Социальные и социально психологические функции общения реферат

Функции
общения в современном обществе
разнообразны. Можно выделить следующие
функции (Б.Д.Парыгин):

социальные- связанные с потребностями общества в
целом,

социально
— психологические(связанные с
общественными потребностями личности),

индивидуально-психологческие(связанные с индивидуальными потребностями
личности).

Кроме
того, нельзя не указать и на биологические
функцииобщения, связанные с реализацией
потребности личности к выживанию,
самосохранению (эта функция осталась
у человеческого общения в качестве
наследия от языка животных) — сигналы
бедствия, привлечения внимания, опасности,
призыв о помощи, просьба о предоставлении
пищи и пр. Общение у животных выполняет
чисто биологические функции, в то время
как у человека – еще и социальные,
социально-психологические и
индивидуально-психологические.

Социальные функции общения

Социальные
функции общения связаны с потребностями
общества в целом.

Язык возник в
обществе для выполнения прежде всего
социальных функций. Эти функции таковы.

Функция обмена информацией

Язык функционирует
в обществе как средство обмена
информациейдля совместного труда,
средство координации деятельности
членов общества, средство управления
совместной деятельностью.

Общение выполняет
функцию передачи знаний, опыта, способов
действия, оно является инструментом
передачи опыта: можно рассказать о том,
как что-то надо сделать. С изобретением
6 тыс. лет назад письменности эта функция
приобрела особую важность: стало
возможным записывать способы действия,
знания и передавать их от поколения к
поколению в отчужденной форме. На этой
функции о6щения основано обучение –
рассказ учителя ученику.

Функция оценки деятельности человека

Общение выступает
как средство оценки деятельности
человека; в общении друг с другом люди
узнают, как оценивается их деятельность
обществом.

Функция формирования норм

Общение выступает
как средство формирования норм
общественного поведения. В общении
люди сообщают друг другу о принятых в
обществе, в той или иной социальной
группе нормах поведения, фиксируют и
обсуждают отклонения от этих норм. В
общении формируется общественное мнение
о поведении отдельных общественных
групп и отдельных членов социума и
оценивается это поведение. Общественное
мнение — это “ходящие” в обществе оценки
деятельности его членов.

Функция подавления агрессии

Еще З.Фрейд доказывал
прямую связь между явлением агрессивности
человека и отсутствием общения: общество
становится враждебным человеку, когда
он теряет контакт с людьми. Особенно
болезненно это переживают подростки и
дети, и в результате как оборотная
сторона страха перед обществом возникает
агрессия.

Агрессивное
поведение можно предотвратить общением:
начать разговаривать с хулиганом,
перевести агрессию в общение, дать
собеседнику поругаться, выговориться,
излить эмоции, посочувствовать ему,
признать справедливость его обиды и
т.д.

Социально -психологические функции общения

Эти функции связаны
с реализацией общественных потребностей
отдельной личности. Это следующие
функции.

Функция
коммуникативного самовыражения личности,
коммуникативной самореализации

Человеку необходимо,
чтобы обществу было известно о его
взглядах, мнениях, позиции по тому или
иному вопросу. Общение выступает
средством такой коммуникативной
самореализации — человеку нужно, чтобы
его выслушали, его мнением поинтересовались,
поняли его позицию — это ему приятно,
доставляет положительное психическое
переживание.

Лишение возможности
сообщать свои мнения другим может очень
переживаться и приводить к тяжелым
последствиям для личности, особенно в
пожилом возрасте. Потребность писать
мемуары, желание выступать перед
молодежью определяется у пожилых людей
необходимостью реализации именно
названной выше функции общения — функции
самореализации личности.

Человеку хочется,
чтобы с ним поздоровались, к нему подошли,
проявили вежливость, внимание, выделили
из других, спросили его мнение, обратились
за советом и т.д. Общение удовлетворяет
эту потребность.

Э.Берн писал, что
человек в общении удовлетворяет жажду
ощущений и жажду признания, он получает
символические «поглаживания» от других.

Социальные и социально-психологические функции общения

Ниже
мы затрагиваем только те функции общения,
которые характерны для общения при
помощи СМИ:

1.
           Оптимизация
деятельности общества, обеспечение
его полноценного функционирования и
развития. Здесь с наибольшей очевидностью
реализуется социальная сущность общения
в целом. В конечном счете ТВ, радио,
пресса суть способы, которыми общество
как целое общается с отдельными членами
этого общества или малыми группами
внутри него и воздействует на них. Другое
дело, что для большей эффективности
такого общения оно нередко может быть
персонифицировано, вложено в уста
конкретного человека, пользующегося у
аудитории доверием, высоким престижем
и симпатиями.

2.
           Функция
контакта, имеющая
место в ситуации общения в социальной
группе даже тогда, когда эта группа не
объединена общими целями, мотивами и
средствами деятельности. Для нас эта
функция интересна в данном случае,
прежде всего потому, что она наряду с
другими функциями общения играет
значительную роль в формировании
группового сознания. Радио и ТВ сплачивают,
приближают друг к другу людей, не знакомых
друг с другом и не имеющих ничего
субъективно общего, дают им ощущение
психологического единства.

