Факторы влияющие на восприятие собеседника реферат

Ощущения ограничены с двух сторон порогами, в диапазоне которых человек в состоянии воспринимать внешние и внутренние раздражители. За пределом нижнего порога раздражитель достаточно слабый, поэтому ощущения еще не возникают. За пределом верхнего порога ощущения уже не могут возникнуть из-за того, что раздражитель оказывается чересчур сильным.

Все человеческие ощущения подчиняются общим законам, таким как закон сенсибилизации, закон адаптации и закон контрастности. Первый закон представляет собой увеличение чувствительности организма под влиянием различных адекватных и неадекватных раздражителей. Согласно этому закону любой человек может повысить чувствительность своего организма при помощи систематических упражнений и тренировок. Закон адаптации состоит в том, что порог чувствительности может изменяться при достаточно долгом воздействии определенного раздражителя. По третьему закону чувствительность может изменяться под влиянием предыдущего раздражителя.

Восприятие человека представляет собой психический процесс отражения окружающих явлений и предметов в совокупности их свойств и частей на органах чувств. Главное отличие восприятия от ощущения заключается в том, что окружающий мир воспринимается в виде образов, что присуще только человеку и высшим животным. Такой процесс носит название объективизация.

В том случае, когда результатом ощущения становится некоторое чувство, складывается достаточно сложный образ, состоящий из целого комплекса самых разнообразных связанных между собой ощущений.

Этот образ предполагает взаимодействие различных анализаторов. Определение вида восприятия напрямую зависит от того, какой из этих анализаторов наиболее активно работает. Помимо этого вид восприятия зависит от поставленной цели, они могут быть преднамеренными или непреднамеренными. Определение вида восприятия зависит также от степени организации, они могут быть организованными или неорганизованными. Вид восприятия зависит и от формы отражения, согласно которой разделяют восприятие пространства, восприятие времени и восприятие движения.

Свойствами восприятия являются избирательность, предметность, апперцепция, осмысленность, константность и целостность. Под избирательностью понимают способность личности воспринимать лишь то, что ее интересует. Предметностью считается принятие объектов как обособленных во времени и пространстве. Апперцепция это влияние на восприятие накопленного человеком опыта. Осмысленностью является обретение воспринимаемыми предметами определенного смысла для человека. Под константностью понимают независимость воспринимаемого предмета от различных условий восприятия, таких как освещенность, расстояние, ракурс и прочих. Целостность определяется тем, что образы воспринимаемых предметов отражаются в сознании личности как множество их качеств.

К нарушениям восприятия относятся гиперстезия, гипостезия, агнозия и галлюцинации. Гиперстезия (от греческого гипер – чрезмерно и аистезис — ощущение) это повышенная чувствительность организма к раздражителям, воздействующим на органы чувств. Гипостезия (от греческого гипо – ниже и аистезис — ощущение) это, напротив, пониженная чувствительность организма к этим раздражителям. Агнозия (от греческого а — отрицательная частица и гнозис — знание) это отсутствие узнавания объектов при сохранении или очень незначительном снижении чувствительности и сознания. Галлюцинациями называются возникающие в сознании восприятия предметов без реального их наличия. К галлюцинациям относятся видения, голоса, запахи и прочее. Необходимо различать галлюцинации и иллюзии, то есть ошибочные восприятия реально существующих предметов и явлений.

Следующим важным свойством человеческой психики является память, которая необходима для сохранения и последующего воспроизведения всего воспринятого, сделанного или пережитого человеком. Все те образы, которые человек получил в процессе восприятия, в той или иной степени сохраняются в его памяти. В дальнейшем все они могут быть воспроизведены в виде представлений, которые в определенной степени адекватны полученному в прошлом опыту.

К компонентам памяти относятся запоминание, сохранение, воспроизведение и забывание. Название этих компонентов говорит само за себя и в особом пояснении не нуждается. Различают четыре основных вида памяти: наглядно-образная, словесно-логическая, двигательная (моторная) и эмоциональная.

К наглядно-образной памяти относятся зрительные, звуковые, осязательные и обонятельные образы. Под словесно-логической понимается память, выраженная в виде понятий и словесных формулировок. Двигательной или моторной памятью является способность к запоминанию и воспроизведению различных движений, в том числе ходьбы, письма, трудовых и иных навыков и умений. Эмоциональная память основана переживаниях человека, она служит главным компонентом формирования личности. Полученные личностью в процессе жизненного опыта эмоции служат побудительными силами к совершению или отказу от совершения ей различных поступков.

Основными характеристиками памяти являются объем, быстрота, точность и длительность. Память может быть подвержена таким расстройствам как гиперфункция и амнезия. Гиперфункция выражается в том, что запомненные образы оказываются намного резче и детальнее, чем обычно. Амнезия заключается в утрате способности запоминать и воспроизводить полученную информацию.

Р. Бернс в своей книге приводит потенциальные
характеристики человека, способного к эмпатии:

— проявляет терпимость к выражению
эмоций со стороны другого человека;

— способен глубоко вникнуть в субъективный внутренний
мир своего подопечного, не раскрывая
при этом свой собственный мир;

— готов адаптировать свое восприятие к восприятию
другого человека, чтобы достичь еще большего
понимания того, что происходит с человеком.

