Внешний вид и имидж делового человека. Внешний вид как «визитная карточка» делового человека
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РОССИЙСКИЙГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Внешний вид и имидж делового человека. Внешний вид как «визитнаякарточка» делового человека
Научныйруководитель: профессор Мамедова Н.М.
Москва – 2011
1. Общие правила
2. Одежда длякомандировки
3. Внешний обликженщины-бизнесмена
4. Одежда для приема
5. Поведение на приеме
Следуетзапомнить правило – в деловых отношениях не может быть мелочей. Поведение иодежда менеджера или предпринимателя – являются его визитной карточкой.
Инеобязательно костюм должен быть сверхмодным, главное – чтобы он не висел, какмешок и был в приличном состоянии, и чтобы брюки не напоминали старуюзасаленную гармошку. Следует выбирать костюм соответственно времени и месту. Надневные переговоры следует надеть светлый костюм и различных цветов пиджак ибрюки.
Ана вечерние переговоры тёмный костюм, свежую отглаженную рубашку, неброскийгалстук и начищенные ботинки. Именно ботинки, галстук и рубашка определяютэлегантность делового человека, а не число костюмов, привезённых с собой.
Женщинамна деловых встречах и приёмах следует придерживаться неярких тонов и строгихлиний. Бижутерия, макияж и причёска должны стать неотъемлемой частью деловогокостюма. На вечерне обеды и приёмы надеваются более открытые и нарядныевечерние платья. Но ваша индивидуальность – это самое главное.
Длязаграничной поездки можно взять с собой всего три комплекта одежды: свитер иприличную куртку для прогулок, светлый и тёмный костюмы. Когда маршрут поездкипролегает через восточные страны, женщины не должны надевать брюки, мужчинам неследует появляться в общественных местах, на улице в ярких галстуках (тем болеев стране, исповедующей ислам), а женщинам без колготок или чулок.
облик одежда деловой прием
Особенностьпредпринимательской деятельности выдвигает к внешнему виду её участников оченьсерьёзные требования. Для делового человека внешний облик является первым шагомк успеху, так как костюм – это код для потенциальных партнёров, которыйсвидетельствует о степени респектабельности и надёжности.
Внешнийоблик делового человека должен быть аккуратным, со вкусом и подтянутым, именнотакой внешний вид доброжелательно воспринимается окружающими клиентами ипартнёрами. И главное здесь не изысканность вкуса, а в уважении к людям, окотором свидетельствует внешность этого человека.
Упредпринимателей, впрочем, как и любой другой профессиональной группы людей, вотношении одежды сложился определённый стереотип. Приняв участие на любоймеждународной выставке или ярмарке, бросается в глаза поразительное сходствовзглядов большинства стендистов в выборе цвета костюма, сорочки или галстука.
Сейчасбольшинство предпринимателей прислушиваются к советам модельеров. По их мнению,основным принципом при составлении гардероба является универсальность одежды.Когда в гардеробе присутствует множество невостребованных вещей, гардеробсоставлен неверно.
Ввопросах моды нынешний деловой мир проявляет консервативность. Во время работыне следует надевать костюмы ярких тонов, на работе носят костюмы более светлыхтонов, чем на приёмах, а в летнее время костюмы должны быть более светлыми, чемв холодные времена года.
Чащевсего выбирают сорочки белого цвета или любых других светлых тонов. Непоследнюю роль играет и цвет галстука. По общепринятым правилам галстук долженбыть в тон сорочке и костюму, но темнее или светлее, а также можно выбратьгалстук и костюм контрастных тонов.
Несмотряна то, что не так давно среди «фирмачей» были популярны красные оттенкигалстуков с традиционными тёмно-синими костюмами, сейчас популярны галстуки неочень яркие, без рисунка и узора. Также следует выяснить, галстуки какой формысейчас в моде, в случае, когда в моде узкая форма галстука, очень широкий будетвыглядеть нелепо.
Элегантновыглядят манжеты сорочки, выглядывающие из-под рукавов пиджака на парусантиметров, а вот сорочки с короткими рукавами в деловой обстановке носить нерекомендуется. Исключением является чрезвычайно жаркая погода, когда в рубашкес короткими рукавами вы будете выглядеть более естественно, чем «париться» вкостюме.
2.Одежда для командировки
Отправляясьв командировку менеджеру зачастую неизвестно, как он проведёт свой день, успеетли он вернуться в гостиницу и переодеться в соответствии с принятымимероприятиями. Именно для таких случаев стоит всегда иметь при себе тёмно-серыйили тёмно-синий костюм.
Обувьдолжна быть чёрного цвета, хотя летом это не столь важно, но, ни в коем случае,не стоит одевать сандалии. По возможности цвет обуви следует подбирать под цветкостюма.
Носкидолжны быть серыми или тёмными, а к светло-коричневому костюму – коричневыми.При этом галстук и носки должны гармонировать между собой по своей расцветке.