3.
           Функция
социального контроля. Радио
и ТВ, в известной мере также и пресса –
мощный канал, через который общество
доводит до каждого из своих членов
систему социальных норм, этических и
эстетических требований; при посредстве
радио и телевидения перед аудиторией
«проигрываются» ситуации и способы
поведения, получающие у общества
положительную оценку (и сам процесс
«позитивного санкционирования» такого
поведения обществом) и, наоборот, такие
ситуации, которые оцениваются обществом
отрицательно (и сам процесс «негативного
санкционирования»). Этот аспект социальной
значимости радио и телевидения с
особенной ясностью проявляется в
передачах развлекательного характера:
вместе с удовлетворением узко личностных
потребностей реципиент получает от них
и мощный социально-психологический
заряд, видя, «как надо» и «как не надо»
вести себя в той или иной ситуации и –
если передача является художественной
– осуществляя так называемое «перенесение»
себя на героя, как бы переживая данную
ситуацию и ее оценку вместе с ним. Отсюда,
кстати, совершенно очевидно, что любая
«развлекательная» передача, особенно
по ТВ, должна в идеале  отвечать
критерию художественности. Но если ее
социальная направленность неадекватна
интересам общества, эта художественность
поворачивается обратной стороной: так,
фильм С.С. Говорухина «Ворошиловский
стрелок», бесспорно высокохудожественный,
в то же время отнюдь не может рассматриваться
как трансляция поведенческого образца.

4.
           Функция
социализации личности, т.е.
воспитательная функция. Имеется в виду
привитие формирующейся личности тех
черт, которые желательны с точки зрения
общества.

Характеристики общения и язык сми

Как
параметры общения (например, его
ориентированность), так и его социальные
функции отражаются и в формальных,
прежде всего речевых и языковых
характеристиках процессов общения.
Характерный пример того, как связана с
языком радио социальная ориентированность
радиовещания, – это существование
специальных норм реализации интонационных
типов, норм, резко отличающих радиоречь
от бытового межличностного общения. С
этой точки зрения очень показательно,
что вырванная из контекста радиопередачи
и из ситуации восприятия радио интонация
диктора воспринимается слушателем как
абсолютно неестественная; в то же время
на своем месте эта интонация не
представляет для слушателя ничего
особенного (см.: Бернштейн 1977). Характерный
пример того, как отражаются в языке
социальные функции СМИ, – это особенности
отбора и употребления лексики и вообще
функционально-стилистическая специфика
радиоречи. Радиоречь, как правило, не
разговорна, но она и не «книжна», и мера
того и другого в значительной мере
определяется ее конкретными социальными
задачами. Так, передачи для молодежи
отличны по своему словарному составу
и по стилистическому оформлению
высказываний от передач, рассчитанных
на недифференцированную аудиторию.

Мы
не случайно привели здесь в качестве
примера именно радио. Дело в том, что в
радиопередаче налицо прямой контакт
между коммуникатором и его аудиторией,
в то время как в ТВ этот контакт во многих
случаях опосредован собранной в студии
«живой» аудиторией. Это различие сильно
сказывается в речевых и языковых
особенностях ТВ. К ситуации радио
наиболее близки информационные
(новостные) передачи.

Кроме
параметров общения и его социальных
функций, есть еще один фактор или группа
факторов, влияющих на язык СМИ: это
конкретная ситуация восприятия, как,
например, невозможность вернуться к
уже прослушанному, возможность
двусмысленного понимания и т.д. Именно
этой стороне радиоречи уделяется
основное внимание в работах лингвистов
(см., например: Зарва 1971).

С
нашей точки зрения, культура речи в СМИ
– это прежде всего умение выбрать и
употребить языковые средства таким
образом, чтобы они соответствовали
параметрам общения, специальным функциям
СМИ как вида общения и условиям восприятия
текста. Легко видеть, какую существенную
роль в повышении культуры речи может
сыграть экспериментальное исследование
восприятия слушателем (читателем,
зрителем) текстов СМИ. Такие работы, в
свое время начатые, к сожалению, сейчас
очень редки.

Независимо
от каждого отдельного человека существует
объективная реальность. Конечно, и сами
люди со своими мыслями, чувствами,
отношениями, действиями – тоже часть
мира; поэтому не следует думать, что мир
материален в вульгарном смысле, что он
«вещен». Как говорил М.К. Мамардашвили,
мы живем не в пространстве вещей, а в
пространстве событий. Эти события
отражаются в текстах, при помощи которых
человек их описывает.