Трудно свести все это к способности делать
выводы по аналогии. В эмпатии большую
роль играет интуиция, неосознаваемый
опыт переживаний и сопереживаний.

Эмпатия, эмпатийность в отношении с
партнером может рассматриваться как одно из наиболее важных
профессиональных качеств и психолога
и педагога. В большинстве случаев высокая
профессиональная эмпатийность — результат
специального обучения навыкам самоанализа,
развития сензитивности, способности
к эмпатическому вниманию (слушанию). Эмпатическое
внимание (слушание) впервые описано К.
Роджерсом. Его можно охарактеризовать
как особое отношение к партнеру, основанное
на соединении идентификации и эмпатии.
Такое соединение позволяет достичь глубины
и подлинной открытости контакта. Но оно
чревато для ситуации оказания помощи,
так как психолог может оказаться «связанным»
трудностями партнера, может «заболеть»
его проблемой. Для того чтобы помощь была
оказана, существует вторая сторона эмпатического
внимания, которая обеспечивает психологу
отстраненность от актуального состояния
партнера, «вненаходимость» (М.М. Бахтин).
Вместе две стороны обеспечивают создание
ситуации действенной помощи.

Чем шире круг общения, чем больше разнообразных
представлений о том, как он воспринимается другими, тем больше в конечном
счете человек знает о себе и других. Включение
партнера в свой внутренний мир — самый
эффективный источник самопознания в
процессе общения.

Пояснить этот тезис можно на примере
знаменитого «окна Йогари».

Каждая личность есть совокупность четырех
психологических пространств.

В начале общения можно следующим образом
изобразить объем каждого из названных личностных пространств:

Однако в процессе установления открытых,
прямых отношений картина меняется:

Таким образом, раскрывая другим в процессе
общения своей внутренний мир, мы сами получаем доступ к богатствам
собственной души.

При восприятии людьми друг друга формируются определенные
отношения с включением эмоциональных
регуляторов — от неприятия того или иного
человека до симпатии, дружбы, любви.

Социальная аттракция — это особый вид
социальной установки на другого человека,
в котором преобладают положительные
эмоциональные компоненты. Выделяют три
основных уровня аттракции: симпатия,
дружба, любовь. Аттракция проявляется
в эмоциональной привлекательности, влечении
одного человека к другому.

Взаимопонимание партнеров по общению
предполагает знание каждым из них психологии
другого человека: его ценностных ориентаций,
мотивов и целей деятельности, уровня
притязаний и установок, черт характера
и т. п. Люди обладают различной степенью
способности к общению, к развитию межличностной
чувствительности. Эти способности могут
быть развиты и совершенствоваться в процессе
проведения социально-психологических
тренингов по межличностной чувствительности.
В настоящее время в практике зарубежной
психологии организуются так называемые
Т-группы (Т — начальная буква слова «тренинг»),
в которых проводятся тренировки межличностной
чувствительности. Подобные тренировки
стали проводиться и в нашей стране: организуются
социально-психологические тренинги с
применением сенситивной методики. Сенситивный
метод относится к категории методов межличностной
чувствительности. Основной целью сенситивного
тренинга является развитие и совершенствование
способности индивидов понимать друг
друга.

Участники не должны быть ранее знакомы
друг с другом. Не предусматривается никаких попыток при формировании
группы структурировать ее по признаку
образования, занимаемой должности, квалификации
или профессии. В ходе такого тренинга
участники включаются в совершенно для
них новую сферу социального опыта, благодаря
которой узнают, как они воспринимаются
другими членами группы и получают возможность
сравнивать эти перцепции с самовосприятием.

Люди, познавая друг друга, не ограничиваются
получением сведений путем наблюдения.
Они стремятся к выяснению причин поведения партнеров по общению
и выяснению их личностных качеств. Но
так как информация о человеке, полученная
в результате наблюдения, чаще всего недостаточна
для надежных выводов, наблюдатель начинает
приписывать вероятностные причины поведения
и характерологические черты личности
партнера по общению. Эта причинная интерпретация
поведения наблюдаемого индивида может
существенно влиять и на самого наблюдателя.

Таким образом, каузальная атрибуция
— это интерпретация субъектом межличностного
восприятия причин и мотивов поведения
других людей. Слово «каузальный» означает «причинный».
Атрибуция — это приписывание социальным
объектам характеристик, не представленных
в поле восприятия. На основе исследования
проблем, связанных с каузальной атрибуцией,
исследователи сделали вывод о том, что
атрибутивные процессы составляют основное
содержание межличностного восприятия.
Показательно, что одни люди склонны в
большей мере в процессе межличностного
восприятия фиксировать физические черты
(в этом случае сфера «приписывания» существенно
сокращается), другие воспринимают преимущественно
психологические черты характера окружающих.
В последнем случае открывается широкий
простор для приписывания.

(эффекты первичности, новизны, ореола 
и др.)

