Электронные выставки библиотек: научно-методическое и технологическое обеспечение создания и оценки качества
Библиограф
Программист
Дизайнер
Редактор
1. Выбор темы
2. Определение целевого и пользовательского назначения
3. Поиск документов по теме выставки
4. Выявление и отбор документов
5. Разработка структуры выставки
б. Выбор формы представления
-о-
7. Подбор вспомогательных материалов
8. Подготовка документов к экспонированию
х>
о
9. Раскрытие содержания экспонируемых документов
10. Набор текста, оцифровка других материалов
11. Выбор формата выставки
А. Создание выставки в формате html
11 А. Ввод необходимых тегов, определяющих структуру Мт1-документа в текстовом редакторе, создание фреймов
О
12А. Задание стиля текста
13А. Вставка иллюстраций и иных материалов_
14А. Создание гипертекстовых ссылок
Б. Создание выставки в формате Power Point:
11 Б. Размещение текста на слайдах, форматирование текста
12Б. Размещение иллюстраций и иных материалов на слайдах
13Б. Создание анимации
14Б. Создание навигации
15. Предварительный просмотр выставки
о-
о-
16. Редактирование выставки
о-
о
17. Подготовка к демонстрации выставки _
18. Информирование потенциальных посетителей, реклама выставки
19. Экспонирование (демонстрация выставки)
20. Анализ эффективности выставки _
Рисунок 4 — Оперограмма «Подготовка электронной библиотечной выставки»
Подобный алгоритм можно составить для любого формата представления электронной выставки, например видеоролика или АаБЬ-презентации.
16 из 20-ти технологических процессов являются типовыми, они характерны для всех ЭБВ, независимо от целевой аудитории, формата представления и используемого программного обеспечения, это:
• выбор темы;
• определение целевого и пользовательского назначения;
• поиск документов по теме выставки; выявление и отбор документов;
• разработка структуры выставки;
• выбор формы представления;
• подбор вспомогательных материалов (иллюстрации, фотографии, цитаты из других источников и др.);
• подготовка документов к экспонированию;
• раскрытие содержания экспонируемых документов;
• набор текста, оцифровка вспомогательных материалов;
• оформление выставки, создание анимации, создание навигации;
• предварительный просмотр выставки;
• редактирование выставки; подготовка к демонстрации выставки;
• информирование потенциальных посетителей;
• анализ эффективности.
В структуре производственного процесса выделены 57 технологических операций, 28 из обеспечены нормами времени и выработки [179, 195, 206]. Нормирование остальных проведено методом хронометража. Результаты нормирования отражены в таблице 11.
Таблица 11 — Нормы времени на технологические операции подготовки
ЭБВ
Технологическая операция Единица измерения Нормативный документ № позиции в нормативном документе Норма времен и (мин.)
1. Выбор темы
1.1. Изучение информационных потребностей пользователей тема [206] 11.3 30,0
1.2. Прием запроса запрос [206] 10.1 0,9
1.3. Формулировка темы тема нет нет нет
2. Определение целевого и пользовательского назначения
2.1. Знакомство с темой тема [206] 11.13 120,0
2.2. Уточнение темы, читательского и целевого назначения, видов изданий, требуемой полноты и хронологических рамок отбора документов тема [195] 8.6.2 12,5
2.3. Согласование источников информации, типов литературы, видов изданий тема [206] 8.7.2 13,3
3. Поиск документов по теме выставки
3.1. Просмотр новых изданий издание [195] 5.1.4 4,0
3.2. Выявление библиографических источников поиска название [206] 10.5 2
3.3. Поиск документов по каталогу электронному название нет нет нет
алфавитному название [206] 10.13 1,9
систематическому и предметному название [206] 10.14 4,9
4. Выявление и отбор документов
4.1. Подбор изданий по определенной теме Издание [195] 5.5.2 3,5
4.2. Поиск документов в фонде Экземпляр [206] 6.14 2,3
4.3. Просмотр выявленных
источников с целью их отбора 4.3.1. Просмотр книги на русском языке 4.3.2. Просмотр книги на иностранном языке 4.3.3. Просмотр журнала на русском языке 4.3.4. Просмотр журнала на иностранном языке Экземпляр Экземпляр Номер Номер [206] [206] [206] [206] 4.2 4.3 4.4 4.5 4,9 19,9 5,4 18,0
5. Разработка структуры выставки, выбор формы представления
5.1. Создание плана выставки Страница [206] 11.28 180
6. Подбор вспомогательных материалов (иллюстрации, фотографии, цитаты из других источников и др.)
6.1. Подбор иллюстративного и текстового материала Иллюстрац ия / цитата [206] 11.30 8,2
7. Раскрытие содержания экспонируемых документов
7.1. Составление библиографического описания Название [179] 3.3.12 4,0
7.2. Аннотирование 7.2.1. Аннотирование книги на русском языке 7.2.2. Аннотирование книги на иностранном языке Экземпляр Экземпляр [206] [206] 4.24 4.25 16,7 30,0
7.3. Реферирование 7.3.1. Реферирование книги на русском языке 7.3.2. Реферирование книги на иностранном языке Реферат Реферат [81] [206] 4.27 4.28 18,2 72,0
8. Набор текста. Оцифровка вспомогательных материалов
8.1. Набор текста Страница (1 интервал, кегль 12) [179] 3.14.14 12,0
8.2. Сканирование иллюстраций Тип сканера: Epson Perfection VI0 Epson Perfection V200 Photo Epson Perfection V350 Photo HP ScanJet G2410 Иллюстрац ия Нормы приведены на основе анализа технических характеристик сканеров и хронометража 0,8 0,6 0,9 0,5
HP ScanJet G2710 HP ScanJet G3110 HP ScanJet G4010 HP ScanJet 0,5 0,5 0,4 0,6
9. Оформление выставки
В формате Power Point
9.1. Размещение текста на слайдах Печатный знак Нормы приведены на основе хронометража 0,01
9.2. Форматирование текста Печатный знак -II- 0,04
9.3. Размещение иллюстраций и иных материалов на слайдах Иллюстрац ия -II- 0,2
9.4. Создание анимации Анимирова нный объект -II- 0,1
9.5. Создание навигации Гиперссылк а 0,8
В формате html
9.1. Ввод необходимых тегов, определяющих структуру html-документа в текстовом редакторе, создание фреймов Нормы не определены, процесс нуждается в хронометрировании
9.2. Задание стиля текста — И —
9.3. Вставка иллюстраций и иных материалов Иллюстрац ия
9.4. Создание гипертекстовых ссылок Гиперссылк а — II —
10. Предварительный просмотр выставки
10.1. Просмотр выставки Элемент экспозиции [206] 8.9 10
11. Редактирование выставки
11.1. Редактирование выставки Элемент экспозиции нет нет нет
12. Подготовка к демонстрации выставки
12.1. Размещение выставки на сайте библиотеки Нормы не определены, процесс нуждается в хронометрировании
12.2. Запись на CD 1 Mb -II-
13. Информирование потенциальных посетителей
13.1. Рассылка информационных сообщений по e-mail Сообщение Нормы не определены, процесс нуждается в хронометрировании
13.2.Написание объявления Объявление [206] 11.5 30
14. Анализ эффективности выставки
14.1. Считывание данных с счетчика учета посетителей Нормы не определены, процесс нуждается в хронометрировании
14.2. Задание формы статистической таблицы Таблица нет нет нет
14.3. Заполнение статистической таблицы Таблица [195] 4.4.1 22,5
14.4. Анализ статистической таблицы Таблица [195] 4.4.3 57
Проанализировав нормативные документы [179, 195, 206, 271], мы обнаружили в них наличие норм исключительно на технологические операции, присущие традиционным процессам библиотечной деятельности. На операции, выполнение которых связано с применением компьютерной техники, нормы времени, за редким исключением, отсутствуют и могут быть установлены методом хронометража. Нормирование технологических операций позволит оптимизировать затраты на подготовку ЭБВ.
