 20 до 35 лет, из них 65% — женщины, 35% — мужчины Первые два этапа были направлены на решение задачи — разработки авторского методического приема по изучению критериев доверия и недоверия 3 этап — исследование взаимосвязи доверия и недоверия с отношением к соблюдению нравственных норм делового поведения В нем приняло участие 145 человек, из них 45% — мужчин, 55% -женщин В их числе 43% — руководители, 57% — рядовые сотрудники По возрасту они разделялись на три группы 37% — от 20 до 25 лет, 33% — от 26 до 35 лет, 30% — от 36 до 50 лет
Теоретико-методологической основой исследования служат положения системного и субъектно-деятельностного подходов, разработанные в трудах К А Абульхановой-Славской, Б Г Ананьева, В Г Асеева, В А Барабанщикова, А В. Брушлинского, А Л Журавлева, В В Знакова, Б Ф Ломова, С Л Рубинштейна, Е В Шороховой и др, основные принципы социальной психологии детерминизма, системности, субъектности
Центральной категорией исследования является психологическое отношение, разработанное в работах А Ф Лазурского, получившее свое развитие в работах В Н Мясищева, Б Ф. Ломова, К К Платонова, П Н. Шихирева, В П Познякова, И Р Сушкова и др
Анализировались исследования понятия «доверия» в работах И В Антоненко, А Л Журавлева и В А Сумароковой, В П Познякова, В С. Сафонова, ТП Скрипкиной, Ф Фукуямы, Т Хосмера, Т Ямагиши и многих других, а также понятия «недоверия» в работах Т Ю Базарова, Л Левицки и Б Банкер, Р Крамера, К Кук, Н Лумана, Б Ф Поршнева, М Стивенсона, и др.
Методическая организация исследования. Для сбора эмпирических данных использовались следующие методы и методики контент-анализ, фокус-группа, опрос при помощи авторского методического приема по изучению критериев доверия и недоверия, авторской модификации методики «Отношение к соблюдению нравственных норм» А Б Купрейченко и методики интерперсональной диагностики Т Лири
Математико-статистический анализ осуществлялся при помощи программы «Статистика 6 0» Использовались частотный, корреляционный, факторный и типологический анализы; для выявления различий — Т-критерий Стьюдента и и-критерий Манна-Уитни. Данные проверялись на нормальность распределения
Достоверность результатов исследования обеспечивалась глубиной теоретического анализа, адекватностью программы исследования поставленным цели и задачам, репрезентативностью выборки, использованием математико-статистических методов
Научная новизна. В исследовании впервые анализируется соотношение психологических феноменов доверия и недоверия, проводится анализ их сходных и различных критериев, факторов, функций и тд Доказывается неправомерность определения феноменов доверия и недоверия как взаимоисключающих феноменов полярной валентности В работе определены их общие признаки, условия возникновения и функции в регуляции жизнедеятельности субъекта Выделены основные характеристики, по которым доверие и недоверие различаются Особенностью работы является изучение отношения к соблюдению нравственных норм делового поведения в зависимости от направленности доверия и недоверия собственного или воспринимаемого Определены функции отношения к соблюдению нравственных норм делового поведения в регуляции доверия и недоверия и соответствующие им психологические механизмы поддержание доверия, завоевание доверия, преодоление недоверия, защита от прогнозируемых субъектом негативных или нежелательных последствий взаимодействия и др
Практическая значимость. Полученные результаты и методические приемы могут быть использованы в психодиагностической и адаптационной работе, при проведении тренингов формирования доверия и организационной культуры
Апробация работы. Теоретические и эмпирические результаты исследования обсуждались на заседаниях лаборатории социальной и
экономической психологии Института психологии РАН (2005-2008 гг), на юбилейной научной конференции «Тенденции развития современной психологической науки» (Москва, 2007), на конференции 1У-го съезда РПО (Ростов-на-Дону, 2007)
Положения, выносимые на защиту:
1 Доверие и недоверие — относительно автономные психологические феномены, имеющие как сходные, так и различные характеристики- признаки, условия возникновения, критерии и функции в регуляции жизнедеятельности субъекта Основные функции доверия — социальные познание и обмен Основные функции недоверия — самосохранение и обособление Существует асимметрия критериев и факторов доверия и недоверия Высокие оценки силы, активности, смелости и оптимизма партнера выступают особо значимыми критериями доверия для подавляющего числа участников исследования Но их антонимы (слабость, пассивность, робость, пессимизм) для большинства респондентов критериями недоверия не являются Наряду с этим существуют симметричные критерии доверия и недоверия нравственность безнравственность, надежность — ненадежность, открытость — скрытность, ум -глупость, независимость — зависимость, неконфликтность — конфликтность
2 Критерии доверия и недоверия отдельным категориям людей отличаются между собой По мере усиления близости и степени знакомства с партнером количество критериев недоверия ему снижается, а количество критериев доверия — растет Большинство позитивных характеристик наиболее значимы для доверия близкому человеку, негативные характеристики — для недоверия незнакомому человеку Однако существуют личностные особенности (отношение к людям) и факторы групповой принадлежности (пол, возраст, тип деловой активности), оказывающие влияние на соотношение критериев доверия и недоверия разным категориям людей Это соотношение определяется функциями, которые выполняют доверие и недоверие в жизни субъекта