Текст
состоит из отдельных суждений или, что
то же, отдельных высказываний. Вообще
у текста два основных измерения – его
связность и его цельность. Связность
текста определяется на последовательности
из 3–9 высказываний, образующих
семантическое единство (в графическом
тексте это обычно абзац). Цельность
текста – категория психолингвистическая.
Она определяется на целом тексте и лучше
всего моделируется при помощи введенного
Н.И. Жинкиным представления о тексте
как иерархической системе предикатов
(ср. также работы В.Д. Тункель, Т.М. Дридзе,
особенно Дридзе 1984, И.А. Зимней и др.).
Далее мы будем оперировать отдельным
семантически завершенным высказыванием.
Оно всегда что-то отражает или описывает;
это «что-то» – события, ситуации, свойства
предметов или лиц.

Читайте также:  Советы по защите диссертаций, созданные на базе ЮЗГУ | Юго-Западный государственный университет

Обычно
полагают, что существует некий объективный
«факт», который и описывается суждением
или высказыванием. На самом деле все
обстоит сложнее. Человек начинает с
того, что вычленяет в реальности (в
пространстве событий) некоторый фрагмент.
Этот фрагмент всегда рассматривается
под определенным углом зрения, в
определенном аспекте. Например, нас
интересует политическая ситуация в
Беларуси: ее можно рассматривать под
углом зрения прав человека, с точки
зрения перспектив объединения России
и Беларуси, под углом зрения состояния
белорусской экономики и реакции на это
состояние среднего белоруса. Затем мы
как бы «переводим» наше знание об этом
фрагменте на обычный словесный язык,
разворачивая его в совокупность словесных
(вербальных) суждений или высказываний.
Каждое из таких суждений может быть
истинным (соответствовать действительности)
или ложным (не соответствовать
действительности). Чтобы установить
это, мы должны проделать так называемую
верификацию – соотнести содержание
суждения с действительностью и убедиться,
что данное суждение ложно (или, напротив,
истинно).

Только
после того, как мы осуществили верификацию
суждения и оказалось, что оно истинно,
оно превращается в факт. Таким образом,
факт не существует в самой действительности:
это результат нашего осмысления или
переработки информации о действительности.
Поэтому нельзя разводить «суждение» и
«факт», как иногда делается: факт –
истинное событие, а суждение –
верифицированная истинная оценка
(положительная или отрицательная)
данного факта.

Факты
не описательны. Они устраняют все частные
характеристики события и сохраняют
только самую его суть, его сердцевину.
Недаром говорят о «голых» или
«неприкрашенных» фактах. У этого свойства
факта есть и оборотная сторона: он всегда
выделяет в событии какую-то его часть,
его определенные признаки. Событие:
освобождение ди пломатов-заложников,
захваченных в Перу организацией «Сендеро
луминосо». Факты могут быть представлены
по-разному: Заложники
освобождены. / При освобождении заложников
никто из атаковавших не пострадал. / При
освобождении заложников была допущена
неоправданная жестокость в отношении
рядовых боевиков, готовых сдаться. И
т.д. Получается, что одно и то же событие
выступает в форме различных фактов –
в зависимости оттого, что мы считаем
главным, что трактуем как «суть» события,
а что считаем частностью. Поэтому можно
описывать, как развертываются события,
но не как происходят факты. Факты вообще
не «происходят», происходят события.

Общение — процесс
взаимосвязи и взаимодействия общественных
субъектов (личностей, групп),
характеризующийся обменом деятельностью,
информацией, опытом, способностями,
умениями и навыками, а также результатами
деятельности, что является одним из
необходимых и всеобщих условий
формирования и развития общества и
личности.

В психологическом
смысле общение понимается как процесс
и результат установления контактов
между людьми или взаимодействие субъектов
посредством различных знаковых систем.

Выделяют три аспекта
общения, такие как передача информации
(коммуникативный аспект общения);
взаимодействие (интерактивный аспект
общения); понимание и познание людьми
друг друга (перцептивный аспект общения).
Ключевыми словами в понимании сущности
общения являются: контакт, связь,
взаимодействие, обмен, способ объединения.

Выделяют различные
виды общения, которые чаще всего
определяются спецификой обратной связи.
Общение может быть непосредственным и
опосредованным, межличностным и массовым.

Непосредственное
общение — это прямое естественное общение
лицом к лицу, когда субъекты взаимодействия
находятся рядом и происходит не только
речевое общение, но и общение с помощью
невербальных средств. Непосредственное
общение является наиболее полноценным
видом взаимодействия, потому что индивиды
получают максимальную информацию.
Непосредственное общение может быть
формальным и межличностным. Оно может
также осуществляться между двумя
субъектами и одновременно между
несколькими субъектами в группе. Однако
непосредственное общение реально только
для малой группы, т. е. такой, в которой
все субъекты взаимодействия лично знают
друг друга. Прямое непосредственное
общение является двусторонним и
характеризуется полной и оперативной
обратной связью.

Опосредованное,
или косвенное, общение происходит в
ситуациях, когда индивиды отдалены друг
от друга временем или расстоянием,
например, если субъекты разговаривают
по телефону или пишут письма друг другу.

К особому виду
общения относится массовое общение,
определяющее социальные коммуникативные
процессы. Массовое общение представляет
собой множественные контакты незнакомых
людей, а также коммуникацию, опосредованную
различными видами массовой информации.
Массовое общение может быть прямым и
опосредованным. Прямое массовое общение
происходит на различных митингах, во
всех больших социальных группах: толпе,
публике, аудитории.