Несмотряна то, что перчатки и головной убор в наше время носят в основном для защиты отхолода с пальто или плащом, но всё-таки шляпа должна гармонировать с верхнейодеждой.
Веснойи летом следует надевать шляпы светлых тонов, а зимой и осенью – тёмных. Нестоит носить чёрные шляпы с костюмом и пальто чёрного цвета, а также сделанныеиз велюра.
Нашимбизнесменам и участникам международных ярмарок и выставок следует разбираться втаких правилах, поскольку выезжая за рубеж, необходимо из вежливостиприспосабливаться к существующему там регламенту относительно костюма.
Помимоэтого не стоит стремиться подавить партнёров богатством своего внешнего облика,который свидетельствует о вашей сильной кредитоспособности. Зачастую громоздкиезолотые цепочки, браслеты, перстни, часы, которые бросаются в глаза, иличересчур пёстрый галстук лишь зародят сомнения относительно вашей серьёзности.
Ноесть и такие регионы, где от бизнесменов требуется демонстрация роскоши,например, арабский Восток. В качестве наглядного свидетельства процветанияподходят зажигалки из платины с монограммами, запонки с драгоценными камнями,часы с бриллиантами, дорогие автомобили и прочее.
Ксожалению, даже самому успешному нашему бизнесмену до сих пор не удавалосьсравняться с китайскими миллионерами или нефтяными шейхами, а попытки статьпохожими на них лишь вредят, поскольку в бизнесе имитацию богатства принимаютза тяжкий грех.
Нонесмотря на всё, оказавшись за океаном, нувориши из России стремятся угнатьсяза богачами, при этом они не жалеют свои, а вернее чужие, средства.
Безусловно,это не повышает авторитет наших предпринимателей, и даже наоборот вызываетсомнения в их добропорядочности.
Арабскимбогачам свободно прощается их показная роскошь, поскольку она гармонирует с ихобщепринятым обликом и поведением. А стереотип «российского хорошегобизнесмена» абсолютно другой: новичок, который не имеет крупного состояния, которомуспособность к быстрому обучению, природный талант и широкие потенциальныевозможности своей страны восполняют некоторую неучтивость, нехватку капиталов изнаний.
Итак,на первые и последующие переговоры с заграничными партнёрами следует надетьидеально отглаженный и вычищенный костюм и в тон к нему рубашку и галстук.
Согласнояпонскому этикету во время переговоров запрещено снимать пиджаки, а такжераспускать узел галстука, исключением являются случаи, когда глава делегацииваших партнёров даёт понять, что начались неформальные переговоры. Существуетдаже специальный термин “ноу тай сэшн”, что значит “встреча без галстуков”.
Болеелиберальные обычаи у европейцев и американцев. Но и у них категорическизапрещено присутствовать на переговорах в сорочке, в нестерпимую жаруиностранных бизнесменов спасают кондиционеры и большой выбор лёгких костюмов.
Неприветствуется появление на переговорах в джинсах, спортивных брюках, курткахили кожаных пиджаках. Уважающий себя человек может надеть их лишь на загородныепрогулки.
Носуществуют такие сферы бизнеса, где разрешены экстравагантные наряды какторговая марка и знак принадлежности к определённому цеху. К примеру, торговецкартинами может носить пёстрые костюмы и шейные платки из шёлка, а организаторурок-фестиваля или менеджеру рок-певца вполне нормально носить серьгу в ухе иприческу в виде конского хвоста.
Иностранныебизнесмены внимательно следят за каждой мелочью и делают соответствующиевыводы. Короткие или спустившиеся складками носки, открывающие голые ногибизнесмена, производят чудовищное впечатление. А в Японии носки просто обязаныбыть чистыми и без дыр, так как там при входе в ресторан или дом необходимоснимать обувь.
Наполовинуоторванная пуговица, привычка постоянно протирать очки галстуком, несвежийносовой платок, а также потрескавшиеся и запыленные туфли навсегда испортятвпечатление даже от приличного костюма. Необходимо избавиться от простодушнойпривычки дополнять сандалиями, с выглядывающими носками, костюм с галстуком, атакже перестать пользоваться резкими одеколонами и лосьонами после бритья.Общее впечатление некой педантичности, аккуратности и опрятности в одежде – вотк чему нужно стремиться. Это заставит ваших партнёров думать, что вы будетестоль же аккуратны и в делах.
3. Внешний облик женщины-бизнесмена
Женщине-бизнесмену,которая хочет стать успешной, следует поставить свою внешность на службубизнесу.
Деловаяодежда отличается классическим покроем, неброскими цветами,многофункциональностью. Для вечеринок и коктейлей вполне подойдут шикарныебрючные костюмы и сексапильные шифоновые платья с рисунками, которые напоминаютполотна импрессионистов, но на работе появления в подобных нарядах означаюткрах карьеры.