3 Существует взаимосвязь критериев, а также направленности доверия и недоверия с отношением к соблюдению нравственных норм делового поведения терпимости, правдивости, принципиальности, справедливости, ответственности Отношение к соблюдению норм правдивости детерминируются отношениями доверия и недоверия в меньшей степени, нежели отношение к соблюдению других нравственных норм Направленность недоверия (собственное или воспринимаемое) дифференцирует отношение к соблюдению нравственных норм меньше, чем направленность доверия Отношение к соблюдению нравственных норм выше в ситуации собственного доверия, но равномернее по большинству нравственных качеств в ситуации воспринимаемого доверия (в частности, за счет высокого уровня терпимости)
Отношение к соблюдению нравственных норм делового поведения в регуляции доверия и недоверия выполняет следующие функции поддержание доверия, завоевание доверия, преодоление недоверия, защита от нежелательных последствий взаимодействия, а также эксплуатация доверия, злоупотребление им и др
4 Существуют личностные особенности отношения к соблюдению нравственных норм в зависимости от доверия и недоверия Различия уровней отношения определяют пять эмпирически выделенных типов Существуют типы, высоко дифференцирующие свою готовность соблюдать нравственные нормы в зависимости от доверия и недоверия и их направленности, а также типы, чье поведение в этически сложных ситуациях мало зависит от доверия или недоверия Степень дифференциации отношения к разным категориям людей не имеет жесткой связи с уровнем отношения к соблюдению нравственных норм делового поведения Отношение личности к другим людям определяет количество, содержание и значимость критериев доверия и недоверия, а также оказывает влияние на отношение к соблюдению нравственных норм
5 Фактор групповой принадлежности оказывает влияние на критерии доверия и недоверия и на отношение к соблюдению нравственных норм делового поведения Существуют различия между руководителями и рядовыми сотрудниками, между мужчинами и женщинами, между представителями разных возрастных групп (20-25, 26-35, 36-50 лет)
Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов, заключения, списка литературы, приложений
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ Во введении определена актуальность проблемы, выделены цель, задачи, предмет и объект исследования, перечислены используемые методики, сформулированы гипотезы, положения, выносимые на защиту, научная новизна и практическая значимость исследования
Первая глава посвящена теоретическому анализу изучаемых феноменов доверия, недоверия и отношения к соблюдению нравственных норм делового поведения, а также содержит концептуальный подход к исследованию их взаимосвязи В первом параграфе производится теоретический анализ нравственно-психологической регуляции делового поведения анализ содержания понятия «психологическое отношение», роли деловой этики в жизнедеятельности личности, группы и общества, нравственно-психологических детерминант делового поведения
Изучаемые феномены рассматриваются как психологические отношения Психологические отношения нравственности понимаются как эмоционально окрашенные представления и оценки объектов, явлений и событий, связанных с нравственностью и нравственной регуляцией жизни общества, группы и личности (А Л Журавлев и А Б Купрейченко, 2003)
отношений нравственности, представленный в сознании субъекта в виде мотивов, намерений и готовности совершать поступки, связанные с нравственной регуляцией Нами изучалось отношение к следующим нравственным нормам: терпимость, правдивость, справедливость, ответственность, принципиальность Данные нормы обладают универсальностью в том плане, что отношение к ним, их соблюдение или не соблюдение проявляется во всех сферах жизнедеятельности личности Нравственные нормы, по нашему мнению, едины, различна их конкретизация в различных сферах, условиях и культурно-исторических контекстах
Во втором параграфе проводится теоретический анализ феноменов доверие и недоверие рассматриваются основные направления их изучения, производится анализ дифференцирующих признаков этих феноменов Доверие есть психологическое отношение, включающее интерес к партнеру, ожидание взаимной пользы (в том числе, связанной с ограничением, порицанием или наказанием), позитивные эмоциональные оценки этого человека, готовность совершать добрые поступки по отношению к нему, открытость и расслабленность В свою очередь, недоверие понимается как психологическое отношение, включающее осознание рисков, возникающих при открытости субъекта и партнера по взаимодействию, чувство опасности и негативные оценки партнера, настороженность и напряженность (готовность прекратить контакт, ответить на агрессию или проявить опережающую враждебность)
В третьем параграфе представлена концептуальная модель взаимосвязи доверия, недоверия и отношения к соблюдению нравственных норм делового поведения (рис. 1) Доверие и недоверие представляют собой результат категоризации социального окружения Категоризация облегчает процесс познания социального окружения, само взаимодействие с его объектами В частности субъект в результате категоризации своего социального окружения определяет стратегию поведения с ними Соответственно, по нашему мнению, доверие и недоверие могут определять отношение к соблюдению нравственных норм