Опосредованное
массовое общение чаще всего носит
односторонний характер и связано с
массовой культурой и средствами массовой
коммуникации. Поскольку многие средства
массовой коммуникации передают информацию
большому количеству людей одновременно,
обратная связь весьма затруднена, но
все же существует. У людей под влиянием
содержания информации, передаваемой
такими источниками, формируются мотивы,
установки, которые в дальнейшем определяют
их социальные поступки.

Виды общения по
средствам:

1) вербальное общение
– осуществляется посредством речи и
является прерогативой человека. Оно
предоставляет человеку широкие
коммуникативные возможности и гораздо
богаче всех видов и форм невербального
общения, хотя в жизни не может полностью
его заменить;

2) невербальное
общение происходит с помощью мимики,
жестов и пантомимики, через прямые
сенсорные или телесные контакты
(тактильные, зрительные, слуховые,
обонятельные и другие ощущения и образы,
получаемые от другого лица). Невербальные
формы и средства общения присущи не
только человеку, но и некоторым животным
(собакам, обезьянам и дельфинам). В
большинстве случаев невербальные формы
и средства общения человека являются
врожденными. Они позволяют людям
взаимодействовать друг с другом,
добиваясь взаимопонимания на эмоциональном
и поведенческом уровнях. Важнейшей
невербальной составляющей процесса
общения является умение слушать.

Виды общения по
целям:

1) биологическое
общение связано с удовлетворением
основных органических потребностей и
необходимо для поддержания, сохранения
и развития организма;

2) социальное общение
направлено на расширение и укрепление
межличностных контактов, установление
и развитие интерперсональных отношений,
личностного роста индивида.

Виды общения по
содержанию:

1) материальное –
обмен предметами и продуктами деятельности,
которые, служат средством удовлетворения
их актуальных потребностей;

2) когнитивное –
передача информации, расширяющей
кругозор, совершенствующей и развивающей
способности;

3) кондиционное –
обмен психическими или физиологическими
состояниями, оказание влияния друг на
друга, рассчитанное на то, чтобы привести
человека в определенное физическое или
психическое состояние;

4) деятельностное
– обмен действиями, операциями, умениями,
навыками;

5) мотивационное
общение состоит в передаче друг другу
определенных побуждений, установок или
готовности к действиям в определенном
направлении.

Виды общения по
опосредованности:

1) непосредственное
общение – происходит с помощью
естественных органов, данных живому
существу природой: руки, голова, туловище,
голосовые связки и т. п.;

2) опосредствованное
общение – связано с использованием
специальных средств и орудий для
организации общения и обмена информацией
(природных (палка, брошенный камень,
след на земле и т. д.) или культурных
предметов (знаковые системы, записи
символов на различных носителях, печать,
радио, телевидение и т. п.);

3) прямое общение
строиться на основе личных контактов
и непосредственного восприятия друг
другом общающихся людей в самом акте
общения (например, телесные контакты,
беседы людей друг с другом и т. д.);

4) косвенное общение
происходит через посредников, которыми
могут быть другие люди (например,
переговоры между конфликтующими
сторонами на межгосударственном,
межнациональном, групповом, семейном
уровнях).

Другие виды общения:

1) деловое общение
– общение, целью которого является
достижение какого-либо четкого соглашения
или договоренности;

2) воспитательное
общение – предполагает целенаправленное
воздействие одного участника на другого
с достаточно четким представлением
желаемого результата;

3) диагностическое
общение – общение, целью которого
является формулировка определенного
представления о собеседнике или получение
от него какой-либо информации (таково
общение врача с пациентом и т. п.);

4) интимно-личностное
общение возможно при заинтересованности
партнеров в установлении и поддержании
доверительного и глубокого контакта,
возникает между близкими людьми и в
значительной степени является результатом
предшествующих взаимоотношений.

Развитие ребенка
понимается как процесс присвоения
детьми общественно-исторического опыта,
накопленного предшествующими поколениями
человечества. Опыт описанного рода
овеществлен в продуктах материальной
и духовной культуры людей, но он скрыт
в них таким образом, что непосредственно
усмотреть его нельзя — новое поколение
может извлечь его только при помощи
старших, которые с этой точки зрения
являются как бы живыми носителями
общечеловеческого опыта. Общение со
старшими для маленького ребенка служит
единственно возможным контекстом, в
котором он постигает и «присваивает»
добытое людьми ранее. Вот почему общение
— главнейший фактор общего психического
развития детей. Важно подчеркнуть, что
при этом общение играет решающую роль
не только в обогащении содержания
детского сознания, определяет
опосредствованное строение специфически
человеческих психических процессов.