Технологическое проектирование учитывает все компоненты технологии, в том числе оценку ресурсного обеспечения. В ходе технологического проектирования была проанализирована ресурсная база производства. Результат анализа представлен в матрице ресурсного обеспечения (табл. 12).
Таблица 12 — Матрица ресурсного обеспечения процесса подготовки
ЭБВ
Документные ресурсы Фонд библиотеки
Кадровые ресурсы Основные: библиотекарь, обладающий знанием программной среды, в которой создается ЭБВ Дополнительные: библиограф, дизайнер, программист, редактор
Программное обеспечение ОС: MS Windows XP/Windows 7; MS Office Power Point, MS Office Word, Internet explorer, Mozilla Firefox и др.
Техническое обеспечение Pentium 4 или Athlon; видеокарта; 100 Мб ОЗУ; сканер Epson Perfection либо HP ScanJet либо др.
Финансовое обеспечение Оплата труда исполнителям, оплата электроэнергии, оплата сетевого трафика
Лингвистическое обеспечение
ББК, УДК, язык БО, объектно-признаковые языки, язык ключевых слов, язык предметных рубрик._
Как видно из представленной матрицы, процесс производства ЭБВ не требует серьезных материальных и технических затрат, что позволяет реализовывать его в небольших библиотеках, не обладающих широкими финансовыми возможностями.
При наличии типовой операционной схемы процесса производства ЭБВ очевидна потребность ее адаптации применительно к выставкам определенного вида, обусловленного спецификой назначения, целевой аудитории, формата данных и т.п. признаков.
2.2. Методические и технологические особенности создания электронных выставок
Электронные выставки находят свое применение не только в библиотечной деятельности. Такую форму экспонирования часто практикуют музеи и коммерческие организации.
Как было отмечено в параграфе 2.1, выделяемые технологические процессы и операции должны учитывать специфику конкретной электронной выставки. Следовательно, для обеспечения качества выставки, важным условием является определение методических и технологических особенностей ее подготовки. Мы предположили, что помимо специфических особенностей создания ЭБВ определенного вида, можно выделить особенности создания, присущие всем электронным выставкам библиотек, которые отличают их от подготовки электронных выставок других организаций.
Следует разграничить понятия «методика» и «технология». Проанализировав понятия «методика», предлагаемые А.Н. Ванеевым [48], И.С. Пилко [210], И.Г. Моргенштерна [190], М.Г. Вохрышевой [63] и др., мы
будем понимать методику как совокупность принципов, приемов и правил деятельности.
Понятие «технология» будем употреблять, опираясь на определение И.С. Пилко, как целесообразную практическую деятельность, совокупность ресурсов, средств, приемов их использования и способов организации деятельности, обеспечивающих производство определенных продуктов и услуг или достижение иных значимых результатов с заданными свойствами [210, С.15].
Для выявления особенностей создания электронных выставок библиотек было проведено сравнение библиотечных выставок и электронных выставок музеев. Мы проанализировали сайты крупных музеев страны и Кемеровской области, на которых представлены электронные экспозиции коллекций, и сравнили их с результатами анализа электронных выставок, размещенных на сайтах региональных и муниципальных библиотек страны (табл. 13). Для анализа были отобраны электронные выставки, представленные на сайтах музеев разного профиля: художественные, культурно-исторические, этнографические, исторические, историко-художественные и музеи заповедники. Всего были проанализированы выставки 30 музеев России.
Таблица 13 — Особенности представления информации на электронных выставках музеев и библиотек
Основания сравнения Электронные выставки музеев Электронные выставки библиотек
Предмет экспонирования Фотографии экспонатов Обложки документов, оцифрованные полные тексты либо фрагменты документов
Информация о предмете экспонирования Фрагменты экскурсий, развернутые фактографические сведения об экспонатах, их истории, особенностях, размере, материале, возрасте; сведения об авторах, владельцах и пр. Библиографические записи (библиографическое описание, аннотация, реферат, предметные рубрики, ключевые слова, классификационные индексы), копии оглавлений, цитаты
Справочная информация об экспозиции Информация об историческом периоде экспозиции, истории коллекции, персоналиях и др. Сведения о составителе выставки, тематике, количестве документов, руководство по просмотру
Информация о месте нахождения предмета экспонирования Указание зала, в котором размещен экспонат Указание структурного подразделения библиотеки, где хранится документ
Особенности представления изображения предметов экспонирования Возможность увеличения размера изображений, ЗБ графика, панорамные изображения, видео, музыкальное сопровождение Возможность увеличения размера изображений, ЗБ графика, выход на полный текст или его фрагменты, видео, музыкальное сопровождение
Дополнительные сервисные возможности Полные тексты статей об экспонатах и коллекциях Выход на другие ресурсы Интернет, содержащие полный текст, информацию об авторах и другие сведения, заказ документа через ЭДД
В результате проведенного анализа установлено, что основными информационными единицами электронных музейных выставок являются фотографии экспоната и текстовое описание объекта. Многие выставки реализуют возможность увеличения изображения для просмотра (например, так организована выставка коллекций из собраний Эрмитажа http://www.hermitagemuseum.org). Выявлены основные формы текстовых описаний экспонатов это краткие сведения об объекте (наименование, автор, дата создания и пр.), либо развернутые исторические, культурологические или искусствоведческие справки.
Помимо традиционной экспозиции статичных фотографий, электронные выставки могут быть реализованы в динамичной форме панорамного изображения или 3D (http://www.virtualmuseum .ru/exhibition f). Это позволяет рассмотреть любой объект с разных сторон, в разное время года и суток, а также увидеть, как он выглядел в прошлом, либо будет выглядеть после реконструкции или реставрации (http://www.redhill-kemerovo.ru/). Это создает
впечатление присутствия в музее, а также дает возможность повернуть экспонат, что при реальном посещении музея, как правило, не приветствуется.
Электронные выставки могут сопровождаться музыкальным и видеорядом. Музыка способствует созданию атмосферы той эпохи, которой посвящена экспозиция, а видеоряд дает возможность увидеть движение экспоната, например, фонтаны Петергофа (http://peterhofniuseum.ru/open/).