Стереотипы – это стабильно повторяющиеся цепочки
(шаблоны, паттерны) мыслей, чувств и поступков.
Стереотипы –это привычные нам способы
воспринимать и реагировать на ситуации.

В каком-то смысле, это наш способ думать,
смотреть и реагировать на мир.

В более узком понимании, это искусственно
обособленные фрагменты нашего поведенческого репертуара.

Стереотипы – это отдельные грани структуры личности,
однако они не существуют изолированно,
сами по себе, они часть личности. Их взаимосвязь
и степень выраженности и образуют личность.
У кого-то отдельные грани выступают резче,
соответственно, данные стереотипы проявляются
чаще и выраженнее, у кого-то те же самые
грани сглажены, и данные стереотипы проявляются
реже.

Надо заметить, что стереотипы – это привычные маршруты нашего внимания,
так называемого непроизвольного внимания.
Эти маршруты — результат приобретенного
нами жизненного опыта, воспитания и наследственности.
Представьте парк, в этом парке есть дорожки
и тропинки, по ним обычно прогуливаются
люди, так вот стереотипы – это и есть
дорожки, тропинки, по которым привыкло
перемещаться наше внимание.

Эффект ореола можно определить как влияние
первичного образа человека на его последующее восприятие
и оценку.

Так, например, если сложившийся образ
человека является положительным, то под его влиянием в процессе
восприятия и оценки отбирается та информация
о нем, которая подкрепляет, а не опровергает
сложившийся образ, в данном случае —
в основном положительная информация.
Если, напротив, предварительно сложившийся
образ оказался отрицательным, то его
воздействие на дальнейшее восприятие
и оценку человека будет прямо противоположным,
а именно: в человеке будут восприниматься
в основном те черты, которые поддерживают
сложившийся отрицательный образ, то есть
недостатки.

Эффект ореола — это явление, которое
чаще всего проявляется, когда речь идет о восприятии
и оценке незнакомых людей, причем в условиях,
при которых общение с человеком оказывается
эпизодическим, протекает с большими перерывами
и недолго. Со временем, по мере познания
человека, эффект ореола исчезает, и восприятие
человека человеком становится более
взвешенным, то есть включает в себя уже
как его положительные, так и отрицательные
стороны.

Что представляют собой эффекты первичности
и новизны?

Прежде чем отвечать на этот вопрос, представим
себе ситуацию, в которой один человек знакомится с
другим человеком и в течение достаточно
длительного времени получает о нем разнообразную
информацию. Эта информация, естественно,
поступает не сразу, а постепенно. Интересно
в этой связи поставить следующие два
вопроса:

1. Одинаковое ли влияние на 
образ человека оказывает информация 
о нем, которая получается в начале и в конце общения с
ним?

2. Какая информация: та, которая 
была получена в начале общения 
с человеком, или та, которая получена 
в самый последний момент общения с ним, оказывает более существенное
влияние на окончательно складывающийся
образ данного человека?

На эти вопросы можно дать определенные
ответы, исходя из того, что называется
эффектами первичности и новизны, но они
на первый взгляд кажутся противоречивыми. Эффект первичности
состоит в том, что в определенных условиях
восприятия и понимания человека человеком
более сильное влияние на образ человека
оказывает информация о нем, которая поступает
в начальный период общения с ним. Эффект
новизны, соответственно, проявляется
в том, что при иных условиях восприятия,
напротив, гораздо большее влияние на
образ человека оказывают сведения о нем,
поступающие последними по порядку. В
связи с тем что эффекты первичности и
новизны несовместимы и приводят к прямо
противоположным выводам о том, какая
информация, первая или последняя, оказывает
большее влияние на образ человека, есть
смысл разобраться в них и уточнить, при
каких условиях имеют место эффект первичности
и эффект новизны.

Эффект первичности обычно наблюдается, когда воспринимается и строится
образ незнакомого человека, когда общение
с ним длится непрерывно в течение сравнительно
небольшого отрезка времени, например
несколько минут или часов, когда следующая
встреча с этим человеком произойдет не
скоро. Эффект новизны чаще всего наблюдается,
когда мы воспринимаем хорошо знакомого
нам человека и общение с ним продолжается
длительно, со значительными перерывами
во времени.

Эффект проецирования – другой личности приписываются по
аналогии со своей собственные качества
и эмоциональные состояния, то есть «Все
люди подобны мне» или «Другие противоположны
мне». Из чего следует, что человек в общении
рассматривает другого через призму своих
убеждений или умозаключений.

3. Факторы, способствующие и препятствующие правильному

восприятию людьми друг друга

Для того чтобы правильно воспринять
и оценить человека, необходимо внимательно
наблюдать за его поведением в тех ситуациях,
где он более всего и разностороннее всего раскрывает
себя как личность. Эти ситуации должны
отвечать следующим основным требованиям:

А. Быть такими, в которых поведение человека
направлено на достижение целей, соответствующих его наиболее
важным жизненным мотивам и потребностям.

Б. Эти ситуации должны быть связаны с
преодолением серьезных препятствий на пути достижения
желаемой цели. Среди этих препятствий
должны помимо прочего находиться люди,
чьи интересы не полностью совпадают с
интересами данного человека.