Итак, полная изоляция
детей от взрослых, не позволяет им стать
людьми и оставляет на положении
полуживотных. Недостаточность контактов
со взрослыми («дефицит общения») тоже
драматическим образом влияет на
психическое развитие ребенка, снижая
его сопротивляемость болезням, темп
психического развития и его уровень,
достигнутый в младенческом и раннем
возрасте. Однако факты, указывающие на
роль общения в развитии ребенка и
относящиеся к двум рассмотренным выше
группам, являются результатом крайне
неблагоприятных условий. Никто не
создает их специально, и никто не будет
намеренно воспроизводить их в научных
целях. Но отсюда следует вывод о том,
что их убедительность невелика. Ведь в
каждом описанном в литературе случае
действовал целый комплекс условий,
сравнительное значение которых невозможно
проконтролировать.

Рассмотрение философского и психологического подходов к определению понятий общения и общительности. Изучение содержания, функций, средств и видов общения, его коммуникативной, интерактивной и перцептивной сторон, критериев избирательности в общении.

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Реферат по дисциплине Психология общения

Тема: Общая характеристика общения: виды, функции. Общение и общительность

общение коммуникативный избирательность интерактивный

Читайте также:  Здоровый образ жизни и его компоненты реферат

Существование множества различных определений понятия «общения» связано с различными взглядами ученых на эту проблему. В кратком психологическом словаре предлагается определить общение как «сложный многоплановый процесс установления и развития конфликтов между людьми, который включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии и взаимодействия, восприятие и понимание другого человека». А.А. Бодалев предлагает рассматривать общение как «взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией с помощью различных средств коммуникации для установления взаимоотношений между людьми». А.А. Леонтьев понимает общение не как «интериндивидуальный, а как социальный феномен», субъект которого «следует рассматривать не изолировано». Точка зрения А.А. Леонтьева на «общение как вид деятельности» поддерживают и другие авторы, например В.Н. Панферов.

Общение — связи между людьми, в ходе которой возникает психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании. Исходя из этого обилия взглядов на проблему общения, ее нужно рассматривать с философской, социологической и психологической сторон. Философский подход основывается на том, что именно общественная концепция обосновывает общение как способ осуществления внутренней эволюции социальной структуры общества, группы при диалектическом взаимодействии личности и общества. При психологическом подходе общение определяется как специфическая форма деятельности и как самостоятельный процесс взаимодействия, необходимый для реализации других видов деятельности личности. Психологи отмечают наличие главной потребности у личности — в общении, как важного фактора самоформирования личности.

ГЛАВА 1. СОДЕРЖАНИЕ, ФУНКЦИИ, СРЕДСТВА И ВИДЫ ОБЩЕНИЯ

Содержание общения может быть различным:

восприятие друг друга;

взаимооценка партнерами друг друга;

управление деятельностью и т.д.

Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения.

Имеется несколько классификацией функций общения. В.Н. Панферов выделяет их шесть:

коммуникативная (осуществление взаимосвязи людей на уровне индивидуального, группового и общественного взаимодействия);

информационная (обмен информацией между людьми);

когнитивная (осмысление значений на основе представлений воображения и фантазии);

эмотивная (проявление эмоциональной связи индивида с действительностью);

конативная (управление и коррекция взаимных позиций);

креативная (развитие людей и формирование новых отношений между ними).

В других источниках выделяют четыре основные функции общения:

инструментальную (общение выступает как социальный механизации управления и передачи информации, необходимый для совершения определенного действия);

синдикативную (общение оказывается средством объединения людей);

самовыражения (общение выступает как форма взаимопонимания, психологического контекста);

трансляционную (передача конкретных способов деятельности, оценок);

экспрессивную (взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний);

социального контроля (регламентации поведения и деятельности);

социализации (формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.

Общение страдает, если нарушена или отсутствует хотя бы одна из перечисленных функций, поэтому при анализе реальных процессов общения полезно вначале проводить диагностику представленности этих функций, а затем принимать меры для их коррекции.

Понятие «общение» является сложным, следовательно необходимо обозначить его структуру. В психологической литературе при характеристике структуры общения выделяют обычно три её взаимосвязанных стороны: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Понимание человека человеком связано с установлением и сохранением коммуникации.

Источники информации в общении:

сигналы непосредственно от другого человека;

сигналы от собственных сексорно-перцептивных систем;

информация об итогах деятельности;

информация от внутреннего опыта;

информация о вероятном будущем.

В зависимости от требований момента на передний план выступают разные источники информации и разное их содержание.

Человек должен уметь каким-то образом отличать «хорошую» информацию от «плохой». Каким образом это происходит? Интересное объяснение предложил психолог Б. Ф. Поршнев. Он пришел к выводу, что речь является способом внушения, или суггестии, но имеется «налицо и встречная психологическая активность, называемая контрсуггестией, противовнушением, которая содержит в себе способы защиты от действия речи».

