Организация электронной коммерции курсовая работа

ИФОРМАЦИЯ О МАГАЗИНЕ И ИСТОРИЯ ЕГО СОЗДАНИЯ

Wildberries (Вайлдбериз) (в переводе с англ. — Дикие ягоды) международный интернет-магазин одежды, обуви, электроники, детских товаров, товаров для дома и других товаров. Помимо РФ, работает в Белоруссии, Казахстане, Киргизии и Армении. В январе 2020 года компания начала работать на рынке ЕС, открыв продажи в Польше, с мая 2020 г. — в Словакии.

Магазин основан в 2000-е годы и управляется ООО «Вайлдберриз» со штаб-квартирой в Московской области. В 2019 году признан крупнейшим торговцем мод России.

Крупнейший интернет-магазин РФ по итогам 2016, 2017, 2018 и 2019 годов.

По данным компании, в 2018 году оборот Wildberries вырос на 72 % до 118,7 млрд руб. В 2019 году оборот вырос на 88% до 223,5 млрд руб.

В 2019 году российский журнал Forbes включил основателя компании Татьяну Бакальчук в рейтинг предпринимателей-визионеров, построивших дело с нуля и изменивших жизнь России и мира: «15 бизнесменов, изменивших представление о России». В феврале того же года стоимость компании оценивалась Forbes в 1,2 млрд долларов США (4-е место в Рунете).

Интернет-магазин основан в 2004 году Владиславом и Татьяной Бакальчук.

В 2012 году Wildberries вышел на рынок Белоруссии, в 2014 году начал принимать заказы и осуществлять доставку в Казахстан.

По итогам 2015 года Wildberries стал самым популярным у россиян отечественным интернет-магазином.

В первом полугодии 2016 года Wildberries вышел на первое место по онлайн-продажам среди компаний РФ (интернет-магазинов и офлайн-сетей), что связывали с ростом числа собственных пунктов самовывоза. Продажи интернет-магазина за весь 2016 год оценивались в 45,6 млрд рублей.

В сентябре 2017 года под Подольском началось строительство нового распределительного центра компании, крупнейшего в РФ.

В 2018 году интернет-магазин начал продажу продуктов питания. Тогда же российский Forbes в очередном рейтинге самых дорогих компаний Рунета вновь определил ООО «Вайлдберриз» на четвёртое место, оценив его капитал в $602 млн. В 2019 году Wildberries вновь занял четвёртое место в рейтинге самых дорогих компаний Рунета, опубликованном на страницах журнала Forbes. Стоимость компании в 2019 году, по оценкам экспертов, составила 1,2 миллиарда долларов. Американский журнал Forbes в 2019 году включил основателя компании Татьяну Бакальчук в рейтинг «Топ-10 наиболее заметных новых миллиардеров — 2019». По данным компании, в 2018 году оборот Wildberries вырос на 72 % до 118,7 млрд руб.

С 1 марта 2019 года Wildberries стал эксклюзивным онлайн-продавцом новых коллекций голландского бренда Mexx.

3 ОРГАНИЗАЦИЯ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА

Виртуальный магазин имеет доменный адрес. Как любой Web-сервер, виртуальный магазин состоит из целого ряда гипертекстовых страниц, зачастую с мультимедийными элементами.

Одним из примеров электронной коммерции в Интернете может служить один из крупнейших российских магазинов – Wildberries.

Рис 1.2. Интернет-магазин Wildberries

Электронная торговая система чаще всего имеет две стороны, два интерфейса. Первая сторона – «лицевая» (front-office), предназначенная для потребителей и часто называемая web-витриной. Это web-сайт, предоставляющий всем потенциальным потребителям возможность знакомства с предлагаемыми товарами, услугами и ценами на них, выбора товаров, формирования заказа, отслеживания его статуса, а также настройки персональной среды работы, индивидуальной для каждого посетителя. Вторая сторона – «обратная», или управленческая (back-office), предназначенная для менеджеров магазина. Это раздел сайта или даже отдельный web-сайт с доступом только для уполномоченных сотрудников компании, позволяющий управлять торговыми бизнес-процессами. Back-office необходим для просмотра поступивших заказов и контроля их выполнения, для обновления информации о товарах и услугах, настройки внешнего вида магазина, а также проведения маркетингового анализа – просмотра информации о потребителях и их интересах, анализа продаж и т.д.