Основнойрабочей одеждой по всему миру – является костюм. Только в жару можно позволитьсебе однотонное платье.
Гардеробделовой женщины должен включать в себя 2-3 блузки, жакеты и 2-3 юбки. Стоит какможно чаще менять свои туалеты, чтобы одна и та же вещь, которую кто-топредпочитает носить каждый день, не надоела окружающим.
Неследует гнаться за модой и слишком укорачивать юбку, а также носить облегающиесвитера и джинсы. Получиться, что во время переговоров мужчины станут оцениватьваши достоинства, а не прислушиваться к вашим словам, к тому же они могутрешить, что вам гораздо важнее убедить их в своей красоте, а не в хороших деловыхкачествах.
Деловойкостюм органично дополняют бижутерия, макияж и причёска. Не стоит совсемотказываться от украшений, но всё-таки их должно быть минимальное количество, иэто должны быть самые лучшие ваши драгоценности. Косметика должна быть такой,чтобы её можно было разглядеть только с очень близкого расстояния. Лучше большекупить профилактической косметики, нежели декоративной. Духов должно бытьстолько, чтобы окружающие едва могли улавливать их аромат, конечно, это должныбыть только лучшие духи. Причёска должна быть строгой и в то же времяэлегантной.
Безусловно,индивидуальность – это самое главное. Ведь дело не в вашей одежде, а в том, каквы себя в ней ощущаете. Улыбаясь, внимательно слушая собеседника и прибегая кмаленьким хитростям, не следует перебарщивать с «играми глаз» или «случайно»обнажённой коленкой – и тогда успех вам будет обеспечен!
Еслиприём начинается до 20.00, мужчины надевают костюмы любых неярких цветов,только если это не приём в честь министра или главы государства, или по случаюнационального праздника. Если приём устраивается в 20.00 или позже, следуетнадеть чёрный костюм или любого тёмного цвета.
Идяк знакомым, в кабинет на совещание, в ресторан, в театр, выступая с докладом,сидя в президиуме, пиджак застёгивается на все пуговицы, исключение составляетнижняя – она никогда не застёгивается. Лишь во время ужина, обеда, завтракалибо сидя в кресле, разрешается расстёгивать пуговицы пиджака.
Навсе приёмы следует носить белую рубашку с галстуком. Галстук выбирается любогонеяркого цвета и ни в коем случае не чёрного, так как чёрный галстук надеваютлишь по случаю траура либо к форменной одежде, если это необходимо.
Кстрогим костюмам рекомендуются ботинки или полуботинки чёрного илитёмно-коричневого цвета. Летом к светлому костюму можно надеть спортивнуюобувь, ботинки на толстой подошве, сандалии или сандалеты. Лакированные ботинкинадевают лишь к смокингу.
Мужскиеноски должны быть темнее костюма, это позволяет создать цвета костюма к цветуобуви. Самые подходящие цвета носков – чёрный, тёмно-серый или тёмно-синий. Нестоит надевать с вечерним костюмом носки в клеточку или полоску.
Дляженщин для приёмов и деловых встреч до 20.00 подойдут строгие линии и неяркиетона. На приёмах, устраиваемых по случаю национального праздника, можно надетьплатье или платье-костюм гораздо ярче, но нормальной длины. Для приёмов иобедов, устраиваемых после 20.00, надевают более открытые и нарядные вечерниеплатья, как с рукавами, так и без них, длину можно выбрать соответственно моде.Не надо одевать к вечернему платью шляпу.
Наприёмы надевают замшевые или кожаные туфли, на любом каблуке, а на вечерниеприёмы – только вечерние туфли.
Длинаперчаток зависит от длины рукава платья: чем рукав короче, тем перчаткидлиннее.
Надневные приёмы можно взять с собой кожаную сумочку, а на вечерние – маленькуюзамшевую или парчовую. Причём зимой следует использовать более тёмные и плотныематериалы, чем летом.
Сидя,закинув ногу на ногу и беседуя с деловым партнёром, мужчине необходимо следить,чтобы из-под его брюк не виднелась голая нога выше носка. Не следует обниматьруками колени или раскачивать ногой. Не принято сидеть на самом краю дивана,кресла или стула.
Присаживаясь,женщине нельзя поднимать пальто или платья. Сидя на стуле, ей разрешаетсяположить ногу на ногу, но этого нельзя делать сидя на диване или в низкомкресле, тогда ей следует держать ноги в одной стороне и можно заложить однуступню за другую.
Необходимодержать под контролем все свои действия. Нельзя шмыгать носом, сморкаться следуетпотихоньку, лишь чуть дунув в платок. В случаях покашливания нужно повернутьсяв сторону, рукой прикрыв рот, и приложить платок ко рту при резком кашле.Желание чихнуть по возможности следует подавить, слегка надавив на переносицуили поднеся к носу платок в момент чихания.