Б.Ф. Поршнев выделил 3 вида контрсуггестии: избегание, авторитет и непонимание. Избегание подразумевает уклонение от контактов с партнером (человек невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, находит повод отвлечься). Избегание проявляется не только уходе от общения с другим человеком, но и уклонение от определенных ситуаций. Например, люди, которые не хотят, чтобы на их мнение или решение оказывали влияние просто не приходят на заседания или на назначенную встречу. Действие авторитета заключается в том, что, разделив всех людей на авторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии вторым. Можно найти много оснований для присвоения конкретному человеку авторитета (статус, превосходство в параметрах, привлекательность в конкретных ситуациях и т.п.). Определяются основания собственной историей и основными ценностями. Эффективность общения будет зависеть от характера формирования представлений об авторитете у собеседника. Иногда опасная информация может исходить и от людей, которым мы в целом доверяем. В тихом случае защититься мы можем с помощью своеобразного непонимания самого сообщения.

Практически для всех людей важно, чтобы их слушали и слышали. Для всех, кто заинтересован в эффективной коммуникации важно уметь преследовать психологические барьеры, т.е. уметь управлять вниманием.

Существует целая группа приемов привлечения внимания:

Первая группа приемов поддержания внимания — приемы «изоляции» (изолировать общение от внешних факторов — шума, освещения, разговора или уметь изолироваться от внутренних факторов — вместо того, чтобы слушать, обдумывает свои реплики или просто ожидает конца речи, чтобы вступить в разговор самому).

Вторая группа приемов связана с «навязыванием ритма». Внимание человека постоянно колеблется, поэтому, изменяя характеристики голоса и речи, мы не даем возможности собеседнику расслабляться и пропустить нужную информацию.

Для правильного понимания процесса общения важно представлять себе действия своего партнера, которые осуществляются в определенных ситуациях. Второй стороной общения является интерактивная, которая заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. обмене не только знаниями, но и действиями.

Одним из возможных способов понимания ситуации общения является восприятие позиций относительно друг друга. Подход к анализу ситуации в зависимости от позиций развивал Э. Берн в русле трансактного анализа и его последователи (Т. Харрис, М. Джеймс и Д. Джонджевал и др.). С точки зрения Э. Берна, вступая в контакт люди находятся в одном из базовых состояний: ребенок, взрослый или родитель. Состояние ребенка — это актуализация установок и поведения, выработанного в детстве (эмоциональность, подвижность, игривость или подавленность и т. п.). Состояние взрослого обращено к реальной действительности (внимательность, максимальная направленность к партнеру). Родитель — это такое состояние ЭГО, чувства и установки которого относятся к роли родителя (критичность, снисходительность, надменность, обеспокоенность и т. п.). Успех общения зависит от того, соответствуют ли друг другу эго — состояния коммуникантов. Так, благоприятными для общения являются такие пары эго — состояний как «ребенок — ребенок», «взрослый — взрослый», «родитель — ребенок». Для успеха в общении все другие сочетания эго — состояний должны быть приведены к вышеперечисленным.

Третьей важной стороной общения является перцептивная. Она означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой почве взаимопонимания. С точки зрения восприятия важно верно сформировать первое впечатление. Психологи обнаружили, что образ другого человека может строится по разным типовым схемам. Часто применяется схема восприятия по типу переоценки качеств людей. При встрече с человеком, превосходящим нас по важному партнеру, мы оцениваем его более положительно. А если мы имеем дело с человеком, которого мы превосходим, то мы его недооцениваем. Следует при этом знать, что превосходство фиксируется по одному параметру, а недооценка происходит по нескольким параметрам. Эта ошибка в восприятии имеет свое название — фактор превосходства.

Не менее важный параметр при восприятии другого человека является то — нравится нам внешне этот человек или нет. Если человек внешне нам нравится, то мы склонны считать его более умным, интересным и т. д. Эта ошибка в восприятии связана с переоценкой или недооценкой свойств человека и называется фактором привлекательности.

Следующая схема связана с так называемым фактором «отношения к нам». Те люди, которые к нам относятся хорошо, кажутся нам лучше тех, кто к нам относится плохо.

При формировании первого впечатления эти схемы восприятия людей называются эффектом ореола. Эффект ореола проявляется в том, что при формировании первого впечатления общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке неизвестного человека. Из этого следует, что наше первичное впечатление всегда ошибочно. Но это не так. Специальные исследования показывают, что взрослый человек, имеющий опыт общения, способен точно определить характеристики партнера, эта точность бывает только в нейтральных ситуациях. В реальной жизни всегда присутствует тот или иной процент ошибок.

При длительном общении продолжают действовать результаты первого впечатления. В постоянном общении при этом становится важным более глубокое и объективное понимание партнера. Известно, что способности адекватного восприятия других индивидов у разных людей различные. Почему? Некоторые считают, что это зависит от жизненного опыта (но есть молодые люди, которые могут увидеть в партнере и понять, что с ним происходит и т. п.).

Психологические исследования показывают, что весь внешний облик (лицо человека, его жесты, мимика, походки, манера стоять, сидеть) несет информацию о его эмоциональных состояниях, об отношении к окружающим, об отношении к себе.

Для того, чтобы понимать партнера в общении, необходимы не только знания и опыт — нужна направленность на него (желание понять, о чем он думает, отчего переживает и т. п.). Механизмом этого типа восприятия другого является эмпатия. Она основана на умении поставить себя на место другого, почувствовать его состояние и позицию и всё это учесть в своём поведении.