Простейший вариант торговой системы – web-витрина – не имеет back-office и лишь передает менеджерам информацию о поступивших заказах, например, по электронной почте. Обработка заказов осуществляется традиционными способами. Наоборот, в наиболее развитой торговой системе back-office не только связан с витриной, но и полностью интегрирован со всеми бизнес-процессами самой компании. Другими словами, интернет-магазин является лишь верхушкой айсберга информационного обеспечения деятельности фирмы. В такой системе при поступлении заказа может быть скорректирована производственная программа, выполнен анализ потребного количества сырья, уточнен финансовый план и т.д. Средой для обмена информацией внутри компании выступает корпоративная информационная система (КИС).

При работе на рынке конечных потребителей процесс совершения сделки в интернет-магазине предполагает одновременную договоренность о содержании заказа и о методах его оплаты и доставки. Оплата может быть совершена как непосредственно в момент формирования заказа (например, с помощью кредитной карточки или электронной наличности), так и через некоторый промежуток времени (например, традиционным банковским переводом или наличными курьеру, доставившему товар). Методы доставки также могут выбираться в зависимости от предпочтений и месторасположения покупателя (например, доставка курьером, отправка по почте, использование служб ускоренной доставки и т.д.). Удаленность продавца и покупателя в пространстве и времени может являться источником дополнительных проблем, например, в случае отказа от покупки или возврата покупателем товара в рамках гарантийного соглашения.

В случае, когда торговая система ориентирована на работу с предприятиями, процесс совершения сделки может быть несколько упрощен. Торговая система или торговая интернет-площадка являются лишь местом встречи поставщика и покупателя и заключения договора между ними, а вопросы оплаты и доставки могут решаться традиционными для бизнеса путями. Так, результатом посещения сайта для покупателя может стать получение счета к оплате, а для поставщика – информация о необходимости резервирования заказанного товара на некоторый срок, в течение которого ожидается совершение платежа. Необходимые для завершения сделки документы (накладная, счет-фактура, доверенность) могут быть переданы по факту доставки товара на склад покупателя.

В общем случае техническую сторону любого Интернет-магазина можно рассматривать как совокупность электронной витрины и торговой системы.

Электронная витрина предназначена для выполнения следующих задач:

Витрина электронного магазина располагается на Интернет-сервере и представляет собой web-сайт с активным содержанием.

4 ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНОВ

Большинство тех людей, кто не задумывался о возможности приобретения какого-либо товара через Интернет, просто не знают о таком способе совершения покупок.

Опрос через Интернет показал, что преобладающей причиной низкого интереса пользователей к покупкам через Интернет является: непривычность такой услуги (67% респондентов) и отсутствие безопасности платежей (38% респондентов).

Для многих людей, даже тех, кто знаком с сетью Интернет, электронные магазины — это еще экзотика, и необходимо время, чтобы процесс покупки через Интернет стал обыденным делом. Предвзятое отношение к онлайновым покупкам существует в основном у тех, кто ни разу не совершал покупки через Интернет, потому что им трудно представить, как можно что-то купить, не увидев и не потрогав товар. Важную роль здесь играет моральная неготовность людей делать покупки через Интернет и существует недоверие к сети Интернет как к чему-то новому и неизведанному.

Другая причина нежелания связываться с Интернет-магазинами заключается в том, что процесс покупки происходит анонимно, нет прямого общения между покупателем и продавцом, поэтому в случае каких-то проблем, возникших в процессе покупки или эксплуатации товара, покупатель не видит гарантий того, что эти проблемы магазин сможет решить.

Таким образом, чтобы потенциальный покупатель не сомневался в том, что у магазина существует послепродажная поддержка, необходимо дать подробную информацию о том, куда следует обращаться в случае возникновения каких-то проблем или вопросов.

Как правило, если, совершив покупку в Интернет, покупатель остался доволен полученным товаром и услугами магазина, он становится постоянным клиентом этого магазина, то есть в дальнейшем он не ищет новый магазин, а посещает тот, в котором раньше уже был.

Также важным фактором является формирование узнаваемого и запоминаемого бренда, который будет обеспечивать высокий уровень посещаемости Интернет-магазина.

Частота покупок товаров через Интернет напрямую связана с тем ассортиментом, который предлагают магазины, а также со спецификой товаров, которые пользуются спросом.

Результаты опроса через Интернет показывают, что покупки типичного пользователя сети совершаются до 10 раз в год или реже, чем раз в год.

Рис 1.3. Частота совершения покупок через интернет

Причинами такой низкой частоты покупок являются:

Структура Интернет-магазина немногим отличается от традиционного, но только в отличие от последнего действовать ему приходится в более жестких условиях потому, что он лишен такого преимущества обычного магазина, как постоянная аудитория. Наличие постоянных посетителей для Интернет-магазинов очень важно, т.к. половина его покупок осуществляется «повторными» покупателями. Кроме того, в Интернет многое определяет простая привычка пользователя к тому или иному ресурсу. Соответственно, чтобы удержать уже приобретенных клиентов и привлечь новых, Интернет-магазину необходимо сконцентрировать внимание на тех удобствах для покупателя, которые возможны при Интернет-торговле.