Следовательно,от бизнесмена требуется самое серьёзное отношение к подбору костюма, цветовойэстетики всей одежды, умению «сидеть» в костюме, и даже к такой мелочи, какпользоваться духами и одеколоном.
Одежда- является «визитной карточкой» делового человека, поскольку при встрече,сначала обращается внимание на то, во что и как он одет. Это впечатление будет долгов памяти людей, с которыми мы знакомимся. Значит халатное отношение к своемувнешнему виду является непростительной ошибкой. Аккуратность в одежде довольночасто ассоциируют с умением ценить как своё, так и чужое время, сорганизованностью в работе. А неопрятность является синонимом забывчивости исуетливости.
Сегоднякостюм является наиболее признанной и распространённой одеждой деловогочеловека. Деловым этикетом предусматриваются несколько правил для ношениякостюма:
· скостюмом нужно всегда надевать галстук. Исключениями являются пиджакиспортивного покроя, их можно надевать даже на футболку. Ни в коем случае нельзяносить без галстука двубортные пиджаки;
· скостюмом следует надевать рубашку с длинным рукавом и без нагрудных карманов.Желательно, чтобы манжеты рубашки виднелись из-под рукавов пиджака на 1,5-2сантиметра;
· затяжнойконец галстука должен выступать из-за его лицевой части. Проследите, чтобынижний конец галстука касался пряжки ремня;
· костюми спортивная обувь совершенно несовместимые вещи по своему предназначению;
· надеваякостюм, не следует брать с собой спортивную сумку, а все бумаги и прочиенеобходимые вещи носите в папке, портфеле или в дипломате;
· врабочее время не стоит выделяться своей одеждой. Для повседневного общенияподходит неброский костюм;
· неследует надевать слишком светлые костюмы, предпочтительнее чёрные, тёмно-серыеили тёмно-синие;
· неследует надевать пёстрые рубашки;
· неследует надевать чересчур яркий галстук с броским узором. Желательно, чтобы онбыл темнее рубашки и светлее костюма;
· недопускается несовместимость узоров всех деталей в одежде;
· носкидолжны быть только тёмных расцветок.
А также следует знать, что светлые костюмы носят днём, а тёмные – вечером. Квечернему костюму следует подобрать галстук из искусственного или натуральногошёлка.
Нельзя расстёгивать пиджак в официальной обстановке, это можно сделать лишьсидя в кресле либо за ужином. Но, вставая, следует застегнуть верхнюю пуговицупиджака.
Выходнойкостюм всегда должен быть в отличном состоянии, также как и носки, и запонки, иобувь.
Нестоит гнаться за модой. Будет гораздо лучше, если вы будете выглядеть хорошо,но не модно, чем ужасно и модно.
Необходимопри себе иметь два носовых платка: один – «рабочий», находящийся в карманебрюк, и второй – абсолютно чистый, находящийся во внутреннем кармане пиджака.
1. БотавинаР.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие – М.: Финансы и статистика, 2005.
2. КузинФ.А. Делайте бизнес красиво. Москва. Издательство «Инфра-М». 1995г.
3. Подредакцией Лавриненко В.Н. Социальные истоки психологии и этики деловогообщения. Москва. Издательство «Культура и спорт». 1995г.
Имидж делового человека и пути его формирования
—PAGE_BREAK— продолжение
—PAGE_BREAK—
= + +
К персональным характеристикам относятся физические, психологические особенности, характер человека, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т. д. Многие исследователи отмечают существование некоторого качества, которое делает личность неотразимой в глазах других и позволяет осуществлять загадочное влияние. Лебон назвал это качество обаянием, Вебер – харизмой.
Социальные характеристики связаны с текущей ситуацией, которой, например, деловой человек должен соответствовать. Это достаточно подвижная часть имиджа, тесно связанная с требованиями реальности. Каждый раз эти характеристики конструируются заново на основе тщательного анализа сложившейся ситуации. К ним относятся статус, модели ролевого поведения и т.д.
Символические характеристики, напротив, являются устойчивым и неизменным компонентом. Они связаны с идеологией и культурой. Иначе говоря, существует определенный набор качеств, характеризующий идеальный тип.
Наряду с данной точкой зрения в отечественной литературе выделяют еще три возможных подхода к изучению имиджа: функциональный, контекстный, сопоставительный.*
Функциональный подход включает следующие варианты имиджа исходя из разного типа функционирования:
— зеркальный – это имидж, свойственный нашему представлению о себе. Мы как бы смотримся в зеркало и рассуждаем, каковы же мы. Обычно этот вариант
*Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. Паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов. – Киев: Рекламное агентство Губерникова, 1995. С. 135 – 150.