Размещение выставки на сайте музея, реализуя функцию информирования о коллекциях и экспозициях, способствуют привлечению реальных посетителей. Виртуальная демонстрация коллекций обеспечивает доступ к запасникам музея, позволяет более полно раскрыть музейный фонд, познакомиться с экспонатами, которые в настоящее время не демонстрируются по каким-либо причинам.
Свободный доступ к электронным продуктам музеев особенно актуален для территориально удаленных пользователей, не имеющих возможности реально посетить музей. Пользователи могут просматривать экспонаты в удобное для себя время и индивидуальном темпе вне зависимости от температурных и метеоусловий.
Гипертекстовые возможности электронной выставки позволяют выстроить индивидуальную траекторию просмотра, не перегружать страницы избыточной информацией.
Визуальные возможности электронной выставки позволяют детально рассмотреть крупные объекты, находящиеся вне стен музея, увидеть целостный архитектурный ансамбль, а также при качественном исполнении выставки воспользоваться функцией увеличения изображения и изучить мелкие детали экспоната.
Демонстрация экспонатов в электронной форме обеспечивает их сохранность. Длительный и частый просмотр электронной выставки не окажет негативного влияния на оригинал.
Запись электронных выставок музеев на локальные носители позволяет распространять их в качестве самостоятельного информационного продукта, среди посетителей музея и туристов.
Мы провели сравнение потребительских свойств электронных выставок музеев и библиотек (табл. 14). Проведенный анализ позволил выявить, что потребительские свойства этих электронных информационных продуктов аналогичны.
Таблица 14 — Потребительские свойства электронных выставок музеев и библиотек
Форма представления Цифровая
Доступность При размещении в сети доступна каждому пользователю локальной или глобальной сети
Размещение В глобальной сети Интернет, в локальной сети музея/библиотеки, на локальных машиночитаемых носителях
Способ организации Заданная последовательность слайдов, видеоряд; принцип гипертекста
Количество предметов экспонирования Ограничено программными и техническими возможностями музея/библиотеки, а также формальными характеристиками электронной информации, (количество мегабайт, количество пикселей и пр.)
Оформление Широкие мультимедийные возможности
Качество визуального ряда Статичная графика, анимация, 2-х и 3-х — мерные изображения, возможность поворота изображения / перелистывания страниц, возможность увеличения изображения для детального просмотра.
Материально-техническое и программное обеспечение Создание и использование невозможно без использования компьютерной техники и программного обеспечения.
Обеспечение сохранности Актуально предотвращение потери информации; для библиотечных выставок актуальна защита авторских прав
Различия электронных выставок музеев и библиотек мы можем отметить
в структуре. Структурирование документов электронных выставок библиотек
происходит по разделам, опираясь на тематику или вид документа.
Экспозиция электронных выставок музеев построена в зависимости от зала,
85
исторического периода или темы. Так, например, на электронной выставке музея мы можем одновременно встретить и скульптуры и картины и предметы интерьера, если они относятся к одному историческому периоду. Это позволяет в одной выставке представить синтез искусств, что не характерно для ЭБВ. В большинстве случаев мы отметили следующую структуру музейных выставок: зал (хронологический период) — тема — тип предмета (автор).
Кроме того, следует отметить, что на сайтах некоторых музеев, как и библиотек, нет разделения между электронной выставкой и видеофильмом, виртуальной экскурсией или даже перечнем документов. Это говорит о том, что электронная выставка музея является новым электронным продуктом, который, несмотря на широкую популярность, не обеспечен надежными классификациями, не отработаны потребительские свойства.
Таким образом, изучив выставки музеев, представленных в сети Интернет, и сравнив их с библиотечными электронным выставками, мы отмечаем, что способы экспонирования, особенности представления информации, форма, структура данных выставок во многом аналогичны, но при этом выставки обладают своей спецификой. Назначение и представляемая информация электронных выставок музеев имеет сходство с обучающими электронным выставками библиотек (параграф 1.2, табл. 7).
Исходя из этого, мы можем утверждать, что технология подготовки электронных выставок музеев и библиотек также во многом идентична. Так, из представленных в параграфе 2.1. технологических процессов создания ЭБВ, аналогичными для электронных выставок музеев будут следующие: выбор темы, определение пользовательского назначения, выявление и отбор документов, подбор вспомогательных материалов, оформление выставки, создание анимации, навигации, предварительный просмотр, подготовка к демонстрации, информирование потенциальных посетителей, экспонирование (демонстрация выставки).
Несмотря на выделенные сходства, мы можем выделить технологические и методические особенности создания музейных и библиотечных выставок. Выбор формата музейной электронной выставки обусловлен, прежде всего, особенностями объекта экспонирования. Для библиотечной выставки — темой и пользовательским назначением. При представлении информации о предметах экспонирования музейные и библиотечные выставки уделяют внимание различным характеристикам экспонируемого объекта. Например, для музейных выставок не характерно составление библиографического описания, рефератов и аннотаций, что обусловлено спецификой предмета экспонирования.
Выделенные технологические сходства указывают на возможность заимствования некоторых методических решений музейных электронных выставок применительно к библиотечным.
Наличие у ЭБВ признаков рекламного продукта (параграф 1.2) позволяет провести аналогичное сравнение ЭБВ, для выявления особенностей их создания, с информацией, представляемой книготорговыми организациями.
С этой целью нами были отобраны для анализа 10 наиболее известных отечественных книготорговых организаций, представляющих информацию о своем товаре в сети Интернет.
Коммерческие книготорговые организации экспонируют на своих сайтах ассортимент литературы, имеющейся в продаже. Такая форма организации информации имеет сходства с электронными выставками библиотек. Рассмотрим некоторые из них (табл. 15).
Таблица 15 — Особенности представления информации на электронных выставках библиотек и в каталогах книготорговых организаций
Основания сравнения Каталоги книготорговых организаций Электронные выставки библиотек
Раскрытие содержания документа Обложки документов. Библиографические описания. Рекомендательные аннотации. Обязательно Обложки документов, оцифрованные полные тексты либо фрагменты документов.
указание стоимости. Библиографические описания, аннотации (преимущественно рекомендательные), рефераты, оглавления, цитаты
Дополнительная информация о документе Указание количества экземпляров документов, имеющихся в продаже. Указание ожидаемой даты поступления документа на склад и передачи заказа в обработку. Указание структурного подразделения библиотеки, где хранится документ
Особенности представления изображения предметов экспонирования Возможность увеличения размера изображений Возможность увеличения размера изображений, ЗБ графика, выход на полный текст или его фрагменты, видео, музыкальное сопровождение
Дополнительные сервисные возможности Возможность получения личного сообщения о поступлении документа в продажу. Рекомендация других документов («с этой книгой обычно заказывают»). Возможность получения бесплатной индивидуальной тематической рассылки. Выход на другие ресурсы Интернет, содержащие полный текст, информацию об авторах и другие сведения, заказ документа через ЭДД
Проанализировав выявленную специфику, мы установили, что библиотечные выставки наиболее полно раскрывают содержание экспонируемых документов, представляя разнообразную развернутую вторичную информацию. Книготорговые организации представляют широкий ассортимент дополнительных сервисных возможностей, позволяющих привлечь широкую аудиторию покупателей. Каталоги книготорговых организаций не обладают широкими мультимедийными особенностями, которые характерны для ЭБВ. Среди интерактивных возможностей каталогов книготорговых организаций можно отметить
возможность моментального заказа документа, написания отзывов о книге, рекомендации книг в социальных сетях.