Наиболее очевидным преимуществом электронной торговли является возможность «прохаживаться» по магазинам в Интернет, не выходя при этом из дома. Данную гипотезу подтвердил проведенный опрос посетителей Рунета.

Рис 1.4. ​Преимущество интернет-магазинов

Из преимуществ можно выделить:

Рис 1.5. Недостатки интернет-магазинов

Наиболее важными преградами совершения покупки в Интернет-магазине оказался недостаточно хорошо отлаженный процесс продажи товаров, куда входит:

2 ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Своим рождением первые системы и методы электронной коммерции обязаны появлению технологий автоматизации продаж и внедрению автоматизированных систем управления корпоративными ресурсами.

В 1960 году американские компании American Airlines и IBM приступают к созданию системы автоматизации процедуры резервирования мест на авиарейсы. Система SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment) сделала воздушные перелёты более доступными для рядовых пассажиров, помогая им ориентироваться в тарифах и рейсах, число которых постоянно растёт. За счёт автоматизации процесса расчёта тарифов при резервировании мест снизилась стоимость услуг, выросли пассажироперевозки. Совместный проект American Airlines и IBM — один из первых примеров электронной коммерции.

В 1971 году студенты Стэнфордского университета и Массачусетского технологического института, используя компьютерную сеть ARPANET Стэнфордской лаборатории искусственного интеллекта (предшественник Интернета) организовали продажу марихуаны. Позже эти сделки стали считать первыми онлайн-транзакциями, началом электронной коммерции.

В 1979 году Майкл Олдрич демонстрирует первую систему онлайн-покупок.

В 1981 году была создана Thomson Holidays UK — первая система онлайн-шоппинга для бизнеса.

В 1982 году французская система Minitel была представлена France Télécom по всей стране и использовалась для онлайн-заказов.

В 1983 году законодательное собрание штата Калифорния проводит первые слушания по «электронной торговле» в Вулкане, Калифорния.

В 1995 году Джефф Безос запускает Amazon.com и начинают вещание первые 24-часовые радиостанции без рекламы, Radio HK и NetRadio. В том же году программистом Пьером Омидьяром создан eBay (как AuctionWeb). Спустя 4 года в Китае была основана Alibaba Group. Business.com был продан eCompanies за 7,5 млн долларов США, который был приобретен в 1997 году за 149 тыс долларов США. Запускается одноранговая программа для обмена файлами Napster. ATG Stores открыла продажу декоративных предметов для дома в Интернете. В декабре 2001 году Alibaba.com достигла прибыльности.

В 2002 году eBay приобретает PayPal за 1,5 миллиарда долларов.

В 2003 году Amazon.com публикует первую годовую прибыль.

В 2004 году появилась DHgate.com, первая китайская платформа для онлайн-транзакций b2b, которая стала стимулом для других b2b-площадок уходить от модели «желтых страниц».

В 2007 году Business.com приобретен R.H. Donnelley за 345 миллионов долларов.

В 2015 году Amazon.com обеспечивает более половины всего роста электронной торговли, продавая почти 500 миллионов SKU в США.

В 2017: Розничные продажи электронной коммерции по всему миру достигли $ 2,304 трлн, что на 24,8% больше, чем в предыдущем году.

Наиболее динамично рынок электронной коммерции развивается в течение последних 20 лет, что обусловлено стремительным ростом количества интернет-пользователей, увеличением влияния социальных сетей и других интерактивных онлайн-платформ, динамичным развитием систем электронных платежей и переходом ведущих игроков рынка к новым технологическим платформам для электронной коммерции (от Web 1.0 к Web 2.0, далее к Web 3.0).

По результатам исследования, суммарный оборот интернет-коммерции в 2012 году составил 350,6 млрд рублей, а количество интернет-магазинов за 2012 год (по отношению к 2011) увеличилось на 30 % и составило 32,5 тыс.

В 2011 году суммарный оборот интернет-магазинов оценивался в 258 млрд рублей. Рост объёма рынка увеличился 36 %. По результатам исследования РАЭК за 2012 год, объём рынка онлайн-торговли составил 284,96 млрд руб.