Важно в общении учитывать пути и механизмы построения взаимодействия. Как на практике человек объясняет поведение других людей? В психологии возникло целое направление: исследование процессов и результатов каузальной атрибуции (приписывания причин) поведения. Когда происходит каузальная атрибуция? Тогда, когда возникают трудности при совместной деятельности. Например, работник оказывает на работу. И может по-разному трактовать причину опоздания, — это связано с атрибуцией (можно видеть причину опоздания в обстоятельствах, т.е. мотивировать внешней атрибуцией; можно искать причину в себе, т.е. мотивировать внутренней атрибуцией). Важным при понимании сущности общения является вопрос о средствах и механизмах воздействия участников общения друг на друга.

Читайте также:  Искусство как средство познания мира

Главным средством общения является язык. «Язык — это система знаков, служащая средством человеческого общения». Знаком является любой материальный объект (предмет, явление, событие). Общее содержание, которое вкладывается в знак, называется его значением. Усваивая значения знаков, способы их организации для передачи сообщения, люди учатся разговаривать на том или ином языке.

Все знаки подразделяются следующим образом:

интенциональные — специально производимые для передачи информации

неинтенциональные — непреднамеренно выдающие эту информацию.

В качестве неинтенциональных знаков могут выступать признаки эмоций (волнение выдают дрожащие руки), особенности произношения, акцент могут стать показателем места происхождения, социальной среды человека. Эти знаки говорят о самом человеке, поэтому важно научиться их замечать и верно расшифровывать.

Основными механизмами познания другого человека в процессе общения являются: идентификация, эмпатия и рефлексия.

Идентификация означает простой факт, что одним из способов понимания другого человека является уподобление себя ему. В ситуации взаимодействия люди часто пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место.

Эмпатия — это способность к постижению эмоционального состояния другого человека. Человек может отождествлять себя с партнером по общению, принимать. Процесс понимания друг друга осложняется явлением рефлексии. Это не просто знание или понимание партнера, а знание того, как партнер понимает меня, своеобразный процесс зеркальных отношений друг с другом.

Виды и уровни общения

В научной литературе выделяют следующие виды общения:

«Контакт масок» — формальное общение, когда отсутствует стремление понять собеседника, используются привычные маски (вежливости, скромности, безразличия и т.п., набор выражений лица, жестов, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику).

Примитивное общение — когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект. Если нужен человек, то активно вступают с ним в контакт, если он мешает — отталкивают. При получении желаемого теряют дальнейший интерес к собеседнику и не скрывают этого.

Формально-ролевое общение — это такое общение, когда регламентировано и содержание, и средства общения. Вместо знания личности партнера обходятся знанием его социальной роли.

Деловое общение учитывает особенности личности партнера, его характера, возраста, но интересы дела являются более значимыми.

Духовное, межличностное общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личностные особенности, может предвидеть его реакции, учитывает интересы и убеждения партнера.

Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, обман, демонстрация доброты и т.п.) в зависимости от особенностей личности собеседника.

Светское общение — его характеризует беспредметность (люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях). Это общение закрытое, так как точка зрения людей по тому или иному вопросу не имеет никакого значения и не определяет характера коммуникаций.

Вступая в общение, человек вступает в бесконечное множество отношений, т.е. общение осуществляется на разных уровнях.

Существует несколько точек зрения на существование уровней общения.

Американский психолог Э.Т. Шостром считает, что существует два основных уровня и два типа общения — манипуляция и актуализация. Манипуляция — это есть отношение и обращение с людьми как с вещами. Актуализация — это признание независимости другого и его права быть другим; это естественность; полнота личностной, эмоциональной жизни в данный миг.

Советский исследователь В.Н. Сагатовский определяет четыре уровня общения:

Уровень «рефлексивной игры» означает, что собеседники, в общем, признают, что у каждого из них есть свои цели и планы взаимоотношений, но стремятся в общении “обыграть» партнера и показать несостоятельность его планов.

Уровень правового общения. Здесь главным является согласование поведения на основе норм и правил, которые должны выполнятся партнерами.

Уровень нравственного общения. На этом уровне взаимодействия происходит на основе единения внутренних, духовных начал. Американский психолог Э.Берн считает, что можно выделить шесть основных способов общения «нуль-общение» — уход в себя: например, молчаливая очередь у кабинета врача, пассажиры в метро. Никто при таком общении не говорит, но все приглядываются друг к другу (симпатичен — несимпатичен, кто это и т.п.).

Ритуалы — это формированные обществом нормы общения (здороваться, благодарить, прощаться и т. п.)

Работа — каждый знает, что такое плодотворное рабочее общение.

Развлечения — в этом варианте общения тоже много формализации. Каждый знает, какой тон принят для встреч с близкими, какой — для общения в незнакомой компании.

Игры — это повторяющееся общение на двух уровнях, когда человек изображает одно, на деле имеет ввиду совсем другое, например, разговор врача и пациента.