имиджа более положительный, ибо психологически мы всегда выдвигаем не первое место позитив. Его минус – минимальный учет мнения со стороны;
— текущий – характерен для взгляда со стороны. Необходимо помнить, недостаточная информированность, непонимание и предубеждение формируют имидж не в меньшей степени, чем реальные поступки;
— желаемый – отражает то, к чему мы стремимся;
— корпоративный – это имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов работы. Здесь и репутация организации, и ее успехи, и степень стабильности;
— отрицательный – это имидж, создаваемый оппонентом, соперником, врагом, т.е. вариант сознательно конструируемый, а не возникающий спонтанно. При запуске отрицательного имиджа возникает проблема адекватного его опровержения.
В контекстуальном подходеимидж классифицируется по способам применения, в котором он функционирует (имидж бизнесмена, государственного служащего, политика, педагога и т.п.).
Сопоставительный подходзаключается в сравнении имиджевых характеристик. Их можно сопоставить по ряду параметров: компетентность, интеллигентность, склонность к силовому решению и т.д. Увидев отличие, можно соответствующим образом перестраивать имидж.
При формировании любого имиджа (бизнесмена, политика и т.д.) учитывают различные компоненты. Так, В.М. Шепель выделяет три следующих комплекса:*
1)
природные качества:
— эмпатичность (способность к сопереживанию);
— рефлексивность (способность понять другого);
— красноречивость (способность воздействовать словом);
2) качества, привитые образованием и воспитанием:
— нравственные ценности;
— психологическое здоровье;
— набор технологий общения;
3) качества, обретенные с жизненным и профессиональным опытом.
В заключение, о рассуждениях об имидже, хочется сказать, что он всегда и во все времена играл и играет в жизни людей огромную роль. Несмотря на то, что сам термин «имидж» возник в начале ХХ в., забота о впечатляющем образе (имидже) была присуща и таким известным историческим фигурам, как: Ярослав Мудрый, Иван Грозный, Ричард Львиное Сердце и т.д.
ХХ век, в связи с развитием средств массовой информации (в частности телевидения), называют веком сотворения, сознательного конструирования того (имиджа), что нужно публике. За многими громкими именами стоят конкретные «создатели» (имижджмейкеры). Они создавали облик кумира, отбирали его тип автомобиля, подбирали тон костюмов, шлифовали его лексикон и т.п
ХХIвек – это информационный век, где масса информации обрушивается на нас (особенно с экранов телевидения) ежедневно в виде символов. Символами успеха и преуспевания становятся не только кинозвезды, но и политики, бизнесмены и даже гангстеры – правила игры одинаковы для всех. Поэтому, имидж не только не потерял своей значимости в нашем мире, но и привлек внимание теоретиков и практиков в области социологии и психологии, истории и теории культуры, эстетики, экономики, семиотики и др.
2. Имидж делового человека и пути его формирования.
Под имиджем делового человека обычно понимают сформировавшийся образ, в котором выделяют ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. В связи с этим, можно сформулировать следующие основные компоненты имиджа делового человека:
1. Внешний облик (манера одеваться);
2. Тактика общения (умелая ориентация в конкретной ситуации, владение механизмами психологического воздействия и т.д.);
3. Деловой этикет и протокол.
4. Этика делового общения.
1. Внешний облик.
Необходимо помнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность. Внешний облик делового человека – это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнер костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и успеха в делах. Вместе с тем не нужно стараться подавлять партнеров богатством своего облика: имитация богатства считается весьма неэтичным явлением в западном бизнесе.
Служебная обстановка накладывает определенные требования к внешнему облику делового человека. В мире моды давно сложилось определенное понятие – «деловой костюм». Он, конечно, учитывает последние веяния и тенденции в моде, но при этом остается в определенной степени строгим и консервативным. Осуществляя подбор костюма в широком смысле (т. е. учитывая все сопутствующие компоненты), деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами:
· единство стиля;
· соответствие стиля конкретной ситуации;
· разумная минимизация цветовой гаммы («правило трех цветов»);
· сопоставимость цветов в цветовой гамме;
· совместимость фактуры материала;
· сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды;
соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма.
Необходимо отметить, что главное правило, которое нужно выполнять, подбирая деловой костюм во всех его компонентах – общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить его партнера думать, что он столь же аккуратен будет в делах.
В последнее время такие аксессуары, как часы, очки, ручки, стали не столько «средствами производства» делового человека, сколько символами его благосостояния; однако они не должны отвлекать партнера от общего восприятия вашего облика как квалифицированного специалиста и приятного собеседника.
Если талантливый мужчина может сделать карьеру, даже имея неудачный имидж, то для женщины это практически невозможно. Ключевыми факторами, которые производят положительное впечатление на окружающих, являются:
· элегантная одежда;
· привлекательная прическа;
· тонкий макияж;
· впечатляющие аксессуары.
Женщина может пользоваться значительно большей свободой в выборе фасона одежды, материала и цвета ткани, нежели мужчина.