Оценка электронной коммерческой деятельности ООО «Интергрупп»

Для любого предприятия, в том числе и ООО «Интергрупп», главная экономическая цель которого — получение прибыли, понятно, что достичь эту цель можно, лишь балансируя свои возможности и действия с требованиями рынка.

Хозяйственную деятельность интернет-магазина ООО «Интергрупп» в 2014-2016 гг. характеризуют следующие основные технико-экономические показатели (табл. 1.).

Основные технико-экономические показатели интернет-магазина ООО «Интергрупп» за 2014-2016 гг.

Таблица 1 свидетельствует о том, что интернет-магазин ООО «Интергрупп» является стабильно работающим предприятием.

Объем продаж за 2016 год увеличивается, т.е. по сравнению с 2014 годом наблюдается прирост объемов реализации продукции на 37205 тыс. руб. в год или 191,0%.

Далее проведем анализ поставщиков, у которых ООО «Интергрупп» закупает товар.

Характеристика поставщиков автомобильных шин на рынке г. Москвы

Из таблицы 2 видно, что самый широкий ассортимент и самый широкий ценовой диапазон у поставщика «Хорошие колеса».

Учитывая, что организуемое предприятие – малое, продукция рассчитана на потребителя среднего класса с невысоким уровнем дохода, в ассортимент нужно включить отечественных производителей автошин.

В табл. 3 представлены потенциальные поставщики колесных дисков.

Из табл. 3 видно, что ценовая политика на колесные диски наиболее гибкая у фирмы «Хорошие Колеса».

Удобнее закупать продукцию у одного поставщика, поэтому в качестве поставщика выбираем фирму «Хорошие Колеса».

На следующем этапе рассмотрим возможных конкурентов организуемого предприятия.

В Интернете представлено множество Интернет-магазинов, находящихся в г. Москве по реализации автомобильных шин и дисков.

В табл. 4 проведен их сравнительный анализ.

Сравнительный анализ потенциальных конкурентов

Как видно из табл. 4, потенциальные конкуренты предлагают достаточно большой выбор продукции (как автошин, так и колесных дисков), ценовая политика также достаточно гибкая. Наиболее полный ассортимент предлагают фирмы Авторидер и Best-tyres.

Анализ сайтов (Интернет-магазинов) данных фирм показал, что фирмы реализуют продукцию только через сайт, на сайтах есть бланк заказа товара, доставка товара осуществляется бесплатно (по г. Москве), оплата товара при получении. Также фирмы предоставляют гарантию на реализуемую продукцию.

Таким образом, рынок г. Москвы достаточно насыщен продукцией автомобильных шин и дисков, покупатели имеют возможность широкого выбора продукции, дополнительных услуг (установки дисков и шиномонтажа прямо в магазине). Поэтому для того, чтобы организуемая деятельность была успешной, необходимы существенные конкурентные преимущества.

В качестве конкурентных преимуществ ООО «Интергрупп» может предложить: гибкую ценовую политику; широкий ассортимент; бесплатную доставку по г. Москве; условия расчета за продукцию после получения товара; онлайн-заказ продукции.

Гибкая ценовая политика и широкий ассортимент обусловлены поставщиком «Хорошие колеса», который предлагает большое разнообразие продукции по выгодным ценам.

Схема движения товара от продавца к потребителю с помощью Интернет-магазина может быть представлена следующим образом:

1. Клиент выбирает требуемую продукцию на сайте ООО «Интергрупп».

2. Клиент отправляет онлайн-заявку продавцу.

3. Продавец получает заявку и связывается с покупателем, обсуждаются условия покупки.

4. Продавец закупает необходимый товар у поставщика (поставщик имеет возможность реализации товара под заказ с отсрочкой от нескольких дней до 2-х недель).

5. В удобное время для клиента продавец доставляет ему товар, и производит расчет за товар.

На первом этапе предлагается пользоваться услугами службы доставки «DMWORK.RU», которая предлагает программы автоматизации для бизнеса и специализируется на разработке решений для бизнеса по продаже автомобильных шин и колесных дисков. Компания DMwork.RU разрабатывает и внедряет информационные системы на базе WEB технологий.

Компания DMwork.RU организует доставку с оптового склада компании-поставщика до клиента. Стоимость такой доставки до одного клиента составляет 800 руб.

В апреле 2018 года планируется набор в штат водителя – экспедитора с личным автомобилем (компенсация топливных расходов). Соответственно, водитель-экспедитор вместо службы доставки будет доставлять шины и диски потребителям, что позволит снизить расходы на доставку.

Согласно прайс-листу компании DMwork.RU для создания Интернет-магазина (сайта), его поддержки, обновления и раскрутки в течение года необходим объём финансирования в размере 7000 руб. /мес.