В. Соответствующие ситуации должны включать
в себя три основные сферы человеческой
деятельности: учение, общение и труд,
поскольку в каждой из них проявляются существенные
и разные стороны личности.

Если это возможно, то нужно воспользоваться
суждениями и мнениями других людей о воспринимаемом
человеке, так как любое отдельно взятое
мнение всегда в той или иной степени субъективно,
односторонне. Мы не в состоянии постоянно
находиться рядом с другим человеком,
непрерывно наблюдать за его поведением.
Чаще всего мы встречаемся с человеком
эпизодически, наблюдаем его в ограниченном
круге социальных ситуаций, например в
школе, в семье, в кругу друзей, на отдыхе
и т.д. Следовательно, мы в состоянии правильно
воспринять и оценить в человеке только
те черты, которые в этих условиях раскрываются
достаточно полно. Остальное мы можем
не знать просто по той причине, что не
имели благоприятной возможности вести
наблюдение за данным человеком в иных
социальных ситуациях. Такую возможность
могли получить окружающие люди, поэтому
их мнение в данном случае может служить
хорошим дополнением к нашему собственному
восприятию.

Факторы, влияющие на эффективность восприятия информации

Любая коммуникативная деятельность предполагает не только знание характеристик коммуникатора, анализ содержания информации, но и анализ аудитории. Знание психотипов позволяет определить стратегию коммуникативного процесса, прогнозировать действия. Психотип – модель поведенческой структуры личности и ее взаимодействия с окружающей средой. Психологи выделяют пять основных психотипов: квадратный, треугольный, круговой, прямоугольный и зигзаговый. Зная различные психотипы, коммуникатор в процессе коммуникации использует эту информацию для правильного управления коммуникационным процессом.

На эффективность восприятия информации аудиторией влияют культурный, образовательный, социальный уровни коммуниканта.Важными факторами успешной коммуникации служат знание аудитории, уважение к ней, умение общаться с ней на равных, т.е. равенство психологических позиций коммуникатора и коммуниканта.

При изучении влияния на восприятие информации интеллектуального уровня аудитории выяснили, что для аудитории с высоким уровнем образованияпредпочтительнее двустороннее сообщение. Такое сообщение представляет собой текст, который кроме аргументов коммуникатора содержит аргументы противной стороны. Это объясняется тем, что такой аудитории необходимо сопоставлять взгляды и самостоятельно их оценивать. Для аудитории же с низким образовательным уровнемрекомендуется использовать одностороннее сообщение, содержащее только аргументы коммуникатора. Одностороннее сообщение эффективно так же, когда аудитория согласна с коммуникатором, когда она не подверглась воздействию аргументов противника.

Целью специалиста по связям с общественностью является изменение ценностных установок и поведения коммуниканта. Если удается изменить поведение объекта коммуникации, то действия коммуникатора рассматриваются как влияние. Влияние можно оказывать тремя способами: принуждая; манипулируя сознанием коммуниканта; привлекая его к сотрудничеству.Так как специалист по связям с общественностью формальной властью не обладает, его влияние строится либо на манипуляции, либо на сотрудничестве, либо на этих двух способах сразу.

Под манипуляцией сознанием понимают действия коммуникатора, направленные на изменение психологических установок, ценностных ориентаций, поведения индивидов и целых аудиторий независимо от их желания. Среди причин манипуляции выделяют: конфликт человека с самим собой (А.Маслоу); недоверие по отношению к другим людям (Э.Фромм); ощущение абсолютной беспомощности (экзистенциализм); боязнь тесных межличностных контактов (Э.Берн); некритическое стремление получать одобрение всех и каждого; стремление к символическому овладению партнером по общению (З.Фрейд); реализацию компенсаторного стремления к власти (А.Адлер).

Цель манипуляции – контроль над аудиторией, ее управляемость и послушность. Для достижения цели используются различные манипулятивные технологии: целенаправленное преобразование информации (умолчание, селекция, “передергивание”, искажение информации, переворачивание); сокрытие воздействия; мишени воздействия; роботизация. Манипулятивные методы воздействия широко используются в пропаганде. Пропаганда – распространение научных, политических, философских и других идей в целях их внедрения в общественное сознание и активизации массовой практической деятельности. Пропаганда, таким образом, понимается как чисто манипулятивная технология.

Тема 13 Факторы, оказывающие влияние на восприятие. Искажения в процессе восприятия.

Люди, вступающие в общение, часто не равны: они отличаются друг от друга по своему социальному статусу, жизненному опыту, интеллектуальному потенциалу и т. д. При неравенстве партнеров наиболее часто происходят ошибки восприятия.

Исследования показывают, что при встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Эта схема работает только при действительно значимом для нас неравенстве.

Мы оцениваем человека выше (переоцениваем его), считаем его более умным, хорошим, интересным:

— если человек нам нравится (внешне);

— если он к нам хорошо к относиться;

— если его мнение совпадает с нашим.

Чем ближе чужое мнение к нашему собственному, тем выше мы оцениваем мнение этого человека.