Таким образом, внешний облик делового человека является наглядной многомерной информацией: об экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к профессиональному слою, отношению к окружающим людям и т.д. Одежда является своеобразной визитной карточкой. Она оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению, нередко предопределяя их отношение друг к другу.
2. Тактика общения.
Для имиджа делового человека очень важна тактика общения, к которой предъявляются следующие требования:
1. Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь оперативно пользоваться ими.
2. В деловом общении не следует допускать какой-либо конфронтации, а тем более конфликта. Однако по принципиальным позициям, возможны споры и расхождения. Главное, чтобы противостояние не переросло в личную неприязнь.
3. Умело использовать механизмы психологического воздействия: привязанность, симпатия, доверие, уважение и манеры.
Привязанность, которая является результатом привыкания людей друг к другу. За годы совместной работы складываются добрые взаимоотношения, разрыв которых нередко бывает болезненным.
Симпатия – это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо. В коллективе, в котором ярко проявляются симпатии, создается необычайно теплый психологический фон, а следовательно и комфортность отношений, где нет места конфликтам.
Доверие. Если привязанность и симпатия являются неосознанной (эмоциональной) ориентацией на кого-то, то доверие выступает как вера в конкретного человека (партнера) или в какие-то его качества. Доверие – это сгусток чувств и оценочного отношения (подсознательного и сознательного). Надежность отношений решающим образом зависит от баланса доверия, которое сложилось между партнерами.
Уважение –это добровольное признание личности занимаемого ею статуса. Претензия на уважение должна быть подкреплена наличием незаурядных данных у тог, кто его добивается.
Манеры делают человека таким, что он становится признаваемым людьми (партнерами). В манерах воссоздается образ (имидж) человека, зрительно проявляются те его качества, которые оцениваются людьми (позитивно или отрицательно). Манера общения есть не что иное, как визуально доступная информация к восприятию. Позитивные манеры способствуют достижению целей, поставленных перед собой. М.С. Щепкин сказал: «успех манер общения объясняется тем, что благодаря им человек становится тем, кого признают люди. Конечно, многое зависит от природного дарования. Однако решающим образом эффект манер определяет специальная тренированность».
В манерах общения велика роль любезностей икомплиментов. Однако их использование требует известного такта и чувства меры; при этом не допустимы лесть и тем более подхалимаж. Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека в положительных эмоциях. Необходимо чувствовать своего партнера по общению и, умело сделанный ему комплимент, поможет вам расположить его к себе.
Таким образом, можно сказать, что требования, предъявляемые к тактике общения, вполне осмыслены и при умелом их использовании деловой человек всегда будет достигать поставленных перед собой целей. Однако необходимо помнить о том, что эти требования нельзя рассматривать изолированно друг от друга, отдавая предпочтение одному, игнорируя остальные.
Взаимодействие людей, в том числе и деловое, в различных ситуациях издавна регулировалось и упорядочивалось нормами и правилами этикета.
Этикет– это совокупность правил поведения, регулирующих внешнее проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеру и одежду). Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой и неофициальный. Говоря об имидже делового человека, я хочу сделать акцент именно на деловой этикет, который регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей. Но хочу отметить, что современный деловой человек должен знать и следовать принципам, как делового, так и неофициального (светского) этикета, смотря в какой обстановке он находится.
Важную роль в современном деловом этикете играют визитные карточки – это небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные сведения о ее владельце.
В процессе развития визитных карточек как элементов делового общения определились две важнейшие их функции:
1. Представительская функция.При выполнении этой функции наиболее известны следующие виды визитных карточек:
— Карточка для специальных и представительских целей, на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, но не проставляют координаты – адрес и телефон. Такую визитную карточку вручают при знакомстве. Отсутствие адреса и телефона указывает на то, что владелец карточки не намерен продолжать контакт с собеседником;
— Стандартная деловая карточка, на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, служебный телефон (телефакс). Она вручается для установления тесных взаимосвязей. Номер домашнего телефона указывают лишь представители творческих профессий. Данный вид карточки используется только в служебных целях.
— Карточка организации (фирмы), на которой указывают адрес, телефон, телефакс (телекс). С такой карточкой отправляют поздравления, подарки, цветы, сувениры по случаю знаменательных дат.
— Визитные карточки для неофициального общения, на которых указывают Ф.И.О., иногда – профессию, почетные и ученые звания, но не проставляют реквизиты, подчеркивающие официальный статус. Их разновидностью являются «семейные» карточки, на которых указывают имена и отчества супругов (первым обычно пишется имя жены), домашний адрес и телефон. Такие карточки прикладывают к подаркам, которые преподносят от имени мужа и жены, оставляют при совместных неофициальных визитах.
Визитные карточки печатаются на плотной мелованной бумаге. Классическим вариантом считается визитная карточка белого цвета со строгим черным шрифтом, можно использовать и другие цвета.