Разработчик Интернет-магазина: профессиональная студия веб-дизайна http://www.dmwork.ru, специализирующаяся на создании сайтов для бизнеса.

Ориентировочный срок создания сайта – 6 дней.

На сайте размещен каталог шин. Каталог шин выполнен в виде реляционной базы данных в двух вариантах — формат MySQL и MSSQL.

1. Список производителей (полный/по типу/только импорт/только отечественные/прочие)

2. Список моделей (полный/по производителю/по признакам размера/прочие)

3. Список размеров (по модели/только с ценой/только наличие/прочие)

4. Поиск по признакам

Все скрипты написаны на PHP 5.0 и могут быть интегрированы на сайт. База данных располагается на отдельном сервере.

Обязательные требования к хостингу, на котором предполагается эксплуатация каталога шин: Apache 2.0 и выше, PHP 5.0 и выше, Zend decoder, подключенная библиотека mysql.

Предполагаемое начало работы Интернет магазина – январь 2018 года.

Компания Dmwork.ru предлагает несколько пакетов услуг, сравнение максимального и минимального пакета представлено в табл. 5.

Сравнение пакетов услуг Dmwork.ru

В данном случае оптимальным по цене и по ассортименту услуг является пакет создания и поддержки сайта.

Расчетный объем сбыта ООО «Интергрупп» принимается в размере 75% от емкости рынка сбыта с учетом доли ООО «Интергрупп».

Предполагается, что ООО «Интергрупп» в течение года займет долю рынка, равную 0,05 %.

Учитывая, что объем рынка автомобильных шин составляет 14304 тыс. шт., планируемый объем реализации шин в ООО «Интергрупп» составит:

0,05/100* 14304 = 7152 шт. в год или 596 шт. в месяц.

Следует учесть, что 596 шт. в месяц – это среднегодовой объем реализации, в осенние и весенние месяцы (сезон) объем реализации планируется выше, а в остальные месяцы – ниже 596 шт.

Продвижение услуг ООО «Интергрупп» не носит систематического характера, и в основном касается распространения рекламных листовок, и наружной рекламы. Рекламная кампания приносит больший эффект, когда она построена по принципу усиления воздействия на аудиторию, т.е. нарастающая рекламная кампания.

Основной целью рекламной кампании является создание имиджа ООО «Интергрупп».

Характеристика деятельности ООО «Интергрупп» по продвижению услуг

Интернет-магазин шин и дисков ООО «Интергрупп» предлагает продукцию ведущих мировых и отечественных производителей. Покупатель может подобрать и купить летние, зимние, шипованные и всесезонные автошины от компаний.

Следует отметить, что ООО «Интергрупп» всё же недостаточно полно использует интернет-ресурсы в рекламных целях, при том, что использование интернет позволяет значительно дополнить традиционные приемы и снизить рекламные затраты.

Целесообразно увеличить долю рекламы в Интернете, поскольку это обходится гораздо дешевле при более широком охвате аудиторий. Если специализированный журнал выходит ежемесячным тиражом 150.000 экземпляров, то в сети — ежедневно более 25 млн. показов рекламных баннеров на различных сайтах.

Более того, рекламодателям гораздо легче измерить эффективность рекламной кампании в Интернет: отношение количества кликов на баннер к числу его показов.

И, наконец, поскольку большинство респондентов узнают о магазинах по продаже шин и их услугах посредством глобальной сети Интернет, имеет смысл перераспределить рекламные расходы с большей долей Интернет-рекламы. Тем более что в исследуемом ООО «Интергрупп» рекламный бюджет, как правило, весьма ограничен.

Преимущества коммерции

коммерция предоставляет маркетинговые в режиме реального и позволяет им совершать без открытия представительств или зарубежных . Быстрая и гарантированная предоставляет возможность и розничной торговле объем и необходимых запасов. А это, в очередь, помогает , и, прежде всего и средним, свою себестоимость.

А пара слов о электронной коммерции как по сравнению с бизнесом.

Сокращение продавцов за счет: на аренде офисных и оптимизации складских площадей, на зарплате персонала ( сопоставимых объемах персонал « электронной торговли» в раза меньше традиционного магазина) и т.п. , установление , чем в традиционной торговле, цен.

развернутого представления , рекламы, продвижения и т.п. для продавца в существенно выше, а на подобные мероприятия ниже, чем в оффлайне.

Для это более цены, возможное издержек поиска ( просто облегчение ) и, что весьма , особенно для больших , — гигантская экономия .

И продавец, и покупатель специализированной, и целенаправленной информацией о продукции, номенклатуре цен, поставщиков и альтернативных сделок.