Рисунок 1. Детерминация взаимосвязи отношения к соблюдению нравственных норм делового поведения с доверием и недоверием личности другим людям как результатами категоризации социального окружения
♦Обозначения стрелки выделенные жирностью сплошная стрелка — влияние на ОСНН, пунктирная стрелка -влияние на доверие и недоверие
Также и обратно, отношение к соблюдению нравственных норм может определять доверие или недоверие Согласно нашим представлениям, отношение к соблюдению нравственных норм дифференцируется не только доверием и недоверием, но и их направленностью (собственное и воспринимаемое)
Отношение личности к соблюдению нравственных норм при взаимодействии с разными категориями людей и в разных ситуациях способствует укреплению доверия, преодолению недоверия или же злоупотреблению оказанным доверием и тд Таким образом, взаимосвязь изучаемых феноменов состоит в их взаимовлиянии
Вторая глава «Критерии доверия и недоверия личности другим людям» включает программу эмпирического исследования, результаты пилотажного исследования критериев доверия и недоверия, анализ их личностных и групповых особенностей
В первом параграфе приводится программа эмпирического исследования Исследование взаимосвязи доверия и недоверия с отношением к соблюдению нравственных норм делового поведения включало 3 этапа, из которых первые два были направлены на решение методической задачи -разработку методического приема по изучению критериев доверия и недоверия 3-й этап — реализация основной программы исследования
Во втором параграфе представлен анализ результатов исследования критериев доверия и недоверия Для доверия наиболее значимы следующие характеристики оцениваемого человека, сила, активность, оптимизм, смелость, нравственность, приязнь, надежность, открытость, ум, образованность, находчивость, независимость, организованность, вежливость, близость мировоззрения, интересов и жизненных целей Наиболее значимыми критериями недоверия выступают безнравственность, ненадежность, агрессивность, болтливость, принадлежность к враждебной социальной группе, конфликтность, конкурентность, невежливость, скрытность, глупость
Критерии доверия и недоверия другим людям имеют как сходство, так и различия Сходство критериев доверия и недоверия заключается в следующем, выделены характеристики оцениваемого человека, позитивный полюс которых высоко значим для доверия, а негативный — примерно в равной степени значим для недоверия Такими критериями доверия/недоверия выступают, в первую очередь нравственность — безнравственность, надежность — ненадежность, открытость — скрытность, ум — глупость, независимость — зависимость, неконфликтность — конфликтность То есть данные характеристики являются симметричными критериями доверия и недоверия Различия критериев доверия и недоверия проявляются в асимметричности следующих показателей сила, активность, смелость и оптимизм партнера выступают высоко значимыми
критериями доверия для подавляющего числа участников исследования Но их антонимы (слабость, пассивность, робость, пессимизм) для большинства респондентов критериями недоверия не являются
Критерии доверия и недоверия отдельным категориям людей отличаются между собой По мере усиления близости и степени знакомства с партнером количество критериев недоверия ему снижается, а количество критериев доверия — растет В целом, большинство позитивных характеристик наиболее значимы для доверия близкому человеку, негативные характеристики — для недоверия незнакомому человеку В этом проявляются особенности функций доверия в разных системах межличностных и межгрупповых отношений, в частности, функция сохранения и воспроизводства социально-психологического пространства субъекта Поэтому некоторые качества (например, слабость, различие интересов, необразованность, неавторитетность, ненаходчивость, зависимость от субъекта, иное социальное происхождение и т д) одними и теми же респондентами рассматриваются как критерии доверия для близких людей и как критерии недоверия для незнакомых
Выделенные факторы доверия другому человеку можно условно разделить на две группы факторы оценки позитивных перспектив потенциального сотрудничества или взаимодействия (заинтересованность в доверии, ценность доверия, ожидание блага в результате доверия), а также факторы прогноза успешности построения доверительных отношений (прогнозирование возможности и легкости/трудности процесса построения доверия)
Аналогично факторы недоверия делятся на факторы оценки негативных последствий взаимодействия (риски открытости) и факторы прогноза успешности защиты от них (прогнозирование возможности и легкости/трудности защиты) Факторы доверия и недоверия подразделяются на факторы субъектных свойств, свойств партнера и характеристик процесса межличностного или межгруппового взаимодействия
В третьем параграфе представлен анализ взаимосвязи критериев доверия и недоверия с отношением к людям Установлено, что респонденты с
выраженным показателем властно-лидирующего типа более «жестки» в формировании своего социально-психологического пространства — они используют сравнительно небольшое число критериев доверия и, таким образом, доверяют ограниченному числу людей, к которым, проявляют довольно высокий уровень отношения к соблюдению нравственных норм.