Главной целью книготорговых организаций является получение прибыли, в то время как библиотека в большей степени ориентирована на достижение социальной эффективности своей деятельности. Несмотря на это, библиотечные выставки также могут выступать формой рекламы как фонда, библиотеки в целом, библиотечной системы, так и библиотеки как социального института, создавая его положительный имидж в обществе.
Рассмотрим некоторые технологические и методические особенности создания ЭБВ и каталогов книготорговых организаций.
При поиске и отборе документов для экспонирования каталоги книготорговых организаций выбирают документы, как имеющиеся на складе магазина, так и ожидаемые для поступления, для ЭБВ характерно преимущественно экспонирование документов, имеющихся в фонде библиотеки.
Наиболее ярко видны особенности процесса разработки структуры. Для книготорговых организаций характерно экспонирование всего фонда, наполняемость разделов различна, выход на дополнительные источники информации о документах отсутствует. При создании ЭБВ отбираются наиболее значимые документы, примерно равное количество документов внутри разделов, характерно наличие ссылок на дополнительные источники.
Отслеживание объема продаж и обязательная регистрация при заказе документа, характерные для книготорговых организаций, позволяют осуществлять анализ экономической эффективности. Для ЭБВ, как отмечалось ранее, реализация данного процесса является затруднительной.
Выявленные дополнительные сервисные возможности (табл. 15), характерные книготорговым организациям, могут быть применимы к электронным библиотечным выставкам. Например, информирование о наличии документа в фонде и рекомендация пользователем книги в социальных сетях.
Теперь обратимся к особенностям создания электронных библиотечных выставок в зависимости от их вида и назначения. Наиболее ярким примером являются электронные библиотечные выставки, адресованные детям. На данном примере мы и остановимся в своем исследовании. Необходимо уточнить, что ЭБВ, ориентированные на определенную возрастную категорию детей, обладают своей уникальной спецификой. В нашем исследовании мы приведем пример особенностей ЭБВ для детей среднего школьного возраста.
Необходимость учета особенностей детского мышления и восприятия при организации работы с детьми, можно подтвердить словами К. Д. Ушинского, который отмечал «Дитя мыслит формами, красками, звуками, ощущениями вообще» [276]. Следовательно, при создании информационных продуктов, адресованных детям, в том числе ЭБВ, необходима подача материала с учетом этих особенностей.
Проблемы чтения детей и подростков освещаются в работах В. Я. Аскаровой [6-9], Е. И. Голубевой [289] В. В. Ильиной [119], Ф. Райе [226], В. П. Чудиновой [288-290] и др.
По словам Ф. Райе, из большого потока однообразной информации ребенок выберет и запомнит именно ту, которая будет наиболее ярко выраженная, данная в более оригинальной форме [226, С. 346].
Как отмечают специалисты, дети и подростки могут хорошо концентрировать внимание в значимой, заинтересовавшей их деятельности. Но внимание нуждается в поддержке путем представления чего-либо яркого, сразу обращающего на себя внимание, вызывающего положительные эмоции, например, постоянно обновляющиеся действия с добавлением звуковых эффектов вызывают интерес к работе [289].
Для читателей — детей важную роль играет наглядность, поскольку восприятие ребенка носит наглядно-образный характер. Наглядность позволяет сделать восприятие книги более понятным, образным, и тем самым
усилить ее развивающее, эмоциональное, воспитательное воздействие на ребенка [149].
Опыт работы по созданию электронных выставок в программе PowerPoint с учетом особенностей детского возраста подробно представлен в работе С. П. Черкашиной [129].
Исследователи выделяют следующие проблемы, в сфере детского чтения: спад чтения для удовольствия; функциональная (вторичная) неграмотность; взаимодействие чтения и средств массовой информации; проблема массовой культуры в чтении детей и подростков; проблема доступа к чтению и другие. [205, С. 41].
Обратим внимание на то, что особое значение дети придают уровню оснащенности библиотек современной техникой, возможности пользоваться компьютерными технологиями и правом свободного доступа в Интернет [128].
Как отмечает Е. Е. Куликова, «Сегодня для привлечения внимания к книге уже недостаточно просто поставить её на выставочную полку. Ведь одной из ключевых тенденций современного развития человеческой цивилизации является формирование новой информационной среды. Технологическую базу этой среды составляют глобальные компьютерные сети, позволяющие получить доступ к любому виду данных в любом месте и в любое время» [153]. Электронные выставки могут послужить оригинальным средством привлечения внимания к книге и чтению.
В ходе исследования проведен анализ 27 сайтов краевых и областных библиотек для детей. Для удобства при сравнении мы будем использовать понятие «библиотеки для взрослых» обозначая ими Центральные библиотеки субъектов РФ. Поскольку детские библиотеки стараются использовать в своей работе новые формы, чтобы привлечь пользователей, рекомендовать литературу, имеющуюся в фонде библиотеки, электронные выставки на их сайтах встречаются довольно часто. В ходе анализа установлено, что доля
таких библиотек составляет около 70% (рис. 5).
91
Я Наличие ЭЬВ
■ Наличие списков литературы
■ Отсутствие ЭБЗ
Рисунок 5 — Наличие ЭБВ на сайтах детских библиотек
Комфортность и простоту доступа к выставке можно считать необходимым условием для детских ЭБВ. Обратим внимание на размещение ссылок на электронные выставки на сайтах библиотек. Отметим, что различия в размещении ссылок на анализируемых сайтах затрудняет поиск
Так 17 % выставок «библиотек для взрослых» размещаются в разделе сайта «ресурсы», 17 % сайтов содержат гиперссылки в таких разделах, как «Мероприятия», «Краеведение», «Новые поступления», «Поисковые окна». В то же время большинство выставок (33 %) размещены на главной странице сайта, что значительно облегчает доступность данного вида электронных ресурсов (рис. 6).
Следует обратить внимание, что выставки размещены в соответствующих разделах, например выставка по краеведению — в разделе «краеведение», а выставка новой литературы — в разделе «новые поступления». Такое размещение объясняется тем, что взрослый пользователь, может самостоятельно определить тематику запроса.
ЭБВ.