Для чтобы сделать более привлекательным пространством с точки потребителей, ИТ-торговли должна соответствующего снижения расходов продавцов.

Существуют также и аспекты процессов , например, организации поставки потребителю, оптимизации , совершенствования взаимосвязей с производителями, которых с позиций экономической эффективности не только не исчерпан, но еще и не раскрыт.

форма торговли — это виды внемагазинной . К ним относятся:

— посылочная ;

— торговые ;

— телевизионная торговля;

— торговля — она осуществляется сеть Интернет в магазинах;

— торговля — она осуществляется с мобильного телефона в магазинах и в торговых . Мобильный — это карманный подвижный в виде небольшой трубки с видеоэкраном, к быстрому и действию, например телефон.

Посылочная осуществляется посылторгом почтовые связи или по прямой с отдела сбыта товара.

Торговые — это механические устройства, с которых продажа товара за деньги, по банковской или через мобильный .

Через автоматы обычно напитки, горячие и блюда, сигареты, , газеты и т. п. торговых автоматов в том, что они обслуживать покупателей сутки (24 часа) и удобны в большого скопления (вокзалы, аэропорты, , рынки и т. п.) и в местах, от центральных города.

Телевизионная , т. е. торговля через и кабельное телевидение, распространена во зарубежных странах. , в США крупнейшими торговыми являются Home Shopping .

торговля представляет электронную систему, покупателю с продавцом с помощью . Покупатель также выбрать себе по имеющимся , т. е. без общения с продавцом.

торговля осуществляется виртуальные магазины, еще «Интернет-магазины».

(от лат. virtualis — возможный, т. е. , какой может или появиться при определенных ) предприятие собой сообщество разобщенных сотрудников, обмениваются продуктами труда и исключительно электронными связи, при минимальном или отсутствующем личном .

Виртуальный , как и обычный магазин, торговый зал. В качестве зала выступает англ. — обслуживать) — представитель субъекта (фирмы, и т. п.) в сети Интернет.

, щелкая , ходит по серверу с страницы на другую, как в торговом залу и нужный ему . Выбрав нужный , покупатель переходит на страницу сервера и товар. Он счет на оплату . Оплата покупки быть осуществлена с банковской или путем списания с банковского счета .

— выбор товара;

— поставка покупателю.

Мобильная во многом похожа на торговлю, оплата покупки с помощью мобильного . Стоимость покупки входить в оплаты стоимости . Мобильная торговля применяется при продаже через автоматы, при оплате услуг сервисных , при продаже товаров виртуальный .

Главным преимуществом и мобильной торговли по с телевизионной торговлей то, что покупатель то, что он хочет увидеть сам, а не то, что ему продавец.

В начале XXI в. сети Интернет меняют потребительское поведение. Так, американских пользователей показал, что 52 % проводят время иначе, чем раньше; 19 % , что Интернет для них является источником развлечений, опрошенных Интернетом во время, на телевидении называется «», 39 % всех опрошенных , что делают по сети; 5 % ежедневно в сетевые компьютерные .

Благодаря возможностям Интернета увеличивается степень свободы выбора в индивидуальной организации потребления. Распространение надомной работы позволит более гибко распределять время между досугом и выполнением рабочих обязанностей. Покупки, посещение банка, визит к врачу и др., для чего раньше приходилось выходить из дому, будут доступны в собственном жилище. Снизятся затраты времени на перемещение и пользование услугами. Изменится характер использования традиционных предметов потребления. Например, появятся холодильники, способные сами сделать заказ на продукты, появятся автомобили, получающие сведения о пробках со спутниковой связи и т. д.

В конечном итоге это приведет к существенной структурной перестройке экономики. Например, сократится сеть розничных магазинов и число работников торговли за счет появления виртуальных магазинов и торговых автоматов, снизится потребность в автомобилях так называемого «повседневного пользования», так как предпочтение будут отдавать автомобилям для путешествий в дни отпуска и т. д.

5 ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ И ПРОБЛЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ

Электронная торговля перспективная и прибыльная отрасль экономики. Но из-за своей специфики она сталкивается со многими проблемами в области развития.

Например, покупатели и продавцы ценят удобство и простоту заключения сделок через Интернет. Но наряду с комфортом для честных субъектов электронной торговли данные свойства порождают мощную платформу для успеха недобросовестных предпринимателей. Например, дорогостоящие товары, которые продаются через Интернет-магазин, на самом деле оказываются подделкой. Кроме этой существует еще ряд проблем, которые тормозят развитие электронной торговли.