Факторы мешающие правильному восприятию:

1. Наличие заранее заданных установок, убеждений, стереотипов, в соответствии с которыми людей заранее относятся к определенной категории вследствие чего, формируется установка, на поиск связанных с ней черт.

2. Преждевременные заключения о личности оцениваемого человека до того, как о нем получена достоверная информация.

3. Эффект «ореола». Если общее впечатление о человеке благоприятно, то его положительные черты переоценивают, а недостатки либо не замечают, либо оправдывают. И наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательно, то даже благородные его поступки не замечают или истолковывают превратно.

4. Эффект «проецирования» проявляется в том, что другому человеку приписывают, , свои собственные качества и эмоциональные состояния, по аналогии с собой.

5. «Эффект первичности» проявляется в том, что первое полученное впечатление о человеке, накладывает отпечаток на всё последующее отношение к нему.

6. «Эффект последней информации» проявляется в том, что если вы получили значимую негативную последнюю информацию о человеке, она может перечеркнуть всё прежнее мнения об этом человеке.

7. Отсутствие изменений в восприятии и оценках людей, несмотря на то, что накапливается новая информация о нем.

На основе внешней стороны поведения мы, по словам С. Л. Рубинштейна, как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Эти впечатления, играют важную роль в дальнейшем процессе общения, т.к. от точности «прочтения» другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий.

Почти каждый взрослый человек, имеющий опыт общения, способен по внешности человека, его одежде, манере говорить и поведению достаточно точно определить многие его социально-психологические характеристики: психологические черты характера, возраст, социальный слой, примерную профессию. Но эта точность возможна, как правило, только в нейтральных ситуациях, в форс-мажорных ситуация происходит сдвиг многих личностных характеристик.

Реферат- Механизмы восприятия человека человеком

Работа добавлена на сайт samzan.net: 2016-03-05

Поможем написать учебную работуЕсли у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой — мы готовы помочь.

РУССКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИННОВАЦИЙ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ»

Тема 10. Механизмы восприятия человека человеком

1. Понятие межличностной перцепции

2. Теория каузальной атрибуции Г. Келли

3. Механизмы межличностной перцепции

4. Эффекты межличностной перцепции

Восприятие – наглядно-образное отражение действующих в данный момент на органы чувств предметов и явлений действительности в совокупности их различных свойств и частей. Восприятие, как психический процесс «понимается как субъективный опыт получения сенсорной информации о мире людей, вещей и событий, так и те психологические процессы, благодаря которым это совершается». Процесс восприятия так называемых социальных объектов, под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности называют «социальной перцепцией». Если говорить о проблеме взаимопонимания партнеров по общению, то более уместным будет термин «межличностная перцепция», или межличностное восприятие.

В контрольной работе будет рассмотрен феномен межличностного восприятия, его особенности и механизмы.

Выделяют четыре основных функции межличностного восприятия:

Межличностное восприятие обычно описывается как трёхкомпонентная структура. Она включает в себя:

Попытку построения теории каузальной атрибуции предпринял Гарольд Келли. По его мнению, при попытках понять причину поведения другого человека мы пользуемся тремя критериями:

Если в сходных условиях поведение наблюдаемого однотипно, то его считают постоянным. Оно будет отличающимся, если в других случаях проявляется иначе, и, наконец, поведение считается обычным, если в сходных обстоятельствах свойственно большинству людей. Если в похожих обстоятельствах человек ведет себя всегда одинаково (постоянное поведение), если он ведет себя так же и в других ситуациях (не отличающееся поведение) и если в сходных ситуациях так же ведут себя лишь немногие люди (необычное поведение), то мы склонны приписывать поведение внутренним факторам. Напротив, если человек в похожих ситуациях ведет себя так же (постоянное поведение), если в других случаях он ведет себя иначе (отличающееся поведение) и если в сходных ситуациях такое же поведение сходно большинству людей (обычное поведение). Мы объясняем его действие внешними причинами.

В общем виде теория понимается так: всякому человеку присущи некоторые априорные каузальные представления и каузальные ожидания. Иными словами, каждый человек обладает системой схем причинности, и всякий раз поиск причин, объясняющих “чужое” поведение, так или иначе, вписывается в одну из таких существующих схем. Репертуар каузальных схем, которыми владеет каждая личность, довольно обширен. Вопрос заключается в том, которая из каузальных схем включается в каждом конкретном случае.

Модель анализа вариаций описывает структуру каждого акта каузальной атрибуции. Элементами этой структуры являются те же самые элементы, которые обычно описываются как элементы процесса межличностного восприятия: субъект, объект и ситуация.

Келли говорил об ошибках межличностного восприятия, суммировал их следующим образом:

Для того, чтобы обосновать выделение именно такого рода ошибок, Келли выдвигает четыре принципа:

Какой из принципов будет включен в построение вывода о поведении другого человека, зависит от многих обстоятельств, в частности от так называемых “каузальных ожиданий” личности, которые строятся на том, что “нормальным” поведением является поведение типичное и социально желательное. Когда демонстрируется именно такой образец поведения, нет необходимости для специального поиска его причин. В случаях отклонения включается механизм каузальной атрибуции.