В количестве критериев доверия и недоверия незнакомым, знакомым и близким людям у респондентов с выраженным показателем независимого-доминирующего типа нет существенной разницы Можно сказать, что в отношениях доверия и недоверия они слабо дифференцируют свое окружение Вполне возможно, что данный результат отражает суть независимого-доминирующего типа отношения к людям — примерно равное отношение к представителям различных категорий людей
У респондентов с выраженным показателем прямолинейного-агрессивного типа количество критериев доверия всем изучаемым категориям людей имеют малое количественное различие В недоверии они слабо дифференцируют незнакомых и знакомых, но четко отделяют от них близких
В четвертом параграфе проанализировано влияние фактора групповой принадлежности на критерии доверия и недоверия Так, у рядовых сотрудников больше критериев доверия, и меньше критериев недоверия У руководителей критериев недоверия больше, чем критериев доверия.
Критерием недоверия всем категориям людей для руководителей является «хитрость, зависимость, слабость» партнера Высоко значимым фактором недоверия для всех категорий людей у рядовых сотрудников является «неверие в разумное начало людей (рациональное устройство мира)
» Среди факторов, не снижающих доверие у рядовых сотрудников можно особо отметить «безнравственность» партнера и его «низкий социальный статус, неблагополучие, необразованность» Это свидетельствует о терпимом отношении к данным характеристикам партнера
Анализ значимых различий критериев доверия и недоверия у мужчин и женщин показал, что оценка возможности доверия близким людям у мужчин и женщин происходит по одинаковым критериям При оценке недоверия мужчины слабее дифференцируют свое окружение на близких, знакомых, незнакомых Критерии недоверия всем категориям людей «враждебность, конфликтность, конкурентность», «хитрость, зависимость, слабость» и «неорганизованность, глупость, невезучесть» более значимы для мужчин, чем для женщин У женщин более выражена «вера в доброе начало людей» в отношениях с незнакомыми людьми Высоко значимым фактором доверия женщин к знакомым людям является их «нравственность», они также не боятся скрытности партнера, терпимо относятся к его «пассивности, зависимости, слабости»
Различия критериев доверия и недоверия у разных возрастных групп касаются таких критериев доверия как «нравственность», «безнравственность», «враждебность конфликтность, конкурентность» Для представителей старшей возрастной группы (36-50 лет) критерием доверия является нравственность партнера, в то время как для представителей молодой возрастной группы (2025 лет) нравственность партнера значима, но в меньшей мере, а к безнравственности партнера они готовы относиться терпимо Представители старшей и средней (26-35 лет) возрастной группы в связи с направленностью на эффективное взаимодействие, терпимо относятся к «враждебности, конфликтности, конкурентности партнера» У представителей средней возрастной группы количество критериев доверия увеличивается по мере знакомства и степени близости с партнером, у представителей старшей возрастной группы, наоборот, с увеличением степени знакомства и меры близости количество критериев доверия уменьшается
Третья глава «Эмпирическое исследование взаимосвязи доверия и недоверия с отношением к соблюдению нравственных норм делового поведения» посвящена результатам исследования данной взаимосвязи В первом параграфе дается анализ взаимосвязи критериев доверия и недоверия
с отношением к соблюдению нравственных норм делового поведения Результаты корреляционного анализа показали, что респонденты, для которых фактор «неверие в разумное начало людей (рациональное устройство мира)» способен повышать недоверие, готовы проявлять ответственность (г=0,24) и справедливость (г=0,17) в отношении тех, кому сами не доверяют Респонденты, для которых критериями недоверия являются «враждебность, конфликтность, конкурентность», «хитрость, зависимость, слабость», «безнравственность и ненадежность», в отношениях собственного и воспринимаемого недоверия способны проявлять высокую принципиальность (г=0,20-0,32)
Люди, для которых формальные признаки «чужака» («имеющий другое вероисповедание», «имеющий иное социальное происхождение») являются критериями недоверия, готовы проявлять нетерпимость (г=-0,20) и неправдивость (г=-0,20) в ситуации воспринимаемого недоверия, а также принципиальность (г=0,25), безответственность (г=-0,21) и несправедливость (г=-0,22) в ситуации воспринимаемого доверия То есть, те респонденты, которые не доверяют чужим людям по формальным признакам, более склонны к проявлению невысокого уровня нравственности, независимо от того, демонстрирует ли им партнер доверие или недоверие Респонденты, у которых выражен показатель «вера в доброе начало людей», терпимы в ситуации собственного недоверия (г=0,25)