Электронная торговля представляет собой заключение различных торговых сделок, как внутринациональных, так и на международном уровне. Но заключение сделок во внешней торговле с помощью информационно-коммуникационных технологий на практике во многом усложняется. Это объясняется тем, что возникают трудности, связанные с законодательством. Причина трудностей заключается в том, что разные страны имеют разные налоговые системы, другой порядок оплаты и сумма таможенных пошлин и сборов и т.д. Но главная причина трудностей — отсутствие единого международного правового регулирования процессов, связанных с осуществлением электронной коммерции в целом, и в частности электронной торговли.

Чтобы преодолеть эти законодательные преграды в 1996 году был разработан типовой закон, который назывался «Об электронной коммерции» в рамках ЮНИСТРАЛ (Комиссия ООН по праву и международной торговле). Этот закон был направлен на либерализацию операций, проводимые через информационно-коммуникационные технологии на мировом экономическом рынке. В России на основании этого закона был разработан и принят закон «Об электронной цифровой подписи», который в 2013 году прекратил свое существование в связи с принятием нового закона «Об электронной подписи».

Тем не менее, вопросы налогообложения, относящиеся к сделкам, совершенным в Интернете, остаются открытыми. Такое налогообложение по-прежнему вне правового регулирования и контроля со стороны государств, т.к. некоторые законодательные категории, которые имеют пространственно-временную привязку, не могут быть применены в Интернете. Эти категории включают в себя следующие понятия: «временное представительство», «время купли-продажи» и другие.

Многие страны считают, что нужно избавить электронную торговлю от налогообложения. Наиболее активные сторонники этой позиции являются США, выступающие за отмену таможенных пошлин и налогов во всех странах мира. США поддерживают страны, которые являются членами Всемирной торговой организации (ВТО). Кроме того, среди лидеров мировой экономики сложилось единогласное мнение о том, что сокращение или устранение налоговых ставок будет способствовать активному развитию международной торговли, и в конечном итоге приведет к взаимной выгоде.

Развивающиеся страны заняли диаметрально противоположную позицию по этому вопросу. Они считают, что освобождение электронной торговли и мировой экономики от налогообложения нанесет непоправимый ущерб их промышленности и общенациональной экономике. Данная позиция понятна и оправдана, так как на сегодняшний день развивающиеся страны не конкурентоспособны по сравнению с мировыми лидерами.

Среди членов Всемирной торговой организации решили не вводить новые налоги для сделок в сфере электронной торговли. Это решение оправдывается трудностями, которые возникают при попытке регистрации международных электронных сделок. Кроме того, в ВТО договорились не вводить таможенные пошлины на международные торговые платежи, проведенные в сети Интернет. Таким образом, во время совершения международной покупки в Интернете, покупатель указывает банковские реквизиты своей кредитной карты, после чего с него взимаются почтовые сборы, равные обычной почтовой доставке.

Другой серьезной проблемой электронной торговли является безопасность электронных сделок. Такая безопасность должна развиваться на основе строгой конфиденциальности переданной и полученной информации (запрет на доступ к этой информации третьим лицам), четкой идентификации участников электронной торговли (уверенность со стороны покупателя и продавца во взаимной реальности), а также на надежности работы электронных систем (отсутствие сбоев, защита от вирусов и вредоносных программ) и правовой защите данной деятельности.

Использование электронно-цифровой подписи благоприятно влияет на безопасность сделок, которые проводятся в электронном формате. И, тем не менее, проблему безопасности электронной торговли следует более эффективно решать. Например, в России есть закон, который регламентирует применение электронной цифровой подписи, но до сих пор нет правового акта, который давал бы четкое определение электронной документации. В общем ясно, что электронная торговля — это новая форма глобальной рыночной экономики, повышающая эффективность экономики, а также создает условия для ускорения промышленного роста. В своем развитии электронная торговля столкнется с новыми проблемами. Но для них будут разрабатываться новые решения, будут совершенствоваться уже принятые нормативно-правовые акты.

Таким образом, электронная торговля на Интернет – ресурсах (площадках) позволяет сделать торговлю намного понятней, удобней и прозрачней. Благодаря данным факторам, которые несет в себе электронная торговля, она смогла превратиться из практически околонаучного термина (которым была лет 10-15 назад) в реально действующий высокоэффективный инструмент покупок и продаж. Компании с каждым днем все более активно используют ее в процессе осуществления своей коммерческой деятельности.

Организационно-управленческая структура интернет-магазина ООО «Интергрупп»

Интернет-магазин ООО «Интергрупп» осуществляет продажу шин и дисков в интернет-магазине.