Изучение восприятия показывает, что можно выделить ряд универсальных психологических механизмов, обеспечивающих сам процесс восприятия другого человека и позволяющих осуществлять переход от внешне воспринимаемого к оценке, отношению и прогнозу.

К механизмам межличностной перцепции относят механизмы:

Идентификация — простейший способ понимания другого человека, т.е. уподобление себя ему. В реальных ситуациях взаимодействия партнеры используют этот закон, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место.

Установлена тесная связь между идентификацией и другим близким по содержанию явлением — эмпатией.

«Под эмпатией обычно понимается сострадательное переживание одним человеком чувств, восприятий и мыслей другого. Некоторые ранние европейские и американские психологи и философы, такие как М. Шелер и У. Мак-Дугалл, рассматривали эмпатию как основу всех положительных социальных отношений». Здесь имеется в виду не столько рациональное осмысление проблем партнера, сколько стремление эмоционально откликнуться на его трудности. При этом эмоции, чувства воспринимающего не тождественны тем, которые переживает воспринимаемый, т.е. если один из партнеров по общению проявляет эмпатию к другому, он просто понимает его чувства и линию поведения, но свою собственную может строить совсем по-иному. В этом отличие эмпатии от идентификации, при которой один партнер полностью отождествляет себя с другим и, соответственно, испытывает те же чувства, что и другой, и ведет себя подобно другому.

Сложнее по своей сути механизм рефлексии. Он подразумевает осознание того, как партнер по общению воспринимается другим его партнером. Это уже не просто знание или понимание первым второго, но знание того, как он понимает первого, своеобразно удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга, глубокое, последовательное взаимоотражение, содержанием которого является воспроизведение внутреннего мира одного партнера, причем в этом внутреннем мире в свою очередь отражается внутренний мир другого партнера.

Партнеры по общению не просто воспринимают друг друга, они формируют определенное отношение друг к другу. Механизм образования различных эмоциональных отношений к воспринимаемому называется аттракция.

Все эти механизмы восприятия, так или иначе, управляют процессом межличностной перцепции.

Эффекты восприятия – это некоторые особенности, мешающие адекватному восприятию партнерами друг друга:

Эффект ореола. Отсутствие изменений в восприятии и оценках партнеров, происходящих со временем по естественным причинам. Имеется в виду тот случай, когда сложившееся однажды мнение одного партнера о другом не меняется, несмотря на то, что появляется новый опыт и накапливается новая информация о нем.

Эффект ореола проявляется при формировании первого впечатления о человеке в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок.

Когда речь идет о положительной переоценке качеств этот эффект называют еще «эффектом Полианны», а когда речь идет об отрицательной оценке – «дьявольским» эффектом. Например, очень часто в жизни встречаются такие ситуации, когда муж запомнил жену молодой и красивой никак не может воспринять в ней возрастные перемены. Другой пример: жена запомнила ухаживания мужа в добрачный период и ждет, что он так же будет за ней ухаживать. Тесно связаны с этим эффектом и эффекты “первичности” (или “порядка”) и “новизны”. Эффект первичности преобладает в ситуациях, когда воспринимается незнакомый человек. Суть этого эффекта в том, что при противоречивых после первой встречи данных об этом человеке, информация, которая была получена раньше, воспринимается как более значимая и оказывает большее влияние на общее впечатление о человеке.

Противоположный эффекту первичности — эффект новизны, который заключается в том, что последняя, то есть более новая информация, оказывается более значимой, действует в ситуациях восприятия знакомого человека. Известен также эффект проекции — когда приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а неприятному — свои недостатки, то есть наиболее четко выявлять у других именно те черты, которые ярко представлены у нас. Еще один эффект — эффект средней ошибки — это тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей другого в сторону среднего. Эти эффекты можно рассмотреть как проявления особого процесса, сопровождающего восприятие человека человеком, а именно процесса стереотипизации, которая может привести к двум последствиям.

С одной стороны к определенному упрощению процесса познания другого человека. В этом случае стереотип действует при дефиците времени, усталости, эмоциональном возбуждении, слишком молодом возрасте, когда человек еще не научился различать многообразие, а процесс стереотипизации выполняет объективно необходимую функцию, позволяя быстро, просто и достаточно надежно упрощать социальное окружение индивида.

Во втором случае суждение строиться на основе прошлого ограниченного опыта, а опыт был негативным, всякое новое восприятие представителя той же группы окрашивается отрицательным отношением. Особенно распространены этнические стереотипы — образы типичных представителей определенной нации, которые наделяются фиксированными чертами внешности и особенностями характера (например, стереотипные представления о чопорности англичан, легкомысленности французов, эксцентричности итальянцев, пунктуальности немцев и т.д.).

Итак, адекватное восприятие друг друга – один из важнейших факторов успешного общения.

Процесс восприятия другого человека обеспечивают следующие механизмы межличностной перцепции: идентификация, эмпатия, рефлексия и аттракция. Существует ряд особенностей, затрудняющих межличностное восприятие. Это эффект ореола, эффект первичности, эффект проекции и т.д.