Во втором параграфе анализируются различия отношения к соблюдению нравственных норм в зависимости от направленности доверия и недоверия (табл 1) Анализ различий показал, что в ситуации собственного доверия определен высокий уровень отношения к соблюдению норм правдивости, ответственности, справедливости и самый низкий уровень отношения к соблюдению норм терпимости и принципиальности В ситуации
воспринимаемого доверия наблюдается самый высокий уровень отношения к соблюдению норм терпимости и ответственности
Таблица 1. Отношение к соблюдению нравственных норм делового поведения в зависимости от собственного и воспринимаемого доверия и недоверия (баллы, по Т-критерию Стьюдента)__
Нравственные нормы делового поведения Уровень отношения к соблюдению нравственных норм делового поведения при взаимодействии с человеком (среднее) Отношения, различия между которыми значимы
которому я доверяю (ЯД) которому я не доверяю (ЯНД) который мне доверяет (МД) который мне не доверяет (МНД)
Терпимость 1,58 1,93 2,32 2,03 ДЦиМД,Р<0,001
Принципиальность 1,72 2,37 1,90 2,35 ЯД и ЯНД, Р<0,001
Правдивость 2,36 2,32 2,35 2,30 —
Ответственность 2,57 1,49 2,36 1,48 ЯД и ЯНД, МНД, Р<0,001
Справедливость 2,13 1,58 2,01 1,60 ЯД и ЯНД, Р<0,001
В то же время, уровень отношения к соблюдению норм принципиальности наиболее высок в ситуации собственного недоверия Отношение к соблюдению норм правдивости детерминируются доверием, недоверием и их направленностью в меньшей степени, нежели отношение к соблюдению других нравственных норм
В третьем параграфе представлен анализ взаимосвязи отношения к соблюдению нравственных норм делового поведения с отношением к людям Значимые различия касаются готовности проявления нравственных норм принципиальности и терпимости Представители с выраженным показателем властно-лидирующего типа более терпимы (Р=0,008) в отношении тех, кому доверяют, в то время, как представители с выраженным показателем покорно-застенчивого типа более принципиальны (Р=0,001)
Респонденты с выраженным показателем ответственно-великодушного типа более терпимы (Р=0,027) в отношении тех, кому доверяют, а респонденты с выраженным показателем независимого-доминирующего типа более принципиальны (Р<0,001) в отношении тех, кому доверяют сами и тех, кто доверяет им Данный результат мы связываем с тем, что респонденты с
выраженным показателем независимого-доминирующего типа индифферентны в отборе критериев доверия и в большинстве случаев при взаимодействии с людьми преследуют собственные интересы
Респонденты с выраженным показателем сотрудничающего-конвенци-ального типа более принципиальны (Р=0,04), чем респонденты с выраженным показателем прямолинейного-агрессивного типа в отношении партнера, которому они не доверяют. Т е респонденты с выраженным показателем со-трудничающего-конвенциального типа, несмотря на стремление нравиться всем, все же дифференцируют свое окружение
В четвертом параграфе определяются психологические типы отношения к соблюдению нравственных норм делового поведения Сочетание и степень выраженности уровня отношения к соблюдению нравственных норм в зависимости от направленности доверия и недоверия позволили выделить пять типов
Тип 1 — высокоправдивый независимо от доверия и недоверия, требовательный к окружающим Представители этого типа, имея высокий уровень отношения к соблюдению нормы правдивости, ценят открытость, нравственность в отношениях доверия Критериями недоверия для них являются враждебность, конфликтность, конкурентность, неорганизованность, глупость, невезучесть, безнравственность и ненадежность партнера Для них характерны высокие показатели по шкале «агрессивность» отношения к окружающим, и они в свою очередь сами не доверяют враждебно настроенным, конфликтным и конкурирующим людям Представители данного типа ОСНН склонны быть правдивыми со всеми (независимо от направленностей доверия и недоверия), наряду с этим в силу агрессивного отношения к окружающим, они категоричны Тип характерен для 17% выборки, чаще для руководителей (32% от выборки руководителей), в частности, для женщин-руководителей 20-25 лет и мужчин-руководителей 2635 лет