Интернет-магазин шин и дисков ООО «Интергрупп» предлагает продукцию ведущих мировых и отечественных производителей. Покупатель может подобрать и купить летние, зимние, шипованные и всесезонные автошины от компаний: Accelera, Aurora, Avon, Barum, BFGoodrich, Bridgestone, Champiro, Continental, Cooper, Cornel, Dayton, Dunlop, Falken, Firenza, Fulda, General, Gislaved, Good Year, Hankook, Kleber, Kumho, LASSA, Marshal, Mastercraft, Mastersteel, MaxMiler, Medeo, Michelin, Mickey Thompson, Milestone, Nankang, Nokian, Nordmaster, Pirelli, Seat, Semperit, Signet, Starfire, Sumitomo, Tigar, Toyo, Uniroyal, Viking, Vredestein, VSP, Wanli, Yokohama и других производителей.

А также литые и кованные автомобильные диски от компаний: AEZ, Alessio, American Racing, Arbet, ASA, BSA, CAM, CMS, Dial, Dotz, Fondmetall, K&K, Kormetall, Kosei, L.A.Connection, Larex, Lenzo,  LS wheels, Mak, Melber, Mickey Thompson, OZ, Racing wheels, Radius, Rondell, SLIK, SSW, TechLine, TG Racing, АвиаТехнология, БКМПО, ВИЛС, ВСМПО, КРАМЗ, Прома, Рапид, СКАД и других производителей.

Автомобильные диски, которые будут представлены в магазине ООО «Интергрупп»:

— хромированные диски R15-R24

— черные с хромом диски R17-R24

— литые диски

— кованные диски

— железные или штампованные диски R13-R16

Широкий ассортимент автомобильных шин и дисков, представленный ООО «Интергрупп», способен удовлетворить практические любые требования. Производители шин и дисков не стоят на месте, постоянно совершенствуя собственную продукцию.

Общество действует на основании Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», Устава и Учредительного договора.

ООО «Интергрупп» имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, выступать истцом или ответчиком в суде, арбитражном суде.

Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его место нахождения.

Общество вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

Общество приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации. Общество с ограниченной ответственностью «Интергрупп» было зарегистрировано 12.05.2007 г.

Основной целью деятельности Общества является получение прибыли.

Кроме основной деятельности осуществляются вспомогательные работы (сдача в аренду зданий и сооружений; использование территории, складских помещений длительного хранения товаров сторонних организаций; и другие).

Управление ООО «Интергрупп» осуществляется акционерами, которые на общем собрании назначают генерального директора. Совет директоров собирается один раз в год для того, чтобы заслушать отчёт генерального директора о хозяйственной деятельности предприятия и его финансовом состоянии.

Схема организационной структуры управления ООО «Интергрупп» приведена на рис.1.

Нач. отдела маркетинга

Зам. главного бухгалтера

Нач. транспортной службы

Нач. экономического отдела

Рисунок 1. Организационная структура управления ООО «Интергрупп»

Структура управления предприятием построена по линейно-функциональному признаку. Каждое подразделение отвечает за определенный участок работы. Обязанности и ответственность работников определены в должностных инструкциях.

Положения о подразделениях в организации не используются.

Даная структура управления является наиболее приемлемой для исследуемого предприятия в силу его простой формы организаций. Отличительная черта: прямое воздействие на все элементы организации и сосредоточение в одних руках всех функций руководства.

Схема хорошо работает в небольших организациях при высоком профессионализме и авторитете руководителя.

Общая численность предприятия составляет 18 человек.

К руководителям относятся генеральный директор и главный бухгалтер.

Управление ООО «Интергрупп» осуществляется генеральным директором. Генеральный директор осуществляет оперативное руководство деятельностью.

Главный бухгалтер обеспечивает в строгом соответствии с действующим законодательством осуществление финансовой деятельности ООО «Интергрупп».

Зам. генерального директора занимается делопроизводством организации и выполняет функции службы персонала. Осуществляет все функции по подбору, отбору, найму персонала.

Начальник маркетингового отдела осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры.

Начальник транспортной службы разрабатывает годовые, квартальные, месячные и оперативные планы-графики транспортных перевозок на основе планов получения материалов, сырья и отгрузки готовой продукции, производственных планов.

Организует и внедрение централизованных межорганизационных и внутриорганизационных перевозок.

Определяет потребность и производит расчеты на необходимые организации погрузочно-разгрузочное оборудование, ремонтное оборудование, запасные части.

Осуществляет руководство передачей материальных ресурсов на склады организации и передачей готовой продукции на склады покупателей.