Таким образом, рассматривая механизмы восприятия и его особенности, можно отметить, что им принадлежит важная роль в понимании партнерами друг друга, и, как следствие, — успешная коммуникация.

• Белинская Е.П., Тихомандрицкая О.А. Социальная психология личности: Учебное пособие. — М.: Аспект Пресс, 2002
• Куницына В.П., Кулагина Н.В., Поголыпа В.М. Межличностное общение: Учебник для вузов. — Спб.: Питер, 2002.
• Межличностное восприятие в группе / Под ред. Андреевой Г.М. и Донцова А.И. — М.: МГУ, 1981
• Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. Сто экзаменационных ответов по психологии. – Ростов-на-Дону.: МарТ, 2001.

Способы восприятия, порождающие ошибки

Так как восприятие является очень сложным и неоднозначным процессом, зависящим от влияния многих факторов, в частности предыдущего опыта, текущего состояния человека, воздействия внешней среды, оно зачастую может быть ошибочным. Можно указать на несколько распространенных способов восприятия, которые создают барьеры и приводят к ошибкам в восприятии реальности человеком.

Стереотипизацияшироко распространена при восприятии человеком реальности. Путем сведения более сложного и оригинального явления к определенному представлению об этом явлении она помогает снять неопределенность, устранить неясность и тем самым облегчить процесс познания. Но в то же время она зачастую приводит к искаженному восприятию явления, приписывая ему те свойства и характеристики, которых у него нет, и наоборот, отбрасывая некоторые существенные черты явления. Стереотипы часто не соответствуют явлению уже потому, что они отражают усредненное восприятие этого явления в прошлом. Поэтому зачастую они не только отсекают индивидуальные черты, но даже не соответствуют усредненному явлению. В этом случае стереотипизированное восприятие явления приводит к неверным выводам, создает неверные ожидания и порождает не адекватные действительности реакции и поведение человека. Негативными проявлениями стереотипизированного восприятия в жизни организации являются априорная оценка и априорный взгляд на людей с позиции отнесения их к определенным стереотипизированным группам. Это может приводить к дискриминации по половому, возрастному или национальному признаку, ущемляя права человека и нанося ущерб деятельности организации.

Часто в процессе восприятия явления происходит перенос оценок отдельных характеристик явления на другие его характеристики или же обобщение оценки отдельной характеристики до уровня аналогичной оценки явления в целом. Данное обобщение может приводить как в целом к позитивному, так и к негативному восприятию явления и, следовательно, может совершенно не соответствовать реальности. Наиболее часто это проявляется при восприятии людей, когда на основе оценки отдельных черт характера или же отдельных умений и способностей человека делается обобщенный вывод о нем как о личности в целом или же как о работнике вообще.

Перенос и обобщение оценки отдельных черт человека может играть сильную негативную роль во взаимодействии человека и организационного окружения. В частности, это может оказывать большое негативное влияние на выполнение работником своих ролевых обязанностей.

Получив определенное представление о выполнении членом организации отдельных действий или операций, руководитель может думать, что и всю остальную работу, которую он не видит, работник выполняет точно так же. Это приводит к стремлению работника не делать явных ошибок вместо того, чтобы стремиться к очень хорошей работе либо же стараться работать не вообще хорошо, а только тогда, когда это может заметить руководитель.

Часто эта особенность восприятия приводит к тому, что члены организации, которые в своей деятельности ближе к руководству и чаще с ним общаются, оцениваются в целом относительно выше, чем работники, успешно справляющиеся со своей работой, но находящиеся вне поля зрения руководства.

К серьезному искажению восприятия окружения приводит п р о е к ц и я человеком своих собственных чувств, настроений, переживаний, опасений, мотивов деятельности и т.п. на других людей. Люди могут объяснять мотивы действий других в соответствии с тем, потому они сами осуществляют аналогичные действия, и впадать при том в глубокое заблуждение. Отмечено, что люди склонны приписывать свои негативные черты другим, создавая тем самым некое оправдание своему поведению.

Негативным проявлением проекции в организационном поведении является ложное представление человека о том, что окружающие хотят того же, чего хочет он. Это порождает неадекватные ожидания и действия, которые приходят в противоречие с организационным окружением. Работоспособный начальник может считать, что все его подчиненные также очень напряженно работают, хотя это может быть очень далеко от реальности. И наоборот, ленивый начальник может необоснованно подозревать всех в том, то они отлынивают от работы.

Сильное влияние на восприятие человека или определенной действительности может оказывать первое впечатление. Зачастую бывает так, что все дальнейшее видение человека или по крайней мере достаточно долгосрочное его восприятие находится в плену у первого впечатления. Сильное первое впечатление может оказывать двоякое влияние на дальнейшее восприятие. Оно может способствовать сохранению аналогичного восприятия, даже если оно и не соответствует действительности. Но может приводить и к резкой смене восприятия, что также может быть не адекватным реальности. Первое впечатление может способствовать более быстрому и легкому вхождению в организационное окружение и ускоренному установлению нормального взаимодействия между человеком и окружением. Поэтому для нового члена организации очень важно правильно провести свой первый контакт с организацией. Окружению и особенно руководству, в свою очередь, не следует сильно полагаться на первое впечатление, так как оно может сформировать неверный образ и породить неоправданные ожидания.