При проведении мероприятий типа симпозиумов, конференций и т.п. используют большие визитные карточки – бейджи с указанием имени, фамилии, ученого звания, должности, организации, учебного заведения или научного центра. Бейджи прикалывают на левой стороне груди и носят только в здании, где проходят мероприятие.
2. Функция письменного послания. В настоящее время в левом верхнем или нижнем углу визитной карточки проставляются установившиеся в международном протоколе обозначения (начальные буквы соответствующих французских слов), указывающие на повод, по которому посылают карточки, а именно:
p.f. – поздравление с праздником (p.f.N.A. – поздравление по случаю Нового года);
p.r. – выражение благодарности за поздравление;
p.f.c. – выражение удовлетворения знакомством;
p.c. – выражение соболезнования;
p.p.p. – выражение соболезнования с готовностью помочь;
p.p. – для заочного представления;
p.p.c. – заочное прощание (при окончательном отъезде из страны пребывания).
На визитные карточки с буквами p
.
r
.,
p
.
p
.
c
. принято не отвечать. В ответ на визитные карточки с буквами p
.
c
.,
p
.
f
.,
p
.
p
.
p
. посылают свою визитку с буквами p
.
r
., т.е. благодарят. На визитку с сокращениями p
.
p
.ответ дается в адрес представляемого лица визитной карточкой без подписи. Это означает, что представление принято и можно налаживать личные контакты. На визитных карточках могут быть и другие надписи, краткие сообщения на родном языке. В таких случаях текст пишется в третьем лице, подпись не ставится.
Обмен визитными карточками – обязательный атрибут первой личной встречи с деловыми партнерами.При знакомстве первым визитную карточку вручает младший по должности старшему, при равенстве социальных статусов и в неофициальном общении младший по возрасту первым вручает старшему.
При вручении визитной карточки произносят вслух свою фамилию, при получении – фамилию вручающего. Это делается во избежание неправильного произношения.
Деловому человеку рекомендуется всегда иметь при себе не менее десяти своих визитных карточек. Наличие визитной карточки у сотрудников фирмы помогает общению с партнерами в соответствии с общепринятыми международными нормами делового этикета.
Таким образом, визитная карточка представляет собой «портрет» конкретной личности, так что обращаться с нею надлежит очень аккуратно.
Этикет приветствий и представлений – совокупность правил и первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям. В современном деловом этикете выработаны некоторые правила относительно знакомства и приветствий в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку. Свод этих правил предполагает несколько основных качеств этики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство и тактичность.
Вежливостьвключает в себя такие важные элементы как: приветствие (в том числе рукопожатие) и представление, которые представляют собой особую форму взаимного уважения, и требует выполнения следующих правил:
· В любой ситуации приветствие должно показывать вашу расположенность и доброжелательность, т.е. на характере приветствия не должно сказываться ваше настроение или негативное отношение к другому человеку.
· В процессе взаимоотношений могут складываться различные ситуации, имеющие специфику приветствия, представления друг другу или рукопожатия. Эта специфика выражается главным образом в том, кто обладает правом или обязан быть первым в указанных действиях. Для наглядности отображения права или обязанности «первого шага» кого-либо из сотрудников в некоторых наиболее характерных ситуациях приведена таблица 1.
Таблица 1.
ПРАВИЛА ПРИВЕТСТВИЯ В РАЗЛИЧНЫХ СИТУАЦИЯХ.
или вариант встречи
Должен быть первым при:
Старший по возрасту
Старший по должности
Проходящий мимо группы
Стоящий в группе
Входящий в комнату
Находящийся в комнате
входящий в комнату
Руководитель делегации, находящийся в комнате
Знаком «+» обозначен первый из сотрудников, производящий действие в рассматриваемой ситуации
Кроме этикета процедуры знакомства и приветствия, существуют еще и правила
Визитные карточки
Во многих случаях визитная карточка заменяет удостоверение личности. Обычно она печатается на языке страны, в которой живет ее владелец, по-английски или на языке страны пребывания. Признак дурного тона — подавать человеку визитку с текстом на чужом языке, который он не сможет прочесть. В этом случае нужно заполнить авторучкой обратную сторону карточки, написав на ней свои данные на доступном человеку языке.
Двусторонние визитки — признак дурного тона, и, если вы не хотите оказаться в неловком положении, не используйте. Оборотная сторона визитки предназначена для пометок от руки. Поэтому следует заказывать односторонние визитки на двух языках (например, на русском и английском).
На стандартных визитках указываются фамилия, имя, отчество, полное название должности, название и адрес фирмы, служебный телефон, факс, телекс фирмы (чем больше телефонов указано на визитке, тем солиднее в глазах партнера выглядит ваша фирма). Хорошим тоном считается поместить интернет-адрес человека или его персональный адрес на сервере фирмы.