■ Раздел «Виртуальные выставки»
■ Раздел «Ресурсы» * Главная страница сайта
другое
Рисунок 6 — Размещение электронных библиотечных выставок на сайтах универсальных научных библиотек
На сайтах детских библиотек ссылка на выставки размещается без привязки к какому-либо разделу, и имеет собственную гиперссылку, например: «Советуем» / «Рекомендуем почитать» (25%), «Выставка» / «Виртуальная выставка» (13%), «Книжные новинки» (13%) и другие варианты названий (например, «События, книги, даты», «Книжки с картинками», «Книжный хит-парад») (49%), (рис. 7). Следовательно, выставки для детей не относят к какому-либо тематическому разделу сайта, а преимущественно выделяют в собственную рубрику вне зависимости от содержания экспонируемой литературы.
* «Выставка/Виртуальная выставка»
■ «Советуе/Рекомендуем почитать»
»»Книжные новинки»
■ Другое
Рисунок 7 — Размещение электронных выставок на сайтах детских библиотек
Анализ массива сайтов детских библиотек позволил сделать вывод о том, что доступ к детским выставкам менее затруднен, чем к выставкам, ориентированным на взрослого пользователя. Следует отметить, также, что на сайтах присутствуют как полноценные электронные выставки, так и выставки, представленные в виде списков литературы и экспонирующие только обложки книг.
Исходя из предлагаемой нами классификации ЭБВ, мы можем выделить самые распространенные виды электронных выставок. Так, на сайтах универсальных научных библиотек самыми распространенными видами электронных выставок являются:
По содержанию: персональные, тематические, универсальные;
По целевому назначению для пользователя: учебные;
По целевому назначению для библиотеки: рекомендательные;
По формату представления: в рр^формате;
По стоимости: бесплатные;
По времени издания документов и их поступления в фонд: новых поступлений;
По степени раскрытия содержания: содержащие аннотацию, представляющие только БО (Прил. А).
Проведенный анализ позволяет отметить, что на сайтах большинства библиотек представлены 1-2 вида выставок. Некоторые библиотеки размещают на своих сайтах более трех видов ЭБВ (рис. 8).
■ 1-2 вида выставок
■ 3-4 вида выставок И 5 видов выставок
Рисунок 8 — Видовое разнообразие электронных выставок на сайтах универсальных научных библиотек.
Анализ сайтов детских библиотек показал, что распределение видов выставок выглядит следующим образом: тематические выставки — 63% выставки новых поступлений -31%, учебные — 26%, персональные выставки — 13% (Прил. А), таким образом, преимущественно на сайтах детских библиотек представлены тематические выставки (рис. 9).
выставки новых поступлений
■ персональные выставки
ш учебные выставки
■ тематические выставки
Рисунок 9 — Видовое распределение электронных выставок на сайтах детских библиотек
Образовательная роль электронных выставок полно реализуется в ЭБВ для детей и юношества. Выставка является средством рекомендации литературы для чтения в рамках школьной программы и за ее пределами. Они могут служить ресурсной базой при подготовке школьных рефератов, устных сообщений, они, наряду со справочными изданиями, позволяют получить основные фактические сведения о теме. Иллюстрации, используемые в ЭБВ, обеспечивают дополнительную возможность эффективного усвоения материала. Дизайн и оформление выставок способствует приобщению детей к чтению, воспитанию эстетического вкуса. Кроме того, электронная форма представления информации обеспечивает повышение уровня компьютерной грамотности.
Организация электронных выставок для детей, в том числе образовательных, достаточно широкая тема, требующая самостоятельного изучения.
Можно выделить основные особенности организации выставки для детей. Текстовый материал должен быть изложен таким образом, чтобы быть доступным для понимания ребенком. Причем дети различного возраста нуждаются в различных формах и стилях подачи материала. Так, дошкольники и младшие школьники лучше воспринимают графическую информацию, чем текстовую. Эта группа детей комфортнее усваивает материал, когда не иллюстрации дополняют текст, а текст дополняет иллюстрации. Сам же текст должен отличаться простотой изложения и краткостью в построении предложений.
Дети старшего возраста уже способны воспринимать большой объем текстовой информации, однако, также нуждаются в иллюстрациях, которые не только облегчают процесс обучения, но и делают его более занимательным.
Иллюстрации, используемые в детских выставках, как и в любых других
информационных продуктах для детей, отличаются красочностью, простотой
сюжета, используются узнаваемые персонажи из сказок и мультфильмов,
96
которые могут выступать в качестве «учителя», помогающего ребенку при ознакомлении с учебным материалом.
Цветовая гамма также отличается яркостью и разнообразием цветов. Дети лучше воспринимают красочные и динамичные объекты, чем сдержанных цветов и статичные.
Данная специфика находит отражение и в технологии их подготовки. Технология подготовки детских библиотечных выставок — актуальная тема, требующая отдельного изучения. Приведем пример основных отличительных особенностей некоторых технологических операций (табл. 16).
Таблица 16 — Методические особенности подготовки электронных
выставок для пользователей разных возрастных категорий.
Решаемая задача Выставки для детей Выставки для взрослых
Определение структуры выставки Менее дробная структура. Большинство выставок не имеют деления на разделы. Количество представленных документов — не более 10. Возможна развернутая структура с большим количеством разделов и документов внутри раздела.
Составление аннотации Рекомендательные аннотации, так как читательский круг ребенка еще не сформирован, требуется рекомендация. Стилистические особенности текста соответствуют возрастным особенностям ребенка. Преимущественно справочные аннотации, так как взрослому нужно знать, о чем книга.
Размещение иллюстрации Преобладают информативные иллюстрации, т. е. обложки и страницы экспонируемых книг крупных и средних размеров, чтобы остановить внимание ребенка. Часто используются декоративные иллюстрации по теме выставки. Иллюстрации используются информативные, т. е. обложки и страницы экспонируемых книг, схемы, чертежи, что позволяет понять содержание документа. Преобладают мелкие изображения обложек книг, где неразличимы мелкие элементы. Возможно их увеличение. Редко встречается использование
декоративных иллюстраций.
Дополнительные сервисные возможности Выявленные дополнительные сервисы дают возможность скачать полный текст книги, представленной на выставке; отправить ссылку на книгу по электронной почте; развернуть и распечатать информацию о книге; при нажатии курсором на книгу-увеличить изображение; перейдя по ссылке, загрузить полный текст книги в PDF — формате; скачать списки и обзоры литературы; увеличение текста; оставить комментарий к книге; при наведении курсором на обложку книгу, появляется аннотация; прочитать дополнительную информацию по теме раздела, посмотреть видеоролики; при наведении курсором на книгу, возможность просмотра ее интересных страниц; анимированное перелистывание страниц книги; распечатать текст; просмотреть иллюстрации к книге. Выявленные дополнительные сервисы разнообразны, дают возможность отправить сообщение на электронную почту, дают ссылки на другие выставки библиотеки, дают ссылки на дополнительную информацию, книги по теме в виде библиографического списка литературы и ссылки на Интернет — ресурсы, дают возможность заархивировать БО, представлены поисковые окна для поиска книги, встретились бесплатные виртуальные консультации (юридические).