Тип 2 — нетерпимый, принципиальный, сильно дифференцирующий отношение к соблюдению нравственных норм в зависимости от доверия и недоверия — защищающий себя от нежелательных последствий взаимодействия У представителей данного типа ОСНН преобладают наиболее высокие показатели по шкале «дружелюбность» отношения к людям Этим может объясняться терпимость к формальным признакам «чужака» и к безнравственности близких и знакомых людей, а также нетерпимость к враждебности, конфликтности и конкурентности других людей Типу соответствует 28% выборки, в наибольшей степени он характерен для мужчин-руководителей 36-50 лет
Тип 3 — терпимый, но малосправедливый и малоправдивый, недооценивающий отношения доверия, не стремящийся преодолеть недоверие У представителей данного типа преобладают наиболее высокие показатели по шкале «альтруистичность» Однако по содержанию (как показал сравнительный анализ независимого-доминирующего и ответственно-великодушного типа отношения к окружающим по значимым критериям доверия и недоверия и показателям отношения к соблюдению нравственных норм) ответственно-великодушный тип отношения к людям в нашей выборке является «псевдоальтрустичным» В связи с этим можно предположить, что личная жизнь, общение, отдых — более значимая сфера жизнедеятельности для представителей этого типа, нежели деловое взаимодействие, поэтому для них не столь важны доверие/недоверие и высокая нравственность в деловых отношениях.
Тип 4 — со средним уровнем отношения к соблюдению нравственных норм, зависящим от доверия и недоверия — поддерживающий сложившийся баланс доверия и недоверия У представителей данного типа ОСНН преобладают наиболее высокие показатели по шкале «авторитарность» Тип
более характерен для 22% выборки Он наиболее характерен для девушек-рядовых сотрудников 20-25 лет
Тип 5 — терпимый, ответственный и справедливый, стремящийся оправдать доверие и преодолеть недоверие Он отличается достаточно высоким уровнем готовности к проявлению справедливости, ответственности и низким уровнем готовности к проявлению принципиальности в ситуации как собственного, так и воспринимаемого доверия и недоверия Последняя характеристика проявляется в относительно высоких оценках ОСНН правдивости и ответственности в отношениях с «человеком, который мне доверяет», а также готовности к более низкой принципиальности при взаимодействии с ним У представителей этого типа наиболее высокие показатели по шкале «зависимость» отношения к людям Возможно, «зависимость» в данном случае проявляется в стремлении завоевать, не потерять и оправдать доверие Ввиду малочисленности пятого типа (5% выборки) сложно сказать, для каких социально-демографических групп он характерен
В пятом параграфе анализируются влияние фактора групповой принадлежности на отношение к соблюдению нравственных норм делового поведения При помощи теста Манна-Уитни выявлены половые, возрастные различия и различия по типу деловой активности Руководители достоверно чаще, чем рядовые сотрудники, готовы к проявлению правдивости в отношениях собственного доверия (Р=0,006)
и недоверия (Р=0,032) Различие в отношении к соблюдению нравственных норм делового поведения у руководителей и рядовых сотрудников обусловлено спецификой этих типов деловой активности Так, например, можно предположить, что степень ответственности за предоставление информации, процесс коммуникации у руководителей выше, чем у рядовых сотрудников Например, менеджеры высшего звена всегда в ответе за свои слова перед вышестоящим руководством — советом директоров, а предприниматели в ответе перед своими клиентами,
компаньонами В то время как для рядовых сотрудников степень ответственности и мера взыскания меньше
Обнаружены различия в отношении к соблюдению нравственных норм делового поведения у мужчин и женщин Женщины в отличие от мужчин достоверно чаще готовы проявлять высокий уровень терпимости (Р=0,001) и ответственности (Р=0,040) с теми, кому сами не доверяют А мужчины чаще, чем женщины готовы проявлять высокий уровень принципиальности в отношении человека, который им не доверяет (Р=0,002)
Обнаружены различия в отношении к соблюдению нравственных норм делового поведения у представителей разных возрастных групп 20-25, 26-35, 36-50 лет. Представители первой возрастной группы (20-25 лет) готовы к большей принципиальности (Р=0,014) в деловых отношениях с человеком, который им доверяет (воспринимаемое доверие)
Представители второй возрастной группы (26-35 лет) готовы к более высокой правдивости (Р=0,023-0,036) в отношениях доверия (как собственного, так и воспринимаемого) Представители третьей возрастной группы (36-50 лет) готовы к более ответственному отношению (Р<0,001) в ситуациях доверия и недоверия как собственного, так и воспринимаемого В целом представители третьей возрастной группы отличаются более высоким уровнем отношения к соблюдению нравственных норм.
ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ИССЛЕДОВАНИЯ
1 Критерии доверия и недоверия другим людям имеют как сходство, так и различия Сходство критериев доверия и недоверия заключается в следующем выделены характеристики оцениваемого человека, позитивный полюс которых высоко значим для доверия, а негативный — примерно в равной степени значим для недоверия Критерии доверия и недоверия отдельным
категориям людей отличаются между собой По мере усиления близости и степени знакомства с партнером количество критериев недоверия ему снижается, а количество критериев доверия — растет
Выделенные факторы доверия другому человеку можно разделить на две группы факторы оценки позитивных перспектив потенциального сотрудничества или взаимодействия (заинтересованность в доверии, ценность доверия, ожидание блага в результате доверия), а также факторы прогноза успешности построения доверительных отношений (прогнозирование возможности и легкости/трудности процесса построения доверия)
Аналогично факторы недоверия делятся на факторы оценки негативных последствий взаимодействия (риски открытости) и факторы прогноза успешности защиты от них (прогнозирование возможности и легкости/трудности защиты) Факторы доверия и недоверия подразделяются на факторы субъектных свойств, свойств партнера и характеристик процесса межличностного или межгруппового взаимодействия
2 Доверие и недоверие и их направленность дифференцируют уровень отношения к соблюдению нравственных норм делового поведения. При этом отношение к соблюдению нравственных норм больше дифференцируется в зависимости от направленности доверия, чем от направленности недоверия То есть асимметричность феноменов доверия и недоверия проявляется и в различной детерминации отношения к соблюдению нравственных норм.
В целом можно сказать, что отношение к соблюдению нравственных норм выше в ситуации собственного доверия, но равномернее по большинству нравственных качеств в ситуации воспринимаемого доверия То есть люди склонны к большей нравственности в отношении тех, кому доверяют и кто доверяет им, нежели в отношении тех, кому не доверяют, и кто не доверяет им Однако и в ситуации недоверия выявлены достаточно высокие показатели отношения к соблюдению нравственных норм Так, среди выделенных типов отношения к соблюдению нравственных норм делового поведения, можно отметить пятый тип — терпимый, ответственный и справедливый, стремящийся
оправдать доверие и преодолеть недоверие Его представители, проявляя терпимость, ответственность и справедливость в отношениях недоверия, стремятся преодолеть его, завоевать доверие
Анализ взаимосвязей критериев доверия и недоверия с отношением к соблюдению нравственных норм позволяет выделить следующие функции этого отношения поддержание доверия, завоевание доверия, преодоление недоверия, защита от прогнозируемых субъектом негативных последствий взаимодействия, эксплуатация доверия и злоупотребления им и др Так, к эксплуатации доверия более склонны респонденты, использующие критерий недоверия «несходство интересов» (т е, демонстрирующие рациональное, прагматичное отношение к деловому взаимодействию)
3 Выделены пять эмпирических типов отношения личности к соблюдению нравственных норм делового поведения в зависимости от направленности доверия и недоверия Существуют типы, высоко дифференцирующие свою готовность соблюдать нравственные нормы в зависимости от доверия и недоверия и их направленности, а также типы, чье поведение в этически сложных ситуациях мало зависит от отношений доверия или недоверия Высокая степень дифференциации характерна как для довольно нравственного типа, поддерживающего сложившиеся отношения доверия и недоверия (тип 4), так и для типа нетерпимого, принципиального и осторожного в отношениях с людьми (тип 2)
Слабая степень дифференциации готовности соблюдать нравственные нормы в зависимости от доверия/недоверия и их направленности может свидетельствовать как о высокой нравственности, стремлении оправдать доверие и преодолеть недоверие (тип 5), так и о некотором безразличии к доверию и недоверию, их недооценке в жизни субъекта (тип 3), а также может быть осознанной
позицией, стремлением эффективно взаимодействовать с любым человеком, независимо от отношений доверия и недоверия (тип 1)