Если встреча с партнером назначена в вашем офисе, этикет обязывает, чтобы визитер первым вручил свою визитку. Делать это следует не сидя, а стоя, внятно произнося вслух при этом свои имя и фамилию, чтобы партнер мог более или менее усвоить их. Получать визитку следует правой рукой, взяв затем в обе руки. Принимая визитку, нужно прочитать вслух имя партнера и его должность.
Обмен визитками на переговорах ведется строго по ранжиру, начиная с самых высокопоставленных членов делегации. Старшие по положению первыми дают визитки младшим, женщины первыми рекомендуются мужчинам. Если партнеры находятся на одном должностном уровне, первым вручает визитку младший по возрасту.
Во время переговоров следует расположить карточки перед собой в том же порядке, в каком сидят партнеры. Ни в коем случае нельзя на глазах у других мять чужие визитки, делать на них пометки, вертеть в руках. Это воспринимается как знак неуважения.
Также принято, если вы не застали партнера в его офисе, оставить свою визитку у секретаря, загнув верхний правый угол, а затем расправив его. Загиб свидетельствует, что вы лично оставили визитку, а это воспринимается как знак наибольшего уважения и почтения.
Карточка может быть передана и с шофером или курьером, но в этом случае она не загибается, так как это уже считается грубым нарушением этикета.
Рукопожатие — жест традиционный и символический. В прошлом рукопожатие существовало для того, чтобы стороны могли убедиться в добрых намерениях друг друга, так как ни у кого в руках не было оружия.
Подавая руку своему знакомому, не рекомендуется предлагать ее расслабленной, не следует изо всех сил жать руку партнера, потрясая ею в воздухе несколько раз. Рука должна быть свободной и уверенной — это знак простоты и прямодушия. Рукопожатие должно быть коротким и несильным — это считается «культурной дистанцией».
Если при встрече на улице вы протягиваете для приветствия руку, помните, что обе руки должны быть либо без перчаток, либо в них. Если один из встретившихся снял свою перчатку перед рукопожатием, другой должен последовать его примеру. Дамы в этом случае составляют исключение и могут перчатки не снимать. Не полагается протягивать руку в перчатке женщине, у которой перчаток нет. Если мужчина здоровается с женщиной, у которой руки в перчатках, он может свои тоже не снимать. Исключение: толстые меховые варежки.
Войдя в помещение, полагается в первую очередь снять перчатки, а потом уже поздороваться с присутствующими.
Существует ряд общепринятых правил этикета, которые необходимо соблюдать при представлениях и знакомствах. Так, мужчина, независимо от возраста и положения, всегда представляется женщине первым. Младших по возрасту или служебному положению мужчин и женщин следует представлять более старшим, а не наоборот. При равном положении (ранге) более молодой представляется более пожилому, подчиненный — начальнику, один человек представляется паре, группе, обществу, даже женщина представляется супружеской паре первой.
Когда в обществе (гостях) представляют одного человека сразу нескольким, обычно громко называют его фамилию, имя. Представляемый легко кланяется всему обществу. Кланяться каждому отдельно не принято.
Если мужчина в момент представления сидит, он обязан встать. Женщина может не вставать, за исключением тех случаев, когда ее представляют даме значительно старше ее по возрасту или положению.
Любое представление сопровождается легким поклоном. Следует избегать глубоких поклонов, резких движений и щелканья каблуками.
После представления человек, которому представляют нового знакомого, должен сказать «Очень приятно». «Рад с Вами познакомиться». Тот, кого представляют, говорить этого в момент представления не должен. Новые знакомые, как правило, обмениваются несколькими словами, вступают в непродолжительную беседу. Инициатором такой беседы является человек, старший по рангу и положению, или женщина.
Если человек хочет познакомить двух людей, он должен самостоятельно представить их друг другу. Невежливым поступком будет вариант, когда людей просто подведут друг к другу и скажут: «Знакомьтесь», обязывая их самим назвать себя.
В случае, когда нужно познакомить женщину с мужчиной, представлять нужно мужчину, обращаясь к женщине подобным образом: «Светлана Николаевна, разрешите представить Вам Никиту Александровича».
При обращении к официальным лицам, имеющим государственный статус или воинское, дипломатическое, религиозное звание, как правило обходятся без упоминания имени. Говорят: «Господин президент», «Господин премьер-министр», «Господин генерал» (не называя полного чина, скажем «генерал-майор», «генерал-лейтенант» и т.д.). Этикет предусматривает и такую примечательную деталь: обращаясь к официальному лицу, обычно его немного «повышают» в должности. Так, подполковника именуют «господин полковник», посланника — «господин посол», заместителя министра — «господин министр». При представлении военнослужащих указывается их воинское звание, например: «Товарищ (господин) генерал, разрешите представить Вам полковника Кузнецова».
В том случае, если представляющий знакомит людей одного возраста и пола, он должен представить менее знакомого человека более знакомому.
Понятие делового этикета
Можно выделить несколько видов этикета:
В данной работе будет рассматриваться деловой (служебный) этикет.