Создание навигации Упрощенная навигация. Как правило, два уровня. Навигационные кнопки представлены в форме иллюстраций. Широкие навигационные возможности. Преимущественно навигационные кнопки, меню, реже — контекстная навигация.
Таким образом, анализ выставок позволил установить, что
направленность выставки на определенную аудиторию предполагает
соответствующее оформление, количество и виды реализуемых
98
возможностей, таких как увеличение размера обложки книги при наведении на нее курсора, возможность скачать текст экспонируемой книги (прочитать ее при просмотре выставки), путем отсылки на сайт, содержащий этот текст, а также полноту представленной информации об экспонируемых документах.
Многие выставки для детей содержат дополнительную информацию по теме, в виде фото- и видеоматериалов. Такая насыщенность позволяет глубоко ознакомиться с темой. Детские выставки более яркие, красочные, динамичные, что обусловлено особенностью данной возрастной группы пользователей библиотеки.
Проанализировав специфику электронных библиотечных выставок, мы установили, что для них частично могут быть приемлемы требования и рекомендации, характерные для подготовки других продуктов и услуг, которые находят отражение в нормативной и методической литературе, монографиях специалистов в области программирования, дизайна, медицины, любительских рекомендациях, размещенных в тематических интернет-форумах.
Приведем пример отражения данных требований в литературе.
Требования, предъявляемые к качеству библиографического описания, аннотаций и рефератов можно выявить, изучив ГОСТ 7.9 — 95 «Реферат и аннотация», ГОСТ 7.1- 2003 «Библиографическая запись. Библиографическое описание», ГОСТ 7.82-2001 «Библиографическая запись. Библиографическое описание электронных ресурсов», ГОСТ 7.0.5 — 2008 «Библиографическая ссылка» и учебные пособия по данному вопросу [81-84]. В перечисленных документах регламентируются содержание, структура и объем рефератов и аннотаций, правила составления библиографического описания печатных и электронных документов.
Соблюдение данных регламентов является одним из условий качества ЭБВ, поскольку при использовании электронной выставки пользователь не может непосредственно ознакомиться с самим документом, следовательно,
необходимо предоставление вторичной информации о документе, дающей о нем необходимые сведения.
Н. В. Збаровская характеризует набор условий, необходимых для комфортной работы пользователей с электронной информацией, но четких показателей для определения их значений не формулирует. Автор приводит рекомендации по анимационному оформлению текстов и правила использования статичных рисунков [114, С. 125-127].
Существуют рекомендации по размещению текстовой информации на экране, согласно которым в верхней части экрана должны быть размещены подсказки и справочные сообщения, а также необходимо использовать различные эффекты для выделения элементов или фрагментов текста [цит по 114, с. 126].
Требования к цветовому исполнению и графическим элементам выставки можно сформулировать, опираясь на рекомендации специалистов в области дизайна и психологии. Как отмечают специалисты [254], цвет воздействует на зрителя своими физическими и психосубъективными свойствами. По словам С.И. Смирнова, «цвет считается удачным, если имеет достаточный коэффициент отражения, то есть отвечает нормальным условиям зрительного восприятия. <…> Цвет оказывает эстетическое воздействие на основе ряда вызываемых у зрителя ассоциаций, отчасти личностных, отчасти общечеловеческих, а также обусловленных классовыми, национальными и временными причинами» [254].
Как отмечает М. Люшер, психологическое воздействие цвета цветных фотографий и картин может зависеть от самого изображаемого предмета, его формы, взаимодействия цветов, а также знаний и компетенции зрителя [160, С. 10].
Существует определенная взаимосвязь цвета фона и текста. При
использовании белого в качестве цвета фона, его отображение на экране
может быть неприятно для глаз, т.к. на мониторе белый цвет излучает свет, и
это может быть утомительно, особенно если выставка содержит большой
100
объем текста. Если фон слишком яркого цвета, то чтение текста на нем становится еще более утомительным. При использовании светлых тонов фона цвет текста может быть черным. В том случае, когда фон темный, возможно использование белого текста. Также возможно использование контрастных цветовых пар, однако, это может быть утомительно для глаз [47, С. 26-31].
Отношение к цвету и цветовому сочетанию индивидуально для каждого пользователя, даже у одного и того же человека в разное время может меняться отношение к цветовому исполнению выставки. Поэтому трудно выбрать идеальные варианты цветового оформления выставки.
Важную роль играет размер шрифта, переход между представленными страницами или слайдами, качеству и количеству иллюстраций. Требования к размеру шрифта также определяются каждым конкретным пользователем в зависимости от его индивидуальных особенностей. Анализируя Интернет-ресурсы по издательской и рекламной тематике, можно выделить следующие характеристики шрифта, которым нужно уделять внимание при оценке его качества:
• форма шрифтовых знаков (рисунок или тип шрифта, размер, пропорциональность отношения ширины знака к его высоте, ритм формы, насыщенность, цвет);
• шрифтовая композиция (длина строки (надписи) или ширина шрифтового поля (колонки), пробел вокруг строки или шрифтового поля, интервал между строками, шрифтовыми полями, форма строк, шрифтового поля, ритм строки и композиции текста, цветовое решение);
• четкость шрифта (отношение цвета (тона) шрифта к цвету (тону) фона — носителя знаков, фактура, качество выполнения); ясность шрифта (узнаваемость знаков, их дифференцированность, оправданная простота форм, представление содержания) [254].
Восприятие шрифта пользователем, удобство его чтения зависит от
сложности содержания, количества текста, иллюстраций и других элементов,
101
которые представлены помимо шрифта. Кроме того, восприятие шрифта зависит от степени освещенности.
Поскольку ЭБВ не экспонирует сами документы в их материальной форме, важное место отводится иллюстрациям. Иллюстрация предназначена для того, чтобы сделать наглядной представляемую на выставке информацию, сделать выставку более информативной и привлекательной.
Иллюстрации выполняют не только эстетическую функцию, но и несут в себе смысловое содержание. Поэтому оценивать их качество нужно с разных позиций, рассматривая как визуальные характеристики, так и информационную значимость и уместность.
Помимо качественного изображения, иллюстрация должна соответствовать содержанию выставки, обеспечивать наглядное раскрытие содержания текста, привлекать внимание посетителей выставки к тому или иному выставленному объекту.
Иллюстрации можно разделить на информативные и декоративные. К информативным относятся фотографии деятелей; исторических мест; репродукции картин художников; иллюстрации, поясняющие раскрываемый термин; обложки книг; карты и др. Они позволяют пользователю глубже понять излагаемый материал, повысить интерес к освещаемой проблеме, побуждает его к дальнейшему знакомству с литературой по данной теме, позволяет логично систематизировать полученные знания, повышает скорость усвоения материала. Декоративные иллюстрации выполняют только эстетическую функцию.
Собрав и проанализировав данные требования, мы сформулировали подробные рекомендации по подготовке ЭБВ, которые отражены в разработанном нами мультимедийном продукте. Данный продукт выполнен в программе Flash и содержит подробный алгоритм подготовки электронных выставок, сопровождаемый рекомендациями, содержит примерные нормы времени на процесс подготовки, а также краткие теоретические сведения об
особенностях и видах электронных выставок. Материал сопровождается наглядными иллюстрациями и видеофрагментами (прил. И (на СБ)).