Близость — это высший уровень общения. Человек обращается к другому «всеми силами души». Э. Берн считает, что близость может быть и односторонней («ослепление чувств»). Таким образом, современный человек, стремящийся научиться понимать себя и других должен знать, что такое общение, его структуру (устройство), чтобы учитывать в общении разницу уровней, несовпадение позиций и суметь переориентироваться по ходу взаимодействия, «услышать» другого, найти с ним «общий язык».

ГЛАВА 2. ОБЩЕНИЕ И ОБЩИТЕЛЬНОСТЬ

Общительность в самом широком смысле — это психическая готовность человека к организаторско-коммуникативной деятельности. Для любого руководителя, работающего в тесном контакте с людьми, общительность — это не только его социально-психологическое, но и профессиональное качество.

Структура общительности многослойна и ее следует рассматривать, как правомерно считает В.А. Кан-Калик, в единстве трех компонентов: потребности в общении со стороны личности, высокого эмоционального тонуса на всем временном отрезке общения и стабильных коммуникативных навыков и умений.

Любой человек, живущий в обществе, вступает в контакты с другими людьми. Ради чего он это делает, какие внутренние механизмы и пружины побуждают его к этому? Ответы на эти вопросы лежат в понимании потребностей человека как социального существа.

Общим критерием избирательности в общении выступают потребности, которые человек удовлетворяет в процессе взаимодействия с другими людьми.

Умение находить оптимальные способы общения, ведущие к развитию доброжелательных отношений, характеризует общительность человека.

Общительность — это качество личности, определяющее вербальную активность во взаимодействии с другими людьми.

Повышенный интерес к происходящему в окружающем мире проявляет экстравертированный тип личности. Как правило, экстраверты быстро вступают в контакт с другими людьми, занимают ведущую позицию в общении, а также с легкостью переключается на общение от других занятий.

Сформированная в личности направленность на человека способствует успешности общения, если в ней проявляется отношение, которое порождает ориентировку на положительные качества в другом человеке. Однако для того чтобы грамотно общаться, человек должен иметь в своем интеллекте, а также в своих эмоциональной и волевой сферах целый ряд характеристик.

К интеллектуальным характеристикам относятся: хороший объем, устойчивость и распределение внимания, наблюдательность по отношению к окружающим людям, хорошая память, способность анализировать поступки человека и видеть за ними мотивы, умение ставить себя на место другого человека.

Условием успеха во взаимоотношениях является соответствующая воспитанность эмоциональной сферы личности, которая, прежде всего, проявляется в том, умеет ли человек сопереживать другим людям, радоваться и огорчаться вместе с ними. Регуляция волевой сферы человека проявляется в его уравновешенности, умении управлять своим поведением в различных ситуациях.

Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, ее развитии и становлении разумного, культурного поведения. Через общение с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям к научению, человек приобретает все свои высшие познавательные способности и качества. Через активное общение с развитыми личностями он сам превращается в личность.

Особенно большое значение для психического развития ребенка имеет его общение со взрослыми на ранних этапах онтогенеза. В это время все свои человеческие, психические и поведенческие качества он приобретает почти исключительно через общение, так как вплоть до начала обучения в школе, а еще более определенно — до наступления подросткового возраста, он лишен способности к самообразованию и самовоспитанию. Психическое развитие ребенка начинается с общения. Это первый вид социальной активности, который возникает в онтогенезе и благодаря которому младенец получает необходимую для его индивидуального развития информацию.

Общение составляет внутренний механизм совместной деятельности людей. Возрастание роли общения, важности его изучения связано с тем, что в современном обществе гораздо чаще в прямом, непосредственном общении между людьми вырабатываются решения, которые прежде принимались, как правило, отдельными людьми.

Таким образом, общение — сложный процесс выступающий, как: взаимодействие людей; вид самостоятельной человеческой деятельности; атрибут других видов человеческой деятельности; информационный процесс; отношение людей друг к другу; взаимовлияние людей; взаимное переживание; взаимное понимание.

1. Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М.Андреева. — М.: Аспект Пресс, 2007. — 363 с.

2. Вердербер Р. Общение: интенсивный курс / Р. Вердербер, К. Вердербер. — СПб.: ОЛМА-ПРЕСС, 2005. — 412 с.

3. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. — СПб.: Издательство Союз, 2000. — 355 с.

4. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. — СПб.: Питер, 2009 — 576 с.

5. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций / В.Г. Крысько. — М.: Омега-Л, 2006. — 352 с.

6. Кузнецов И.Н. Риторика / И.Н. Кузнецов. — Минск: Амалфея, 2000. — С.178-179.

7. Лунева О.В. Общение / О.В. Лунева // Знание. Понимание. Умение. — 2005. — №4. — С. 157-159.

8. Сафьянов В.И. Этика общения: Учебное пособие М.: Изд-во МГУП «Мир книги», 2000. — 164 с.

Размещено на Allbest.ru

Оцените статью
VIPdisser.ru