Стереотипизация, обобщение, приписывание другим черт, желаний и настроений, им не присущих, следование первому впечатлению и тому подобные формы восприятия могут порождать множество проблем, трудностей и ошибок в организационном поведении и вызывать предубеждения, которые могут отрицательно сказываться на многих организационных процессах, в частности на найме, продвижении по службе, вознаграждении и увольнении работников. Поэтому желательно, чтобы как можно большее количество людей в организации знали об этом и старались по возможности учитывать это, критически относясь к своему восприятию. Особенно важно это для руководящего состава. Естественно, абсолютно верного и свободного от влияния личностных черт человека восприятия нет и не может быть в принципе. Однако это не означает, что люди не должны стремиться более объективно воспринимать реальность и пытаться понять особенности и характерные черты присущего им восприятия окружения для того, чтобы сознательно корректировать воспринятую ими информацию.

Факторы, влияющие на восприятие

При всем разнообразии факторов, влияющих на восприятие, можно указать на несколько внутренних и внешних факторов, оказывающих стабильное воздействие на то, как человек воспринимает окружение. Среди внутренних по отношению к человеку факторов выделяются следующие:

• люди быстрее воспринимают знакомые им сигналы, чем незнакомые;

• люди быстрее воспринимают сигналы, по отношению к которым у них есть сильное чувство, как позитивного, так и негативного характера;

• люди по-разному могут воспринимать сигнал в зависимости от того, что предшествовало этому восприятию и какое состояние (потребности и ожидания) они имеют во время восприятия сигнала.

Внешними факторами, влияющими на восприятие человеком действительности, являются следующие:

• интенсивность передаваемого сигнала (светлое и громкое воспринимается быстрее);

• подвижность сигнала (движущиеся сигналы воспринимаются в большей степени, чем неподвижные);

• размер (большие объекты воспринимаются проще, чем маленькие);

• состояние окружения, в котором находится человек (формы, цвета, звуки и т.п.).

Факторы, влияющие на эффективность восприятия информации.

Среди факторов повышающих эффективность сообщений выделяют:1. Источник сообщения 2. Характер сообщения3. Характеристики личности выступающей в качестве субъекта восприятия и понимания или по другому их называют личностные факторы.Источник сообщения — на наше мнение оказывают влияние люди честные высокостатусные компетентные. Когда касается тривиальных мнений и поступков человек который нам нравится влияет на нас больше чем само содержание мнений и поступков. Характер сообщения. Если сообщение более эмоционально оно найдет больший отклик аудитории чем то которое взывает к разума аудитории. Важно также учитывать эффект первичности и эффект недавности. Первичность — промежуток времени между первым сообщением и вторым. Большее воздействие оказывает первое сообщение когда промежуток между сообщениями небольшой. Недавность это промежуток времени между моментом окончания второго сообщения и моментом когда аудитория должна определится с выбором: здесь большее воздействие оказывает второе сообщение когда аудитория должна действовать сразу после него. Также эффективность осуществляется с первоначальным мнением аудитории и мнением которое содержится в сообщении. Чем расхождение значительнее во мнениях тем больший дискомфорт испытывает аудитория. Есть 4 способа ее уменьшить1. Изменить свое мнение2. Заставить коммуникатора изменить мнение3. Найти поддержку других людей 4. Возвысить в своих глазах достоинство коммуникатора обесценив его мнение. Если коммуникатор имеет высокий кредит доверия, то чем больше будет расхождение между пропагандируемыми им взглядами и взглядами аудитории, тем в большей степени аудитория окажется убеждаемой. Личностные факторы. Есть положение о том что индивид воспринимает и перерабатывает информацию как целостная система отличающаяся психофизиологическими также психологическими и социальными особенностями. Основное влияние на процесс восприятия оказывают:1. Деятельностный статус индивида. 2. Социальный статус индивида 3. Социокультурный статус индивида. 4. Психологический статус. Деятельностный статус. Деятельный статус человека влияет на восприятие информации. Каждый во всем видит что то своеСоциальный статус. Все люди хотят видеть то что видят постоянно в своей социальной жизни. Данный выбор зависит от ожиданий человека от жизни в обществе. Социокультурный статус. В целом сознание человека воспринимающего и перерабатываемого информацию можно представить в виде некоторого фильтра который одни сообщения пропускает полностью другие деформируем а третьи вообще отбрасывает. Психологический статус. На процесс восприятия массовой информации влияет индивидуальная нейрофизиологическая конфигурация мозговых структур отвечающих за переработку информации. За производство и переработку информации в мозгу человека отвечает 4 участка которые располагаются симметрично в правом и левом полушариях:Левый висок отвечает за простые логические конструкцииЛевый лоб сложные логические конструкцииПравый висок простые эмоциональные чувственные впечатленияПравый лоб сложные эмоциональные и чувственные впечатления.