Таким образом, знание специфики выставок различного назначения позволяет заимствовать методические решения производства широкого ассортимента продуктов и услуг и применять их при подготовке ЭБВ.
Выводы к главе 2
1. Технологические процессы разработки традиционных и электронных выставок во многом схожи, в то же время электронное производство обладает уникальной спецификой. Различия выявлены в следующих технологических процессах: определение целевого и пользовательского назначения; разработка структуры выставки, выбор формы представления, подбор вспомогательных материалов; подготовка документов к экспонированию; оформление выставки; редактирование выставки; подготовка выставки к демонстрации; анализ эффективности.
2. Производственный процесс подготовки ЭБВ включает 16 технологических процессов, характерных для всех ЭБВ вне зависимости от целевой аудитории и формата представления. Соблюдение типового алгоритма производства ЭБВ является неотъемлемым условием, обеспечивающим их качество. Рациональна разработка технологических процессов производства для ЭБВ определенного вида и пользовательского назначения.
3. Образовательная роль ЭБВ ярко выражена в специфике электронных выставок, адресованных детям. Выставка является средством рекомендации литературы, служит ресурсной базой при подготовке школьных рефератов и устных сообщений, позволяет получить основные фактические сведения о теме. Используемые иллюстрации обеспечивают дополнительную возможность эффективного усвоения материала. Дизайн и оформление выставок способствует приобщению детей к чтению, воспитанию
эстетического вкуса. Электронная форма представления информации обеспечивает повышение уровня компьютерной грамотности.
4. Выявленная в ходе исследования специфика выставок, послужила основой заимствования методических решений, характерных для производства продуктов и услуг различного назначения, что позволило создать методические рекомендации по подготовке ЭБВ.
ГЛАВА 3. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ЭЛЕКТРОННЫХ ВЫСТАВОК БИБЛИОТЕК
3.1. Теоретические основания оценки электронных выставок библиотек.
Качество — полисемичное понятие, смысл которого может меняться в зависимости от аспекта его рассмотрения: экономический, философский, социальный, управленческий, личностный и другие.
Философское значение понятия «качество» проявляется как сущность вещи, средство ее идентификации.
Впервые толкование качества как «различие между предметами» дал Аристотель в III в. до н.э.
В XIX в. Гегель определял качество как «Тождественную с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет качество»
В словаре В. И. Даля под качеством понимается «свойство или принадлежность; все, что составляет сущность лица или вещи».
Малый энциклопедический словарь Брокгауза и Ефрона определяет «качество» как «совокупность всех свойств, дающих вещи определенность, отличающую ее от всякой другой вещи».
В толковом словаре С. И. Ожегова качество трактуется как «совокупность существенных признаков, свойств, особенностей, отличающих предмет или явление от других и придающих ему определенность» [202].
Другим пониманием качества является дифференциация по признаку «хороший — плохой». Исследователи отмечают, что китайский иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов: «равновесие» и «деньги», следовательно, качество тождественно понятию «дорогой», «высококлассный» [Цит. по 118].
Американский экономист и консультант по теории управления качеством У. Шухарт в 1931 г. отмечал, что «субъективной стороной качества является то, насколько вещь хороша» [Цит. по 12].
В наибольшей степени нас интересует толкование качества как удовлетворение требований стандартов и пользователей.
В словаре Ожегова приведена одна из трактовок качества как «то или иное свойство, достоинство, степень пригодности кого-чего-нибудь» [202].
В 1950 г. К. Исикава характеризует качество как «свойство, реально удовлетворяющее потребителей». Позднее, в 1979 г., Дж. Джуран определяет качество как «пригодность для использования (соответствие назначению), степень удовлетворения потребителя».
Аналогичные трактовки представлены в регламентирующих документах. Так, ГОСТ 15467-76 «Управление качеством продукции» дает следующее определение качества: «совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением».
Международный стандарт ИСО 8402-86 определяет качество как «совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности».
В Международном стандарте ИСО 8402-94 закреплено следующее определение качества «совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности».
Международные стандарты качества ИСО 9000-2000 и ИСО 9001-2008 определяют качество как «степень удовлетворения требований совокупностью характеристик, присущих какому-либо объекту». А аналогичный ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Система менеджмента качества» трактует качество как «степень соответствия присущих характеристик требованиям».
Р. Полл и П. Бокхорст трактуют качество как соответствие цели [215]. Международные стандарты ИСО определяют качество как «последовательное соответствие продукта или услуги заданному набору стандартов и ожиданий» и «степень соответствия присущих характеристик требованиям» [84].
Как отмечает В. В. Окрепилов, проблема качества актуальна абсолютно для всех товаров и услуг. В настоящее время качество продукции и услуг имеют большое значение в различных сферах жизни [203, С. 16].
Необходимость оценки качества продукции и услуг в целом исторически обусловлена разделением труда и появлением массового производства.
Изначально качество продукции напрямую зависело от мастерства работника, изготовление и потребление продукции не было разделено в пространстве и времени. Необходимость оценки качества отсутствовала.
Усиление разделения труда послужило развитию товарных отношений, продукция производится для неизвестного потребителя в большом количестве. Возникает потребность в получении объективной оценки качества [12].
Усложнение продукции и увеличения ее ассортимента приводит к возрастанию серьезности последствий, к которым может привести неточная оценка, следовательно, возникает особая необходимость в оценке качества.
В начале XX в. качество продукции рассматривалось как соответствие
стандарту. В 1905 г. появляется система Ф. У. Тейлора, которая предполагала
установление специалистами и инженерами технических и
производственных норм, которые должны были соблюдаться рабочими. Для
обеспечения функционирования системы были предусмотрены штрафы и
увольнения за дефекты и брак. Кроме того, вводится должность инспектора в
области качества или технического контролера. Нормы и требования к
продукции закреплялись в Технических условиях, соблюдение которых
проверялось при входном и выходном контроле [12]. Особое внимание
уделялось контролю качества, который производился после изготовления
107
продукции. Потребителю предоставлялась только готовая продукция, соответствующая стандартам, а контролеры качества изымали бракованные изделия для последующего их исправления. Такой подход был весьма затратным, это привело к осознанию того, что необходим контроль качества не готовой продукции, а условий и процесса ее подготовки.
В 20-х гг. XX в. В. Шехарт ввел понятие «цикл непрерывных технологических изменений на основании статистического контроля качества» PDCA (Plan — Do — Check — Act: Планировать — Выполнять -Контролировать — Действовать), предполагающий планирование улучшений операций при обнаружении ошибок; выполнение разработанных улучшений на небольшом участке работ; контроль достижений желаемого результата; внедрение изменений в больших масштабах. [13].