4 Личностные особенности критериев доверия и недоверия, а также отношения к соблюдению нравственных норм детерминируются психологическими, групповыми или ситуативными факторами, а также функциями этих феноменов в жизни личности В них проявляется, в частности, жизненная позиция личности или прослеживается влияние социальных норм конкретного сообщества Анализ взаимосвязи критериев доверия и недоверия с отношением к людям позволил заключить, что респонденты с выраженностью определенного типа отношения к людям, используют «жесткие» или более «мягкие» критерии доверия и недоверия, по-разному категоризируя свое окружение Выраженность типа отношения к людям определяет также особенности отношения к соблюдению нравственных норм в зависимости от направленности доверия и недоверия Эти особенности свидетельствуют о «мягком» — терпимом или безразличном (ответственно-великодушный, покорно-застенчивый и независимый-доминирующий типы), «жестком» нетерпимом и принципиальном (прямолинейный-агрессивный и властно-лидирующий типы) отношении к партнерам, которым субъект доверяет или не доверяет, а также дифференцированном отношении к разным категориям людей (сотрудничающий-конвенциальный тип)
5 Выполненный анализ влияния фактора групповой принадлежности показал, что в целом руководители больше склонны к недоверию, чем доверию, а рядовые сотрудники наоборот — склонны больше доверять, чем не доверять Руководители достоверно чаще, чем рядовые сотрудники, готовы к проявлению правдивости в ситуациях собственного доверия и недоверия, что может определяться различиями в отношении к собственности, формах вознаграждения, степени и характере ответственности, заинтересованности в результатах и т д
Анализ значимых различий критериев доверия и недоверия у мужчин и женщин позволил сделать вывод о том, что женщины более склонны доверять,
а мужчины — не доверять другим людям Это позволяет сделать заключение о большей склонности женщин к сотрудничеству с другими людьми, в отличие от них мужчины демонстрируют готовность к соперничеству Обнаружены различия в отношении к соблюдению нравственных норм делового поведения у мужчин и женщин в ситуации собственного недоверия мужчины менее терпимы, а в ситуации воспринимаемого недоверия более принципиальны
Результаты сравнения значимости и количества критериев в отношениях доверия показывают, что представители средней возрастной группы (26-35 лет) более лояльны в отношении близких людей, чем представители старшей возрастной группы (36-50 лет) Кроме того, в целом представители третьей возрастной группы отличаются более высоким уровнем отношения к соблюдению нравственных норм Т е они высоко оценивают роль доверия в деловых отношениях и больше, чем остальные стремятся завоевать и поддержать доверие
Основные результаты работы изложены в следующих публикациях Публикации по теме диссертации в изданиях, рекомендованных ВАК:
1 Критерии доверия и недоверия личности другим людям // Психологический журнал Т28 №2 2007 С 55-68 (Совместно с А Б Купрейченко) — 1,4 п л
Другие научные работы:
2 Доверие и недоверие как факторы отношения личности к соблюдению нравственных норм делового поведения И Экономическая психология актуальные теоретические и прикладные проблемы Материалы шестой научно-практической конференции / Под общ ред А Д Карнышева Иркутск Изд-во БГУ ЭП, 2005 С 22-24 (Совместно с А Б Купрейченко) -0,1 пл
3 Критерии доверия и недоверия в деловой сфере // Экономическая психология актуальные теоретические и прикладные проблемы Материалы седьмой научно-практической конференции / Под общ ред А Д Карнышева Иркутск Изд-во БГУ ЭП, 2006 С 44-46-0,16 п л
4 Особенности отношения к соблюдению нравственных норм делового поведения у менеджеров и наемных работников // Экономическая психология, туризм, экология актуальные теоретические и прикладные проблемы Материалы восьмой научно-практической конференции / Под общ ред АД Карнышева Иркутск Изд-во БГУ ЭП, 2007 С 30-33 (Совместно с А.Б Купрейченко) — 0,18 п л
5 Отношение к соблюдению нравственных норм делового поведения у мужчин и женщин // Материалы IV Всероссийского съезда Российского психологического общества 2007 Т2 С 168 (Совместно с А Б Купрейченко) — 0,1 п л
6 Критерии доверия и недоверия личности в деловых и дружеских отношениях // Материалы IV Всероссийского съезда Российского психологического общества 2007 ТЗ С 244 — 0,14 п л
Подписано в печать 14 04 2008 г Печать трафаретная
Заказ № 260 Тираж 100 экз
Типография «11-й ФОРМАТ» ИНН 7726330900 115230, Москва, Варшавское ш, 36 (495) 975-78-56, (499) 788-78-56 www autoreferat ru