В 1924 г. в компании «Bell Telephone Laboratories» были разработаны контрольные карты и таблицы выборочного контроля качества. Это положило начало статистическим методам управления качеством. Уделяется внимание вовлечению всего персонала организации в обеспечение качества продукции. Появляется должность — инженер по качеству. Он анализирует качество и причины дефектов изделий и строит контрольные карты. Основной задачей становится не выявление дефектов, а их предупреждение и определение причин [12].
Результаты работы В. Шехарта приводят к созданию аудиторской службы по качеству, которая, в отличие от отделов технического контроля, занималась не изъятием готовой бракованной продукции, а контролировала небольшие выборки из партий изделий. Это позволило повысить эффективность производства.
В середине 50-х гг. XX в. Э. Деминг сформулировал 14 принципов управления качеством, суть которых заключалась в том, что «в основе качества продукции лежит качество труда и качественный менеджмент на всех уровнях, т. е. такая организация работы коллективов людей, когда
каждый работник получает удовольствие от своей работы» [203].
108
В 1950-е гг. XX в. появляется и распространяется концепция Всеобщего Управления Качеством (Total Quality Management — TQM), предложенная A. Фейгенбаумом. Здесь уделяется внимание каждому технологическому процессу производства продукции. Ответственность за качество продукции закрепляется не только за специалистами в области качества, но и за руководителями предприятий и непосредственно исполнителями. Уделяется внимание сертификация продукции независимыми лицами [209].
В 1980-е гг. появляются международные стандарты ИСО 9000 на системы качества. Главной целью предприятия становится качество выпускаемой продукции. Система TQM ориентирована на постоянное повышение качества и снижение производственных затрат. Большое внимание уделяется мотивации персонала и работе с потребителями продукции [12].
В 1990-е гг. появляются стандарты серии ИСО 1400, устанавливающие требования к защите окружающей среды и безопасности продукции. Развиваются методы самооценки качества продукции, а также появляются корпоративные системы управления качеством, которые ставят своей целью усиление требований международных стандартов [12].
ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции (1990 г.) закрепляет понятие качества продукции как совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением» [83].
Таким образом, с начала XX века, понимание «качества» динамично развивается во времени. Определение качества и процессы, связанные с его оценкой и измерением, закрепляются в нормативной документации, находят отражение в справочных изданиях и становятся предметом исследовательского интереса. Современное управление качеством предполагает, что контроль качества должен осуществляться во время производства продукции, а также до него.
Оценка качества продуктов и услуг является одной из основных проблем современных библиотек. Как отмечается в пособии по оценке качества информационно-библиотечного обслуживания, разработанного Российской библиотечной ассоциацией в 2022 г., внедрение системы управления качеством требуют как пользователи библиотек, так и государственные (муниципальные) органы управления, что создает возможность получения дополнительных ресурсов для развития тем библиотекам, которые стремятся совершенствовать качество и эффективность своей деятельности [12, С. 8]. В пособии раскрываются основные положения системы управления качеством, подробно охарактеризовано развитие понятия качества применительно к услугам и продуктам библиотек, собраны разработки российских и зарубежных специалистов в области управления качеством информационно-библиотечного обслуживания и методические подходы к оценке качества государственных услуг [12].
Эксперты по вопросам качества International Federation of Library Associations (IFLA) отмечают: «Понятие качества развивалось постепенно -от контроля и экспертизы продукции до более широкого взгляда, ориентированного на анализ предоставляемых услуг и всю организационную структуру» [Цит. по 13]. Исходя из этого, они определяют качество как соответствие поставленной цели назначению услуги или продукции, которое устанавливается потребителями. В своей работе авторы ссылаются на источник (международные стандарты ИСО 8402), в котором качество определено как «полный набор свойств и характеристик продукта или услуги, которые имеют отношение к способности удовлетворять зафиксированные или подразумеваемые потребности» [13].
Международный стандарт ИСО 11620 «Информация и документация. Показатели эффективности работы библиотек» трактует качество как «совокупность свойств и характеристик товара или услуги, которая отражает способность библиотеки удовлетворять заявленные или подразумеваемые потребности» [83].
Правовые аспекты управления качеством в библиотечной сфере отражены в законах РФ «О защите прав потребителей» (1992), «О техническом регулировании» (2002), а также в упраздненных законах «О стандартизации» (1993) и «О сертификации продукции и услуг» (1993).
С целью определения степени изученности проблемы качества библиотечного сервиса в отечественном библиотековедении был проведен анализ документопотока по вопросам оценки качества информационных продуктов и услуг. Хронологический интервал просмотренных непериодических источников с 1976 по 2022 гг., общее количество просмотренных документов составляет более 250 по проблеме исследования, из которых 87 посвящены проблеме оценки качества продукции. Чтобы не допустить отождествления понятий «информационный продукт» (параграф 1.1) и «библиотечный продукт», отметим, что библиотечные продукты и услуги представляют собой результат библиотечных технологических процессов [210, С. 98]. В. В. Брежнева определяет библиотечный продукт как конечный результат библиотечно-библиографической деятельности, удовлетворяющей потребности пользователей библиотек [42, С. 33-48]. Можно отметить, что положения работ исследователей, пишущих об информационных продуктах и услугах в целом [43, 45, 80, 87, 92, 97, 180, 215], распространяются и на качество продуктов и услуг библиотеки, т.е. реализованных на базе фондов библиотек.
Изучение документопотока в рассматриваемом хронологическом интервале показал, что в период 1976-1999 гг. количество публикаций по обозначенной теме было единичным. Наиболее активно издаются источники по данной теме с 2000 года. Преимущественно это публикации столичных издательств (Москва — 53%, Санкт-Петербург — 30%) (рис. 10) . Следовательно, наибольший интерес данная тема вызывает в настоящее время, причем анализ количества публикаций позволяет предположить, что эта тема будет особенно актуальна на протяжении ближайших последующих лет.
80%
IX
X
3″ 70%
| 60% ^ 50%
о 40%
ё 30%
? 20%
| 10%
* 0%
ОЙ^ |г /Ж
‘Г ^
‘5/ ‘ ,/ —
г -е./’ /2
■*»;:..//// ‘/ ■ — — -• — 4 /¿УМ-
-0-
до 1976
1976-1999 Год издания
2000-2022
Рисунок 10 — Хронологическое распределение источников по вопросам оценки качества информационных продуктов и услуг.
Проблема оценки качества библиотечного сервиса широко освещается в научной периодике, [20, 36, 42, 45, 59, 80, 124, 131, 134, 151, 157] обсуждаются на научных конференциях, отражаются в учебных изданиях [95, 169, 181,210,215, 264, 280] (табл.17, рис 11).
Таблица 17 — Видовая структура отечественных публикаций по проблеме оценки качества информационных продуктов и услуг (1976-2022).
Типовидовая и жанровая Количество публикаций (%)
принадлежность
Научные публикации
Статьи из научных журналов 24
Монографии 11
Научно-практические пособия 4
Тезисы научных конференций 3
Сборники трудов 3
Учебная литература
Учебные пособия 15
Учебники 6
